家居電商最難解決的問(wèn)題其實(shí)在于用戶的線下體驗(yàn)和售后服務(wù)，家居是一種耐用型產(chǎn)品，因此相對(duì)3C、服裝等行業(yè)，家居電商的發(fā)展往往會(huì)更依賴于線下實(shí)體店。

紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家居電商的O2O模式實(shí)際上是對(duì)兩個(gè)“O”的把控，第一個(gè)“O”就是指的線下渠道，即消費(fèi)者的體驗(yàn)場(chǎng)所，像紅星美凱龍現(xiàn)在遍布全國(guó)的幾百家門(mén)店都可以為消費(fèi)者提供相關(guān)配套的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、物流配送和售后服務(wù)；另一個(gè)“O”指的是線上消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)，目前正在力推的星易家就在承擔(dān)這個(gè)任務(wù)，一方面可以聚合各種產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者可以更方便的進(jìn)行在線的選擇，另一方面可以通過(guò)一些家居指導(dǎo)給消費(fèi)者一些裝修、裝潢等方面的建議，這樣可吸引到消費(fèi)者的客流。目前O2O也是紅星美凱龍星易家發(fā)展的重要模式之一。

據(jù)了解，紅星美凱龍星易家正在嘗試使用O2O團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)加快整個(gè)電商以及線上線下一體化資源的整合。截至2013年6月，星易家在全國(guó)83個(gè)城市100多個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展了“線上召集，線下體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)”的O2O團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，獲得消費(fèi)者的大量好評(píng)。

紅星美凱龍星易家市場(chǎng)總監(jiān)李毅介紹，星易家現(xiàn)在更多的專(zhuān)注在通過(guò)豐富商品種類(lèi)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等工作來(lái)大幅度的提高用戶體驗(yàn)，且通過(guò)提供“一對(duì)一專(zhuān)業(yè)服務(wù)”、“30天無(wú)理由退換貨”等服務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者的利益，同時(shí)堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，運(yùn)用新的手段提升和完善自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)專(zhuān)家龔文祥表示，家居電子商務(wù)對(duì)線下實(shí)體依賴性較強(qiáng)，消費(fèi)者的選擇風(fēng)險(xiǎn)成本較大，因此O2O模式會(huì)是未來(lái)家居電商的首選，“線下體驗(yàn)+線上消費(fèi)”，這種模式會(huì)更好的促進(jìn)傳統(tǒng)家居企業(yè)與電子商務(wù)的融合。