——訪優(yōu)e網總經理顧明女士
在許多電商紛紛倒下的時刻，優(yōu)e網為何還能繼續(xù)前行，它的生存方式是什么？他與其他電商的經營理念有何不同？在采訪了優(yōu)e網總經理顧明女士后，記者更多的了解了奢侈品電子商務的經營以及未來發(fā)展。
天 晴：可否介紹一下優(yōu)e網的市場定位及現(xiàn)在的狀況。
顧 明：優(yōu)e網立足市場的前提是清晰的定位：優(yōu)e網主營高檔時尚以及生活用品，以高收入高消費人群為目標，以提倡精致生活品質為宗旨。
天 晴：優(yōu)e網從籌備到上線在這個過程中，最大的改善是什么，改善到上線版后，用戶增加了多少？現(xiàn)在有多少會員？轉化率又是多少呢？
顧 明：優(yōu)e網于2011年4月29日上線。前期我們在歐洲做了大量的資源開發(fā)，使得我們一上線就可以為客人準備大量的優(yōu)質的一線歐洲品牌商品。 2012年9月，我們又對網站的瀏覽方式做了全面的改善， 讓客人上優(yōu)e網有耳目一新的感覺。 在這一年內，通過高品質的商品，創(chuàng)新的瀏覽模式，細致周到的售后配送和客戶服務，我們贏得了很多相當具有消費能力的客戶。 我們的客單價平均在4100元左右。
雖然沒有第三方研究機構的官方數(shù)據，但根據行業(yè)人士披露，中國高端奢侈品網站的轉化率是0.2%-0.3%. 客單價僅為2000元。 而優(yōu)e網2012年1-8月的綜合轉化率要高于市場。同時優(yōu)e網極其重視市場宣傳費用的投入和產出比。在類似周年慶等活動的時候，我們對于網站宣傳的投放會加大，在保證1:10的市場公關投資回報率的情況下，轉化率達到0.9%。
天 晴：奢侈品的行業(yè)競爭很激烈。可否介紹下，優(yōu)e網為什么在這個時候進入奢侈品市場？有什么獨特的生存方式嗎？
顧 明：選擇做奢侈品電子商務，是因為中國的奢侈品消費遠未達到一個飽和狀態(tài)。艾瑞咨詢的研究數(shù)據指出，奢侈品網絡購物從2012年起增速將保持在每年30%以上。2015年規(guī)模將達到372.4億元。這與貝恩資本《2011年中國奢侈品市場研究報告》也相印證，報告數(shù)據顯示對網購奢侈品持有積極態(tài)度的奢侈品消費者已經達到80%。這為定位于高端、精品的優(yōu)e網提供了巨大的發(fā)展空間。
天 晴：優(yōu)e網要打造成為中國第一家網上高端百貨，產品的品質猶顯重要。優(yōu)e網又是如何保證商品品質的？
顧 明：要保證商品品質，首先要從貨源的源頭做起。 優(yōu)e網有一支專業(yè)的商品采購隊伍，在奢侈品行業(yè)具有多年的從業(yè)經驗， 負責鑒定供應商的資質，到從歐洲專業(yè)的品牌代理商那里選購商品。在供應商發(fā)貨前，還會請當?shù)氐谌綄I(yè)奢侈品的從業(yè)人員對發(fā)貨的商品進行鑒定。優(yōu)e網的所有商品嚴格遵守合法貿易，正規(guī)進口報關和商檢流程，承諾所有商品100%正品保證。同時優(yōu)e網的實體門店也為客人提供了最大的品質保證。
天 晴：優(yōu)e網開實體店對線上銷售有沖擊嗎？
顧 明： 實體店的作用是形象展示和購前體驗，以及售后服務的保證。實體店重在展示高端的商品，同時會成為客人網站下單后的提貨點。實物體驗和專業(yè)服務是奢侈品客人應得的專享。一旦確認了商品，客人就會很放心。所以實體店不但不會對網站銷售有沖擊，相反是一個很重要的支持和信譽的保障。
天 晴：在奢侈品電商普遍虧損的情況下，優(yōu)e網的狀況如何？可否介紹下公司整體運營情況？
顧 明：從經營的狀況來看，我們十分地樂觀。 2012年的營收相比2011年將有315%的增長，而成本只增加了27%。 過去的一年里，在控制成本，擴大毛利，增加效率等方面我們不斷取得進步。同時我們相信奢侈品行業(yè)最為重要的是人，留住人才，才能保證公司長期穩(wěn)定地按計劃發(fā)展。所以我們最近正式頒布了優(yōu)e網員工期權計劃，給了員工更加有意義的長期激勵制度。 在目前的市場狀態(tài)下，優(yōu)e網的運營狀況和業(yè)績，以及良好的公司氛圍非常令人欣慰的。
天 晴：優(yōu)e網未來3-5年有何愿景？
顧 明：優(yōu)e網的目標是在未來的3-5年內成為中國最高端，最有特色，和奢侈品品牌氣質最為契合的電子商務網站。