一年之前，我是無法想象Phil Libin會決定推出“印象筆記”， 讓中國成為Evernote第二個建立數(shù)據(jù)中心的國家的。雖在這么做可以為中國用戶提供更加流暢、全面的服務(wù)，但在監(jiān)管政策等因素下，這一舉動不僅讓國內(nèi)用戶產(chǎn)生了擔(dān)憂，也引發(fā)全球用戶對Evernote數(shù)據(jù)安全的質(zhì)疑——甚至有人在Twitter上為此發(fā)起過抗議。當(dāng)時Evernote在全球已擁有3000萬用戶，區(qū)區(qū)110萬的中國市場值得Phil Libin為其冒這么大的風(fēng)險么？
更何況許多中國用戶并不愿意為“印象筆記”買單，去年在Phil Libin宣布推出“印象筆記”的第二天，就有人發(fā)起過一場投票，高達75.3%的用戶選擇了繼續(xù)使用Evernote，我就是其中的一員。阻擋我的倒不是數(shù)據(jù)安全問題，更重要的是——我在Evernote上囤積了大量的數(shù)據(jù)，也醉心于百寶箱內(nèi)豐富的應(yīng)用，某些重度用戶甚至習(xí)慣了使用Moleskine筆記本和那些內(nèi)建Evernote服務(wù)的硬件進行知識的收集和管理。對我們而言，改用與之完全割裂的“印象筆記”不僅要面對數(shù)據(jù)遷移的麻煩，而且意味著要放棄一個完善的Evernote生態(tài)系統(tǒng)，和“印象筆記”一同開拓新的蠻荒大陸。
然而事實上，這次被許多人不看好的“二次創(chuàng)業(yè)”在不到一年的時間內(nèi)已經(jīng)獲得了400萬中國用戶，成為了全球增速第二的國家。是什么讓“印象筆記”取得了出人意料的成功？讓我們來看看Evernote在這入華的一年時間內(nèi)都做了什么：
在2012年5月10日被正式推出后，“印象筆記” 一個月之內(nèi)完成了對Evernote Food、Evernote Hello、Evernote Clipper、Evernote Peak等所有Evernote子應(yīng)用的支持，并在接下來的幾個月內(nèi)聯(lián)系了Evernote生態(tài)圈內(nèi)幾乎全部的軟件和硬件廠商，說服他們?yōu)?ldquo;印象筆記”提供服務(wù)。在2012年12月1日，印象筆記應(yīng)用程序商店“百寶箱”正式發(fā)布時，除了Pocket、ifttt、Any to do等在Evernote應(yīng)用商店中中一貫被重點推薦的應(yīng)用外，“百寶箱”還囊括了Weico、豆果、UC瀏覽器等本土化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并且，同Evernote一貫的第三方戰(zhàn)略一樣，“百寶箱”永遠歡迎那些優(yōu)秀的軟件服務(wù)加入到它的生態(tài)系統(tǒng)中來。
在短短半年的時間內(nèi)，“印象筆記”就在“Evernote”之外建立了一個全新且有自生長能力的生態(tài)系統(tǒng)。雖然它在很大程度上得益于Evernote自身的影響力和資源，但要知道，在這半年內(nèi)，“印象筆記”團隊的成員僅從7人擴增到10人，在這種條件下，這一目標(biāo)的實現(xiàn)還是極為迅速的。也正是在12月1日，Evernote第一次公布了“印象筆記”的用戶數(shù)——當(dāng)時“印象筆記已擁有260萬用戶（全球4200萬），中國也超越日本，成為Evernote全球用戶增長速度第二的國家。
用戶數(shù)的高速增長不僅依托于“印象筆記“生態(tài)系統(tǒng)的快速建立，還有“印象筆記”團隊的快速反饋機制，“印象筆記”中國區(qū)總經(jīng)理谷懿說：
“在海外，Evernote的用戶支持只提供郵件和官方網(wǎng)站的反饋，而在中國，我們的原則是——無論是印象筆記用戶還是Evernote用戶，無論是高級賬戶還是免費版賬戶，無論用戶是通過微博、微信、豆瓣、人人、知乎、果殼還是郵件反饋意見，我們都會在最短時間內(nèi)響應(yīng)，幾秒、幾分鐘，最長也不會超過一個小時。最初我們的用戶支持團隊只有2個人，卻已經(jīng)完成20萬次的用戶支持，這是一件值得我們驕傲的事情。”
我個人對“印象筆記”團隊的這項工作也有很深的印象——有一次我在發(fā)了條微博提到了Evernote，但并沒有At它們的官方賬號，但令我以外的是，竟然得到了它的反饋。這種做法無疑加重了“印象筆記”在用戶心中的分量，也為它帶來了極強的傳播力，我們都知道，Evernote一直秉承著“不做廣告”的理念。
所以你會發(fā)現(xiàn)，在“印象筆記”的用戶群里與世界范圍內(nèi)Evernote的用戶群體并沒有什么區(qū)別。在中國，它并不是如許多人所想的那樣只流行于科技圈內(nèi)，而是遍及了醫(yī)生、攝影師、高中生和普通女性等眾多類型的用戶，人們對它的用法各有不同，但都符合Phil Libin對Evernote的愿景——成為人們的“外部大腦”。
不過，雖然國內(nèi)用戶對“印象筆記”的使用方式并沒有太大的區(qū)別，但谷懿告訴我，中國互聯(lián)網(wǎng)的使用場景與Evernote還是有很大的不同，他們也因此為“印象筆記”做了許多“本土化解決方案”。
例如大多數(shù)的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶都是重度的IM用戶，尤其是像微信這樣的產(chǎn)品，所以他們在微信上推出了“我的印象筆記”公共賬號，用戶只需將其與自己的“印象筆記”賬號綁定，就能隨時將微信里的文本、圖片、語音、視頻、位置和鏈接同步到“印象筆記”中，同時，它還支持微信朋友圈內(nèi)鏈接的保存。另一個例子是針對中國移動互聯(lián)網(wǎng)的流量問題，“印象筆記”中特別添加了“僅在Wi-Fi連接時同步”的功能。除此以外，他們也在各瀏覽器、軟件和支付上進行了許多本土化合作。
現(xiàn)今，“印象筆記”團隊已經(jīng)擁有17名成員，他們也將為Evernote帶來歷史上第一個銷售類職位——內(nèi)部銷售總監(jiān)，谷懿希望這一職位能夠幫助他們向企業(yè)詮釋即將推出的“印象筆記企業(yè)版”的價值。所以我們看到，“印象筆記”團隊永遠在為Evernote帶來最本土化的解決方案，不僅如此，各種場景和用戶反饋衍生出的idea也在源源不斷地通過“印象筆記”向“Evernote”匯集，幫助Evernote在全球范圍內(nèi)改進產(chǎn)品。所以，即使擁有獨立的數(shù)據(jù)中心，面對不同的監(jiān)管政策，也建立了自成一格的生態(tài)系統(tǒng)和解決方案，但“印象筆記“希望做到的是，對于用戶而言，它與“Evernote”永遠是一體的。