4月24日，凡客助理總裁、移動創新事業部負責人欒義來對外公布了一組數據：凡客手機端訂單占到凡客總訂單30%、活躍用戶超過1000萬。欒義來表示，凡客移動電商正逐步擺脫“屌絲經濟”，iOS平臺用戶和女性用戶增長明顯。同時，來自二三線城市的訂單也大量增加。

但總體來看，凡客移動電商路仍處于艱難探索中。

探索一：微信

除了自建凡客誠品App，凡客移動電商的另一個發力點在微信平臺，在移動創新事業部主推的凡客特賣商城微信公眾賬號中，用戶在對話框中輸入商品名稱即可搜索到商品，點擊即可跳轉到支付頁面。

微信賬號的作用還體現在客服上，欒義來表示凡客建立了基于微信的客服系統，例如，用戶在微信中輸入包含“訂單”的詞匯，微信就會給出用戶訂單的相關信息。在售后服務方面，凡客微信公眾賬號也建立了相關系統，通過識別用戶輸入的信息來自動解決問題，而無法識別的信息則會轉接到人工客服。

欒義來透露，從凡客近一個月的嘗試來看，微信在轉化率和用戶忠誠度上高于Web端，轉化率能夠到達8%，但傳統的Web轉化率平均只有1%-2%之間。

探索二：大數據

凡客表示在手機端能夠收集更多用戶信息，包括地域、手機型號、性別等，通過收集這些數據，凡客能夠更好地分析用戶行為，為將來的產品銷售和個性化推送奠定基礎。

探索三：個性化推送

欒義來透露凡客正在打造一個“千人千面”計劃，計劃通過收集和積累數據，來為每一個使用凡客App的用戶推送不同的廣告和商品信息。

對于這一計劃，目前凡客已有一定進展，例如凡客會對iOS用戶推送高端產品、為低端Android手機用戶推送低端產品；為南方用戶推送T恤，而為北方用戶推送襯衫等。

探索四：導購

對于目前電商App普遍將導購作為重點內容的情況下，凡客App也正在向這個方向努力，凡客內部人士透露陳年已下了直接指示，要求凡客App將導購內容作為重點。

探索五：社交

社交概念如今這么熱，凡客移動電商當然也要涉足，凡客表示已在App中內置微信功能，支持用戶間文字、圖片、語音甚至是視頻的交互需求。

探索六：平臺

凡客甚至想建立自己的開放平臺，凡客將允許合作伙伴上傳自己的商品、甚至是自建頻道和專題。但對于具體的操作方式，欒義來表示還沒想好。

艱難探索進行時

據了解，陳年本人非常希望凡客移動電商能夠走出自己的路，而不是將PC端凡客平移到手機上。在與凡客內部人士交流時，他們也承認凡客移動電商雖然取得了一些成績，但整體仍處于探索階段。

凡客最大優勢在于擁有個性相對鮮明的用戶群體，基于這個用戶群體進行個性化營銷是凡客移動電商能否成功的關鍵。目前凡客移動電商發力點集中在技術層面，營銷層面相對滯后。

據了解，凡客品牌營銷任務主要被交給了凡客達人等平行部門，而目前這些部門的營銷更側重線下層面。因此相比添加新技術和探索新領域，如何在移動電商路中保證凡客整體策略一致反而更為關鍵。