背景：隨著社會、科技、市場的不斷發展變化，每個人、每個公司要有更進一步提升，必須不斷突破瓶頸，而突破瓶頸的關鍵在于創新。

2012年，安徽航信在已做出的比較良好的調整基礎上，繼續保持穩定發展。憑借歷年工作積累到現在的基礎上，2013年進入創新變革階段。

“五個創新”是實現安徽航天信息科技有限公司(以下簡稱“安徽航信”)2013年主題工作思路：穩定發展，創新變革的關鍵所在。“穩定發展，創新變革”、“五個創新”是安徽航信總經理李海波于2013年元月26日上午在公司2012年年度總結表彰大會上的講話中提出的。提出“五個創新”的目的在于引導安徽航信全體員工通過創新，努力完成2013年度工作主題“穩定發展，創新變革”。

總經理李海波關于安徽航信2013年需要落實的“五個創新”，概括精辟，寓意深刻。

什么是創新？創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。口語上，經常用“創新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，那么促進創新的因素也被視為至關重要。

總經理李海波剖析“五個創新”：

1、技術創新：指安徽航信在新技術應用、新產品研發、新產業拓展方面的創新。

2013年，安徽航信將技術創新作為創新工作的第一項。公司希望憑借先進的技術和研發能力，開發出更多具有市場競爭力的新產品，以贏取市場，服務于更多有信息化需求的客戶。

工程技術研究中心作為技術創新的主責單位，在2013年應在新產品研發過程中，不斷體現、應用新技術，這不僅取決于技術能力的提高，更取決于對前沿新技術的掌握、分析和理解。新技術應用將促進新產品研發和新產業拓展，提高在營銷和服務過程中的技術壁壘，確保收益穩定性。

眾所周知，需求來源于客戶，客戶會給公司提供新技術應用、產品研發的方向。因此，公司相關業務部門及分公司、辦事處應著眼于客戶現實需求、深挖客戶潛在需求，通過對客戶需求信息的反饋，帶來新技術的運用、新產品的研發、新產業的拓展等。

2、服務創新：即追求“大服務”概念，拓展服務外延，對外要為客戶提供一條龍全程無憂服務，對內管理干部和后勤人員要對營銷、服務隊伍提供足夠的支持、幫助、理解和尊重。

“責任與服務”是安徽航信的核心價值觀，責任為先，服務為重。服務作為安徽航信的核心生命線，需要創新來更好的滿足客戶、吸引客戶。

客戶服務管理事業部作為對外服務創新的主責單位，其他部門也要積極參與，加強與客戶，包括員工的對接，將信息化技術應用于服務創新中，提高服務創新能力。

2013年，安徽航信已不再滿足于只遵循服務規范的要求，而是開拓視野，發揮服務創新精神，化被動式服務為主動服務，建立完善的整體服務體系，不斷更新服務體系中的服務項目，從而實現“大服務”的服務目標。例如當防偽稅控用戶申請成為一般納稅人時，他們已成為我們的服務對象，我們應及時提供服務，以防偽稅控為核心，逐步拓展并優化企業內部信息化服務，擴大對企業的服務范圍，為其提供增值性服務。對外服務工作中，為客戶提供服務的是我們員工，而優質的服務來源于員工對客戶的尊重，以及恰如其分的個性化服務等因素的綜合。

從公司角度看服務創新，首先應理解員工其實是內部客戶，公司和管理干部為員工提供優質的服務是促使員工向外部客戶提供優質服務的基礎。公司內部存在相互服務的情況，內部服務對促進外部服務具有重要意義，相信2013年管理干部和后勤人員的服務意識提高，一定會讓員工感受到更多的家的溫馨，推動服務工作有質的飛躍。

3、營銷創新：在2012年摸索和發展的基礎上，用更多更好的創新方法、模式，深度挖掘企業市場，在大模式下創新一條適合自身特色發展的道路，通過員工之間的相互扶持及業務溝通和信息交流，從而碰撞出更多的創新思路。

客戶類業務，在運營性項目和直接性項目上，仍需保持持續的創新過程。目前，我們已進入若干新的行業，產生新業務線，將為公司提供新經濟增長點。2013年，我們的業務組織結構遵循開放式發展，將為創新業務線和業務模式提供更多的發展空間，創新一項業務、成熟一項業務，即設立一個新業務平臺，激勵大家在新行業領域不斷創造新經濟增長點。

4、管理創新：其核心是以制度規范為基礎，在執行公司制度和規范時，執行過程不能創新，管理創新體現在管理方法和手段的創新，鼓勵更具豐富性和多樣性。

當前，安徽航信管理干部在面臨員工、業務及各項工作時，在持有自己想法的同時，會延續過去的做法或應用公司提供的方法，但公司希望管理干部要自己創新，摸索適合本單位的，更具針對性、實用性的管理方法，不可一概而論。

創新離不開人才，創新型人才除應具有專業知識和技能，還應具備良好的心理素養和心理素質，他們需要公司內部培訓機構，即安徽航信學堂及各分堂提供更多的培訓，以提高內部人才的自信心、激情和責任感，這是安徽航信取得持續創新的人才保障。因此在創新型人才的培養上，安徽航信學堂應發揮具體作用，通過管理創新，鼓勵全體員工更多更好地開展創新工作，達到創新成果。

5、文化創新：文化建設本身要具有創新的舉動，在企業文化的宣傳和落實的過程中，體現出創新型的方法;企業文化的內容體現出公司對整個創新氛圍的鼓勵和推動。

文化創新是所有創新工作的基礎，只有全公司形成創新型文化，每個人沐浴在這樣的文化氛圍中，才會有創新型的理念，才會有行動，才會有結果。在文化創新工作上，需要有多種方法和手段的運用，真正建立起創新型企業文化。該項工作主責部門為人力資源部、行政部、綜合辦;同時通過對文化的貫徹，將文化理念融入到公司經營管理活動的所有環節中，使每個環節的人，包括管理的人、業務的人、技術的人、服務的人都有創新的意識、理念、溝通和實踐結果，正確運用“更多思考、更多溝通、更多行動”(“More thinking More communication More action”)的工作方法,即每個人都能在本職崗位上有更多的思考、更多的溝通，形成可執行的方案，最終落實到行動中去。

希望各主責部門及公司所有員工能夠牢記2013年公司年度工作主題“穩定發展 創新變革”，認真領會“五個創新”精神，在工作中發揚創新精神，不怕困難和挫折，不怕出現問題，不要畏手畏腳，通過創新使工作有更大發展，使安徽航信在2013這一非常關鍵的一年中打下扎實的基礎，為全面實現到2015年的工作規劃奠定穩固基石。