近日北京電視臺新聞頻道欄目《BTV在線》報道了小米“翻新門”事件，消費者吳先生從官方網站購買的小米手機存在大量陌生電話號碼，而小米公司在消費者投訴已有一個月的時間內并未給出相應答復，至今仍無任何結果。以下為報道實錄：

目前，網上購物逐漸成為消費者一個非常普遍的購物方式，然而一邊是網站各種正品保證的承諾，一邊卻是翻新產品頻現的現狀，這種矛盾的現象讓消費者感到疑惑和無奈。

根據中國消費者協會網站發布的《2012上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，今年上半年，中國消協組織受理小家電投訴2140件，其中屬于質量問題的有1577件，占比73.7%。而其中很大一部分屬于網絡購物，由于網購時消費者無法直觀了解商品，一些缺乏誠信的網店經營者，常常利用信息不對稱的優勢，夸大商品的性能功效，誤導消費者，甚至借此實施網絡詐騙，嚴重侵害了消費者的合法權益。

圖：消費者投訴新購的小米手機中含有大量陌生號碼

吳先生接受記者采訪：“我是于2012年6月15日在小米的官方網站購買了一部小米手機，發現這款手機中存在91—100個陌生號碼，但是我明確要求購買的是1999元的新手機，聯系小米客戶后，她們表示這部手機絕對是全新的，那么我就要質疑，既然是新手機，手機中這些電話號碼從何而來。小米公司稱會給我一個書面答復，但是直到今天我都沒有收到這個答復。”

之后，吳先生陪同記者再次撥通了廠商的客服電話，小米客服表示“您當時已經把相應的材料發送到我們這邊的郭主管的郵箱中了，他們在核實完成之后，會給予您一個相應的處理結果。根據您的情況，我會再次幫您去進行協商，盡快幫您解決您現在遇到的問題。”

吳先生對小米客服說：“盡快是指一小時，一天，一個月，還是一年？”

小米客服繼續答復“這個時間我跟您保證不了，郭主管什么時間能給您解決問題我們也不清楚，我只能說是盡快。”

“事情已經過去1個月了，如果你們再拖11個月，這部手機的三包期也過了。”吳先生無奈的表示。

有消費者爆料網購遭遇了翻新手機，媒體也曾報道過品牌直營店也會出現翻新機，或是新買的手機被修過，或是購買日期與激活日期相差懸殊的事件。據此，法律明確指出，網站上如果出現假貨，電商平臺負有不可推卸的責任。

法律專家王俊林表示，首先作為電商在出售產品的時候，如果出現質量問題，是要先由生產企業來承擔，其次是由電商來承擔責任的。

王俊林專家認為，此事件中吳先生可以通過中國消費者協會，他們可以根據這個事件進行立案調查，如果查證屬實后，會對此事件進行通報，通知到相關企業。同時，也可以通過民事起訴的方式來維權，根據消費者權益保護法，如果它的產品存在虛假、欺詐的行為，可要求雙倍返還。