前些日，一場聲勢浩大的電商大戰“京美蘇三國殺”在鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴中轟然落幕，頓時關于中國電商的種種信息甚囂塵上，可是這場原本將會愈演愈烈的價格大戰卻因京東商城的突然“啞火”而偃旗息鼓，假優惠價格令廣大消費者紛紛表示唏噓不已，瞬間成為各大媒體與學者關注的焦點！隨著互聯網經濟的飛速發展，電子商務已經成為當前國民經濟新的增長推手，據商務部統計，過去5年國內網購規模暴增了22倍，2011年已達7800多億元。

“雖然國內電子商務正呈現蓬勃的發展態勢，但對消費者而言，目前電子商務企業卻主要停留在低層次的價格比拼上，并未觸及到電子商務的本質，電子商務的本質不在‘電子’，而在于‘商務’，而商務地根本就是服務，特別是品牌服務。而目前絕大部分電子商務企業只不過是從事著“搬箱子”工作，不管是大而全的網絡銷售平臺，還是小品類的所謂垂直電商，大部分B2C企業從事的是銷售“別家”的產品，并沒有自身品牌的產品，盡管目前已有部分電商逐步覺醒，不斷開發具有自身品牌標識的商品，然而在消費者心目中，仍然對其所開發的的品牌商品關注率較低。

東方乳業作為20多年一直專注優質鮮奶的乳品企業，始終堅持以品牌化服務來滿足每一位消費者的營養需求。在全民網購的今天，東方乳業適時推出國內首家M2C（生產廠家到消費者）網上訂奶平臺，廣大消費者只要在網上輕松一點擊，廠家自產的新鮮牛奶第二天就可到戶，同時撥打029—96365也可訂奶入戶。”東方乳業市場部負責人告訴筆者。

有業內人士指出，東方乳業采用的M2C方式的電子商務服務模式，從一開始就建立自己的服務品牌“多鮮放心訂”，從產品源頭——鮮奶上建立自己的奶源基地，并開發適合網絡銷售的產品，利用自建的遍布全市的數百個營業網點以及第三方配送隊伍，將鮮奶傳遞到消費者手中。形成了一個近乎完美的落地式的服務環節，并在整個服務環節中無時無刻體現出廠家的品牌印象。

相對于目前的B2C模式，M2C(Manufacturers to Consumer）生產廠家對消費者，是繼 B2B,B2C,C2C等又一新型電子商務服務新模式，生產廠家(Manufacturers)直接對消費者(Consumers)提供自己生產的產品或服務的一種商業模式，流通環節減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產品品質和服務質量，填補了西北乳業品牌關于M2C電子訂奶平臺這一服務空白，無疑將會給消費者帶來前所未有的訂奶體驗。而傳統的B2C（Business-to-Customer）商家對顧客，即網絡平臺商家將廠家最終產品直接面向消費者銷售產品和服務的模式。在這些年以“三聚氰胺”、“過期奶”等乳業事件的背景下，原有的B2C模式顯然不適合。而對于東方乳業自有的的“多鮮放心訂”品牌來說，從產品源頭到生產配送完全“一手掌握”，這也恰恰打消了消費者對于乳品質量的疑問。

據筆者了解，此次東方乳業全新上線的“多鮮放心訂”是基于目前主流電子商務網站的主要架構，依據消費者人性化需求，經過二次開發的全新網上訂奶平臺，同時特邀國內知名網絡營銷策劃單位“非完美網絡營銷”進行網站的功能、構架、服務等規劃，順利完成十余項測試，終于得以上線，有效保障了系統的安全性、穩定性、可靠性。

在鮮奶配送方面，“多鮮放心訂”整合公司現有的物流配送資源，構建了聯合配送與獨立配送相結合的科學體系，在公司總部已建立現代化M2C物流總部基地，固定配送網店500多個，日均配送線路達60余條，所有鮮奶采用全程冷鏈配送。24小時訂奶熱線：029-96365，32位客服人員全天候傾聽。“多鮮放心訂”專業客服采取主動服務的方式，從消費者下訂單開始就精準計算出送奶入戶的時間，確保消費者24小時內飲用上健康放心的營養鮮奶。同時為了更準確把握消費者需求，“多鮮放心訂”推出了定期回訪活動，從M2C電子訂奶系統上線開始，專業客服人員將每三個月對消費者記錄的消費者進行服務滿意度回訪統計，對這些數據進行深度專業的深度分析，從而指導“多鮮放心訂”為消費者提供更完善的服務、更優質的產品，真正快速滿足消費者的需求。

權威乳業專家表示：如果說此前乳品企業只是作為為消費者提供營養乳品的一個企業，那么東方乳業則成為首個實現“營養乳品+定制服務”的富有創新意識的乳品企業，在業內領先的信息化系統的支撐下，推出的“多鮮放心訂”真正地實現了“從消費需求來”和“到消費需求去”相結合的M2C電子訂奶平臺，建立了一個集線下固定網店配送服務與線上M2C電子商務公共服務平臺為一體的服務矩陣，必將引領國內乳品行業步入全新的發展階段。