日前，小米公司宣布推出小米二代手機（M2），小米手機也再次成為鎂光燈下的焦點。而究其原因，很大程度上要歸功于小米的營銷策略和米粉文化。小米一代手機發布以來，在饑餓營銷的推動下不斷創造著銷售“神話”。但是，2012年以來，許多“米粉”開始倒戈，表面看來，是小米死機、重啟、發熱等質量問題和售后服務的不完善，但有業內人士認為，深層原因是小米對待粉絲的不真誠，讓“米粉”開始回歸理性，這是小米“必經之殤”。

圖1：小米用戶抱怨小米手機多次返修

消費者姚孟就是倒戈“米粉”中的一員，甚至被冠以“米黑”之名，他向《IT時代周刊》記者表示，自己的小米手機才使用了四個月，就出現了頻繁重啟的問題，而且是手機一來電話就重啟，這嚴重影響了他的正常使用。之后，姚孟將手機送至小米之家，更換電池連接器后問題才得以解決。但沒過多久，他的小米手機再次出現故障，這次他不得已將手機寄送回小米總部維修，但目前時間已過去近四個月，姚孟仍沒有收到他的小米手機。

更令姚孟氣憤的是，他在手機維修期間多次致電小米客服，對方一直回避他所質疑的質量及維修進度問題，甚至多次提供假工號，讓他的訴求一次次無功而返。對此，姚孟表示，小米公司犯了錯誤卻不敢直面消費者，這讓他難以接受。

 
圖2：消費者不滿小米手機質量差

實際上，網上和姚孟有相同遭遇的米粉不在少數，這些無奈倒戈的“米粉”在網絡上組成了維權聯盟，一起聲討小米公司。就在小米二代手機發布當天，一些消費者還在上海小米之家大樓及門前掛起“小米手機為重啟而生”以及“抵制小米”的橫幅，表達他們的不滿。近期的一份調查數據也顯示，90%的小米用戶表示不會再購買小米二代手機。

靠賣手機為生的小米公司在董事長雷軍看來，是一家互聯網公司，利用口碑營銷推廣小米產品是雷軍的美好構想，但這種異常的宣傳手段也是一把“雙刃劍”，小米手機頻現的質量問題被用戶口口相傳，最終讓小米公司身陷“重啟門”、“死機門”難以自拔。而面對種種的質疑聲，小米公司至今未正面回應消費者的質疑。有網友由此吐槽雷軍：想超越用戶體驗，請先解決用戶訴求。