事件回顧：蘋果商店里最新上架的手機QQ2013 4.0版，遭遇上架以來網友最大的吐槽，上架至今僅僅4天38000多網友對該版本進行了評論，其中90%以上給了“差評”，也就是一顆星評價，評論中統一罵聲一片，網友戲稱手機QQ已經成為“二手微信”。

針對 QQ 手機版 4.0 更新后的變化招來用戶大量不滿反饋，手機QQ在微博中表示：“QQ 全新手機版上線后，很多用戶反饋了寶貴的意見。對此，QQ 團隊十分重視，預計在兩周內完成優化的開發。優化后的版本將會在兼容在線狀態的基礎上改進聯系人列表，方便溝通和使用。同時，還會在安卓版提供便捷的退出鍵。上線的具體時間，官方微博將第一時間公布。”

用了QQ2013一段時間了，感覺雖然沒什么亮點，但是也不至于渣到1顆星的地步;但是用戶永遠是對的，所以我們還是要分析一下用戶評價如此之低的原因。

瀏覽了一下App Store上的評論，除去泛泛而談的批評外，基本上對2013的不滿都指向一點：取消了用戶在線狀態。

對于騰訊這樣的企業，產品設計不會是拍腦袋想出來的，這種改變應該是有數據支撐的。可能有數據證明大部分或者絕大部分用戶已經在事實上24小時在線了：不是在pc端就是在移動端。如果真如此，那么這個改動倒也談不上錯誤，甚至是一個好的嘗試。

但是市場卻不領情，反應十分劇烈。這體現了了產品設計中一個常見的問題：挑戰用戶使用習慣是一件風險非常大的事情。下圖可以清晰的看出，早在OICQ時代，已經有明確的在線/離線概念了：

早在OICQ時代，已經有明確的在線/離線概念了

而騰訊是在2001年將OICQ改名為QQ的，也就是說，騰訊至少花了13年培養用戶對在線狀態的使用習慣。可以說，在線狀態之于QQ，不亞于開始菜單之于windows，而win8取消開始菜單對用戶帶來的不適應已經是個很好的注腳說明了。

在這一點上，移動qq不能夠完全用微信做標準。微信沒有在線狀態，很大一個原因是，微信從來就沒有過在線狀態，用戶已經習慣了這個設定：微信用戶沒有在線不在線的問題，沒人說話時就不在線，有人說話時就立即在線。

在產品設計中有一個原則是：不要輕易挑戰用戶習慣，哪怕這個習慣是錯的，除非你有十足的把握。現在看來，移動qq團隊已經犯了這個錯誤，而且似乎他們還要犯第二個錯誤：對于已經做出的改變，不要輕易放棄，否則那些接受了改變的用戶也要起來反對你。

有消息稱，移動QQ團隊正在研究用戶反饋，可能會在下個版本中做出調整。如果移動QQ團隊在下個版本中又恢復了在線狀態，至少是恢復到2012版本的狀態，那么將是災難中的災難：在兩個版本的間歇期，一部分用戶已經習慣了你的改變，現在又要變回去，他們也要發出不滿。于是在產品團隊眼中就發現自己的狀況是進退維谷：怎么改都要挨罵。

對于產品團隊來說，挨罵很正常。因為覺得你好的用戶基本不會表揚你，跳出來說你的用戶一定是覺得你不好的，所以用戶反饋一般都是負面的。

因此，對于產品團隊而言：第一不要輕易改變，第二如果要改變先做試驗，第三一旦決定改變了就不要輕易放棄。