諸多企業在發展中面臨戰略抉擇時一般都會浮現“加法”還是“減法”兩個選擇，于是在兩者之間徘徊。近日，空調領軍企業之一的奧克斯集團用一場自上而下的“轉型升級”行動詮釋如何將“加法”與“減法”并行，完成了對 “加減法”理論的一次整合創新。

做減法，不意味著盲目放棄，而是聚焦核心，持續發酵。對奧克斯來說，這場轉型升級的發酵點就是品質。在多年前，集團董事長鄭堅江便以“品質是基石”為企業發展進行定調，如今的這場轉型升級更是將品質提到了企業戰略的最高點。圍繞此次轉型升級，鄭堅江堅定指出：“剛性品質管理不能失效，用戶標準就是最高標準。”

這場聚焦品質，以“轉變思想、強化管理、狠抓質量”為主題，包括生產、供應鏈、品質、研發及運營等5個方面在內的“轉型升級”大幕被拉起后，全國上下一盤棋的決心已在奧克斯內部統一。當然奧克斯也得到良性的市場回報。記者獲悉，奧克斯空調2013年上半年實現了同比增長45%，穩居國內空調市場增長第一陣營。

如果做減法是為了品質，那么加法無疑為的就是口碑。透過轉型升級來看，奧克斯的核心目的就是要在市場上樹立其高品質形象，讓消費者從品質到服務建立起對品牌的信心，讓消費者從中受益，產生良好的口碑。

對這場轉型升級來說，根在品質，魂在口碑，消費者口碑是市場的最佳風向標。而上千名分布全國各地的奧克斯營銷人員則是風向標的最佳守護使者。據悉，在轉型升級戰略實施后，分公司嚴格從“客戶導向、問題導向、產品導向、標桿導向”四個方面出發，全面研究標桿競品，分析消費者需求，幫助消費者解決購買空調的各種疑慮，強化消費者對奧克斯的品牌信心，提升口碑。如為給住在山區的用戶更換維修空調，重慶售后經理謝建明曾與同伴肩扛空調行走了十幾里山路，確保“安裝到家”的承諾，贏得了該山區消費者的一致好口碑。

 同時，奧克斯空調以品質為基石，以用戶口碑為標準的轉型升級為行業發展指明了未來的方向。這道“加減法”值了！