最近“大叔”一詞火遍網絡，人們對大叔的崇拜也開始滲透進各行各業。 “別說你的生活與海爾商城無關。無論你在全國2576個地區中的哪個地區，只要碰到超正點的大叔對你說‘按約送達、送裝同步’，那肯定就是海爾商城的送貨大叔團成員。”對于生活在偏遠小鎮但卻喜歡家電網購的Linda而言，能夠見到海爾商城的送貨大叔絕對是一件最幸福的事，這意味著她不僅可以享受到專業、貼心、人性化的精致服務，更能即時體驗到一站到位的新家電使用樂趣。

目前，隨著網購家電日益成為一種生活潮流，憑借著“按約送達、送裝同步”等物流服務優勢，及全力打造的全流程最佳用戶體驗，海爾商城不斷滿足消費者需求，正虜獲著越來越多像linda一樣的消費者的芳心，成為品牌電商行業的發展典范。

愛上海爾商城送貨大叔的N種理由

海爾商城的送貨大叔團，如何能夠打動眾多消費者？從linda的網購經歷中，我們可以盤點出N種理由。

一是海爾物流網的覆蓋范圍最廣，三四線城市乃至更偏遠的鄉村山區也能做到送貨上門。在遇到海爾商城之前，Linda要想收到網購的家電，就必須自己去離家幾十公里遠的市區提貨，這讓她很是糾結。而海爾商城的物流體系則做到了全網覆蓋無盲區。目前，海爾在全國主要城市布局了2000多家社區店，還有5000多家縣級專賣店，24000多家鄉鎮網點，7萬多個村級聯絡站，實現物流網的全網覆蓋，再偏遠的地方也能送達，成功解決電商行業最后一公里難題。

二是海爾商城實現了全國限時達。Linda去年雙11的時候就網購了一臺海爾洗衣機，當天即收到貨品，創造了她收貨的最快紀錄。目前海爾推出的按約送達服務，即承諾在400多個一、二線城市24小時內限時達，在全國超過460個三四縣城市的區縣和農村地區48小時限時到達。

三是送裝同步服務，讓用戶即時享受到新產品的樂趣。送貨不安裝，還需要另行預約廠家，這曾讓喜歡快節奏、高效率生活方式的Linda很是郁悶。而海爾商城的送貨大叔們，除了送貨快，安裝家電更是專業高效，讓Linda很是佩服。

當然，除了上述這些最令用戶津津樂道的理由之外，海爾家電的品牌信譽、產品質量、優質在線客服及售后服務等同樣也是抓住用戶心的重要因素。可以說，從網上選購、下訂單，一直到線下終端的送貨安裝，海爾商城領先行業為用戶打造了放心無憂、方便快捷的購物體驗。

聚焦網購需求 打造最佳用戶體驗

讓用戶愛上海爾商城，不僅僅因為這里有好的產品，還有方便快捷的物流，以及讓用戶在情感上得到尊重和滿足的優質服務，筆者相信這也許就是海爾商城的訪問量在過去兩年間增長500%的重要原因。海爾商城CEO楊勵耕曾表示，海爾電商要從賣產品轉型賣服務，而服務的終極要義就是最大化的滿足用戶需求。據了解，聚焦并深度挖掘用戶需求，打造最佳用戶體驗也一直是海爾商城一直致力的方向。

據悉，鑒于服務網絡的龐大和完備的用戶信息反饋系統，海爾商城近期在業內嘗試發布了一系列與家電購買行為有關的大數據，細說“家電那點兒事”，展現網購生態，這不僅能夠讓用戶更真實的了解家電消費行業的新趨勢，同時能幫助海爾商城充分運用現有的數據信息分析用戶，探知潛在需求，指導生產和營銷，從而對行業發展也將產生重要的示范意義。