近日，北京電視臺BTV新聞熱線節(jié)目播出了小米公司涉嫌出售返修機(jī)的新聞，小米“翻新門”正式曝光。據(jù)報道，消費(fèi)者吳先生購買的全新小米手機(jī)，第一次使用時卻發(fā)現(xiàn)通訊錄里已存儲了大量陌生的聯(lián)系人信息，節(jié)目一經(jīng)播出，“翻新門”事件立刻引起了網(wǎng)友及消費(fèi)者的關(guān)注，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑“這難道就是小米的用戶體驗嗎？”。

圖：吳先生購買的新小米手機(jī)卻出現(xiàn)大量陌生聯(lián)系人信息

根據(jù)該節(jié)目的描述，吳先生6月15日在小米手機(jī)官網(wǎng)購買了價格為1999元的小米手機(jī)，因王先生使用了300元購機(jī)卷，實際花費(fèi)為1699元。待手機(jī)到手后，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)的通訊錄里有近100個陌生聯(lián)系人信息，這令王先生非常憤怒，明明購買的是全新的小米手機(jī)，實際收到的卻是別人用過的翻新機(jī)。

隨后吳先生致電小米公司，向客服提出自己的質(zhì)疑，并希望小米公司給出書面答復(fù)，但客服僅表示盡快幫助吳先生協(xié)商解決。王先生則表示此問題已長達(dá)一個多月未解決，并質(zhì)疑小米公司客服的拖延怠慢，最終小米客服也沒有給張先生一個具體答復(fù)時間。

小米科技CEO雷軍曾表示，小米最關(guān)注用戶體驗，對盈利并不關(guān)注。對比吳先生遭遇的“返修門”，雷軍的承諾一文不值。而如果說吳先生因為使用300元購機(jī)卷才買到翻新機(jī)，那么雷軍對盈利還是非常關(guān)注的。而對于獲得300元購機(jī)卷的20萬用戶來說，也是極其不公平的。

對此，盈科競爭與反壟斷法律事部主任律師王俊林認(rèn)為，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站存在虛假、欺詐的行為，可以要求對方雙倍返還購物款。在小米“翻新門”事件中，吳先生確是從官網(wǎng)選購的價值1999元的小米全新機(jī)，但其收到的手機(jī)顯然已被使用過，小米公司的欺詐行為已非常明顯。