2013年10月25日，以“主動變革，贏在創新”為主題的2013 IBM企業智慧成長論壇在西安舉行。本次論壇吸引了上百家西安本地企業到場，重點探討了在大數據時代下西安企業所面臨的挑戰，解析應對之道，并分享了IBM運用創新科技推動企業轉型的成功經驗，旨在幫助西安企業把握下一輪商業浪潮、實現跨越式發展。

如今，大數據時代全面來臨，數據已經成為企業一種新的經濟資產，是捕捉稍縱即逝的市場機遇的數字基礎。互聯網每2天產生的數據量，與2003年之前產生的數據總量一樣多;只需短短三天，網民便會發送超過10億條的推特消息;每天有500萬條交易事件被記錄;所有產生的數據中，80%是非結構化的，其增長速度是結構化數據的15倍。

目前在全球，移動電話用戶量達到68億，幾乎與世界人口總數一樣多。用戶對云服務的依賴與日俱增，預計到2016年，將有三分之一的用戶數據存儲在云端。中國手機用戶超過10億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%。手機、社交網絡和其他數字技術的融合正在從根本上改變我們生活、工作和互動的方式，客戶和企業的關系也由此而發生改變。因此，未來的企業必然是由客戶驅動，能夠對市場做出快速、精準的決策的。

IBM認為，數字化的力量正在改寫客戶的期望，客戶不僅希望能隨時隨地訪問商家的信息、產品和服務，還期待在各種渠道體驗商家提供的統一質量的產品和服務。對商家來說，與客戶保持這樣的個性化關系非常重要，這就需要在前端進行前線業務數字化的轉型，在數字化時代捕捉客戶需求。而前者的實現，需要在后端借助整合企業模式，從根本上轉變基礎設施，以支持前線業務數字化，使企業轉變為整合、彈性和簡潔的運作模式。基于此，IBM提出，擁抱以數據驅動滿足客戶新需求的變革時代，通過前線業務數字化和整合企業兩大抓手，實現“以客戶為中心”的業務轉型已經成為了大數據時代企業轉型的新方向。

以客戶為中心的轉型戰略，需要利用數字、移動和社交方面的洞察，發現未來的增長機會和新的商業價值的途徑。然后，再幫助客戶進行所有的渠道的整合，為客戶建立最好的營銷能力，以挖掘對客戶的洞察力——了解他們的客戶在思考什么、需要什么，更好地響應客戶的需求。之后，再通過一套系統或流程，讓他們在前端更好地與客戶進行互動。由此可見，實現“以客戶為中心”的轉型，離不開移動、社交、分析等先進的科技。

對于IBM而言，社交商務、移動互聯、大數據和分析以及云計算是今年業務和策略的四大發力重點，在全球和中國各行業的深入實踐已取得卓越成果。目前，全球已經有1200多名企業用戶使用IBM移動產品、服務和解決方案;超過60%的財富100強企業都已獲得IBM社交商務解決方案的許可，其中包括8家排名前十的零售企業和銀行;在大數據方面， IBM預測，到2015年大數據和業務分析的收入將達到200億美元;而在云計算方面，目前為止IBM擁有超過5000個私有云，并且2012年比2011年同比增長超過100%。

在運用科技力量實現“以客戶為中心”轉型方面，國外的一些企業已經走在了前列。西班牙品牌ZARA平均每天賣出110萬件衣服，透過全球資訊網絡，每一件銷售出去的商品都有自己的銷售身份證(包括售價、部門、時段、客戶)，這些數據經過自動化程序分析出顧客的行為模式和消費喜好，作為未來產品的生產決策，讓ZARA最短3天就可以推出一件新品，一年可以推出12000款時裝。正是大數據分析所帶來的“洞察能力”讓ZARA引領了快速時尚(Fast Fashion)風潮的崛起。

麥當勞南非公司是向社交型企業轉型的代表，通過與IBM 及其業務伙伴的合作，使旗下大約200 家餐廳和8000 名分散在各地的員工，借助社交商務應用更加高效地溝通并分享想法，從而提供卓越的客戶服務。

近年來，陜西省宏觀經濟一直保持著平穩快速運行，西安是推動陜西經濟發展的增長極。當前陜西省經濟發展的定位也是以西安為核心的關中地區率先崛起。實現經濟進一步發展的關鍵在于實現企業的創新發展。西安的傳統行業企業眾多，社交商務、移動化、大數據和分析以及移動互聯等科技手段，可以幫助西安的企業，打破傳統思維，實現可持續發展。

奧達集團是首家與政府合作進行園區建設的民營企業。奧達集團攜手IBM建設西北出版物物流基地，打造產業發展云平臺。在云平臺基礎之上，基地將能夠通過業務分析與洞察，為入駐的企業用戶提供數據分析洞察，助力其決策。通過業務分析與優化幫助出版企業分析客戶需求，從而助力出版社的作品出版、供應及銷售決策，將做到按需生產，按需發行，打造以客戶為中心，以需求驅動的商業價值鏈。IBM十分愿意運用自身的技術優勢，繼續幫助更多的西安企業把握下一輪商業浪潮，重塑IT價值，以科技促進轉型。