當(dāng)下智能機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)品多得已經(jīng)不能用泛濫來(lái)形容了，聯(lián)想、中興、天語(yǔ)等國(guó)內(nèi)品牌都紛紛推出千元智能手機(jī)，就連一些國(guó)際知名品牌也開(kāi)始力推千元智能機(jī)，搶奪中、低端市場(chǎng)。這一領(lǐng)域的智能手機(jī)憑借功能強(qiáng)、價(jià)格低的超級(jí)“性價(jià)比”優(yōu)勢(shì)，贏得了眾多普通消費(fèi)者的青睞。
而小米手機(jī)可算是成功的典型案例，病毒式地?cái)U(kuò)散到了大街小巷，米粉群的比重更是迅速“增肥”，可面對(duì)如此多的智能機(jī)選擇，米粉為什么獨(dú)愛(ài)小米呢？小米又是怎么做到與眾不同的呢？下面我們來(lái)學(xué)習(xí)一下因鐵人三項(xiàng)而出名的雷軍有什么精湛兵法。
一個(gè)有魅力的領(lǐng)袖
與眾多公司的創(chuàng)始人CEO相比，小米聯(lián)合創(chuàng)始人雷軍很有人格魅力，幾乎用與蘋(píng)果喬布斯相同的方式激發(fā)了顧客的忠誠(chéng)度。喬布斯是一個(gè)傲慢的演說(shuō)家，而雷軍在米2發(fā)布會(huì)上的演說(shuō)則巧妙地借鑒了喬布斯的作風(fēng)。小米2就像蘋(píng)果所有的新產(chǎn)品一樣，充分地勾起了消費(fèi)者的好奇心。會(huì)議當(dāng)天穿著黑襯衫和牛仔褲的雷軍跟當(dāng)年喬布斯的著裝如出一轍，帶給人沒(méi)有架子、很親切的感覺(jué)，不過(guò)據(jù)說(shuō)這位43歲的看上去很普通的雷老師凈資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)10億美元。
小米公司將第一代手機(jī)小米升級(jí)版命名為“1S”，使得小米手機(jī)與蘋(píng)果的相似之處更為明顯，而且小米還遵循了iPhone的單一模型、多代更新的戰(zhàn)略模式。雖然之前米一代的降價(jià)風(fēng)波惹得業(yè)內(nèi)風(fēng)起云涌，可是絲毫影響不了雷軍牛翻天的人氣，據(jù)Forbes（福布斯）報(bào)道稱(chēng)，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有人開(kāi)始將雷軍稱(chēng)為“雷布斯”。
發(fā)揚(yáng)“小米加步槍”的革命精神
對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，激發(fā)消費(fèi)客戶的真實(shí)忠誠(chéng)度還需要一個(gè)訊息。蘋(píng)果和谷歌都曾挖空心思與追隨者們產(chǎn)生共鳴，那現(xiàn)在的小米也不例外。例如聯(lián)合創(chuàng)始人林斌聲稱(chēng)公司的名稱(chēng)—小米，就是來(lái)源于我們的抗戰(zhàn)革命，希望公司能發(fā)揚(yáng)毛主席“小米加步槍”的精神，將國(guó)產(chǎn)手機(jī)做大做強(qiáng)。
對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，政治一直都是一個(gè)敏感話題，而小米已經(jīng)在很大程度上引領(lǐng)人們遠(yuǎn)離政治爭(zhēng)議，力爭(zhēng)不讓公司與中央政府之間有任何危害關(guān)系。小米很好地利用這一資源，培養(yǎng)出吸引年輕一代的時(shí)尚+懷舊版的“米兔”，自此之后米兔被小米公司當(dāng)成吉祥物。一只松軟、可愛(ài)的小白兔，搭配少年時(shí)代富有先鋒隊(duì)精神的紅領(lǐng)巾，外加一頂國(guó)人引以為傲的雷鋒帽，匯集成了小米文化的代表，喚起了我們中華民族的自豪感。
小米特色T恤
T恤聽(tīng)起來(lái)可能比較俗，一直以來(lái)都是“各大家族”搞活動(dòng)宣傳的必備武器，就是這么一個(gè)聽(tīng)起來(lái)很俗的特色T恤文化，確實(shí)人們爭(zhēng)相使用、屢試不爽的絕佳戰(zhàn)略。公司特制、可辨認(rèn)度極高的T恤給了用戶宣布忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)，還給公司帶來(lái)了不容抹殺的宣傳陣容。
蘋(píng)果身為科技界的霸主之一，在各大蘋(píng)果零售商店都同意了印有公司文化的蘋(píng)果特色T恤，就連很多山寨店都紛紛模仿以證實(shí)自己的“清白”。在正牌蘋(píng)果商店門(mén)前發(fā)售限量版的蘋(píng)果T恤，既吸引了廣大的用戶群體，又建立了更穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
在米2發(fā)布那天小米員工都根據(jù)任務(wù)分配情況，穿有不同顏色的工作襯衫。1000多名小米粉絲則得到了小米公司發(fā)放的橙色T恤，使得會(huì)場(chǎng)變成了橙黃色的海洋天堂。除了帶有小米文化的T恤，公司還銷(xiāo)售了像玩偶和軟件保護(hù)器這類(lèi)的其他配件，不斷鞏固自己的小米文化。
米粉互動(dòng)場(chǎng)所
小米在新浪微博等社交媒體上與粉絲一直保持積極地互動(dòng)溝通，針對(duì)熱情似火的新老米粉們，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一個(gè)小米粉絲網(wǎng)用來(lái)第一時(shí)間爆料小米新聞，縮小用戶與公司之間的鴻溝。另外小米論壇等到處可見(jiàn)米粉的評(píng)論，不管內(nèi)容是針對(duì)產(chǎn)品，還是公司，抑或是雷總的，都彰顯了忠實(shí)米粉的積極性和融洽度。另外在保持線上交流的同時(shí)，公司還在線下建立了直營(yíng)客戶服務(wù)中心—小米之家，提供小米手機(jī)的售后維修及技術(shù)支持等服務(wù)，也是一個(gè)很不錯(cuò)的米粉交流場(chǎng)所。
目前的小米粉據(jù)大多數(shù)都是中國(guó)粉，因?yàn)樗�沒(méi)有面向國(guó)外的手機(jī)市場(chǎng)。日前Engadget發(fā)布的報(bào)道稱(chēng)，小米手機(jī)計(jì)劃將在明年登陸歐洲大陸，期待屆時(shí)小米手機(jī)能為中國(guó)贏得更多的榮譽(yù)。