5月16日，海爾商城在“財經網用戶最喜愛的企業票選”中榮獲“最佳物流服務電商”的稱號。本次活動由財經網主辦，歷時23天，旨在關注消費者體驗，從用戶的視角出發，采取網絡票選的方式，在三大項6大類評選中，共有國際知名品牌13個，中國知名品牌11個勝出。海爾商城連同微軟、聯想共同摘得3C家電類獎項。 業內人士認為，從宏觀角度看，這一結果與中國經濟發展現狀，與中國中高端消費群體消費現狀高度吻合。

隨著互聯網的迅速普及和電子商務的蓬勃發展，網購作為一種越來越普及的消費方式，給人們的生活帶來巨大變革。但是不可否認的是，線下物流服務的發展遠遠滯后于線上電商的擴張，尤其是在家電家具等大件物品上，相比于小件商品，冰箱、空調等產品因具有易損、不可拆分、體積大等特點，給運輸帶來更多不便。此外，家電售后的專業性和復雜性也讓物流從業人員無從著手，于是家電網購中的送貨不上樓、送到不安裝、送貨區域有限、售后無服務等問題愈發嚴重， 物流已然成為家電電商發展的主要掣肘。

海爾商城作為海爾集團唯一網上官方商城，一直致力于為消費者提供精準快捷的網購體驗。以用戶的個性化需求為中心，通過海爾集團物流網、服務網、營銷網、互聯網四網的高度融合和深度耕耘，最終打造了用戶服務最后一公里的競爭力。海爾商城依據海爾集團在全國縣鄉鎮建立的上萬家專賣店，在中國2800多個縣建立的物流配送站，以及17000多家服務商，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”。目前已經實現在1500多個區縣實現24小時內限時達，在460個區縣實現48小時內送達。真正實現用戶在網上點擊下單后即可讓快速享受到一站式家電解決方案。

此外，針對消費者購買家電對物流配送的不同要求，海爾商城提出了精準的解決方案，實現鼠標一點，送貨到家。新婚夫婦布置新房著急置辦家電，通過“限時達”確保今天下單明后天即可到貨安裝。白領工作繁忙，網上淘到心儀的家電，但上班或出差不能請假收貨，提供“按約送達，送裝同步”的服務，解決消費者以前送貨和安裝不同步需要多次預約請假的煩惱，保證一次就可以安裝到位，省時又省心。身在外地，想給遠在他鄉的父母親人買臺家電盡份愛心，再不用擔心送不到的問題。海爾商城可以幫你滿足心愿，實現異地送貨，進村入社區，上樓入戶，送裝一體，一站式服務，突破了家電配送區域局限性，讓更多的消費者可以享受網絡帶來的便捷和體驗。此外，海爾商城還在服務方面下足功夫，推出了一站式服務：在售前，海爾專業家電設計師免費上門為用戶量身定制專業家電設計方案，在售中，海爾商城推出購物全程在線導購；產品售出后，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難。

家電產業專家羅清啟表示，電子商務的本質不在于網店，而在于線下的物流配送體系，電商企業只有為用戶提供線上線下一體化的完整服務才能贏得消費者的認可，在這其中物流配送起到了關鍵作用，海爾商城推出的按約送達、送裝一體化服務為大件家電網購樹立了一個新標準。