隨著市場(chǎng)條件的成熟，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)良好態(tài)勢(shì)，以及各地相關(guān)部門的支持，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道。但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶。“以客戶為中心”將成為IDC企業(yè)的首要工作。如何開發(fā)新客戶，留住老客戶將是大家面對(duì)的問題。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，30%以上的用戶在IDC平臺(tái)上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺(tái)上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動(dòng)打電話與公司進(jìn)行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運(yùn)營(yíng)商交流，90%以上的用戶認(rèn)為主機(jī)穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認(rèn)為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，服務(wù)于客戶這將是IDC這一行業(yè)的特點(diǎn)。
天互數(shù)據(jù)企宣部針對(duì)客戶服務(wù)對(duì)備案信息部經(jīng)理張瑩進(jìn)行了一次專訪，請(qǐng)他談一下“先備案、后接入”依法履行備案管理制度，切實(shí)維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
1.通過調(diào)查了解到許多客戶都不清楚為什么網(wǎng)站要備案?碰到這類的客戶肯定給你們的工作帶來的諸多的不便，你們是如何處理這種問題的呢?
答：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類。國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度;對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全化，維護(hù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保障網(wǎng)民的合法利益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展，中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第十二次部務(wù)會(huì)議審議通過《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)辦理備案!未經(jīng)備案，不得在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。而對(duì)于沒有備案的網(wǎng)站將予以罰款或關(guān)閉。 根據(jù)規(guī)定，對(duì)于未辦理備案的， 將處以1萬元的罰款，同時(shí)立刻關(guān)閉該網(wǎng)站。網(wǎng)站備案是國(guó)家的規(guī)定，碰到不懂的客戶我們會(huì)耐心給他們講政策，講解網(wǎng)站備案之后的好處，如網(wǎng)站具有合法性、安全性，網(wǎng)站會(huì)受到法律保護(hù)，增加網(wǎng)站的誠(chéng)信度。
2.目前大批網(wǎng)站都困在備案問題上，讓人很糾結(jié)，不少人認(rèn)為備案是針對(duì)空間、服務(wù)器的備案，這種說法正確嗎?
答：首先，備案是針對(duì)空間、服務(wù)器的備案這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，備案是域名的備案，不是空間的備案，可以理解為針對(duì)域名。其次，備案主要是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行審核，對(duì)不良的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行處理，沒有通過備案的(網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)服務(wù)器)網(wǎng)站，要給予關(guān)閉或者罰款處理!所以如果我們的網(wǎng)站若想長(zhǎng)久、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，就一定要重視網(wǎng)站備案。如果您的網(wǎng)站是正規(guī)內(nèi)容的網(wǎng)站，那么請(qǐng)您一定要重視備案。備案既是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的前提也是保證，沒有備案的網(wǎng)站是不允許運(yùn)營(yíng)的。天互數(shù)據(jù)備案信息部在提醒您在網(wǎng)站建設(shè)的同時(shí)開始備案，以防因?yàn)閭浒付诱`網(wǎng)站上線。
3.現(xiàn)在有好多客戶為了避免備案把網(wǎng)站都放到了國(guó)外的服務(wù)器和空間之中，據(jù)說可以免備案。有的客戶就直接采用快速備案，這樣做有好處嗎?
答：有可能大家聽過就算不備案也可以正常運(yùn)營(yíng)。可以把網(wǎng)站放到國(guó)外主機(jī)或者香港主機(jī)上。我們經(jīng)常見到主機(jī)有美國(guó)主機(jī)、韓國(guó)主機(jī)、香港主機(jī)。相較來說，美國(guó)主機(jī)、香港主機(jī)要穩(wěn)定一些，韓國(guó)主機(jī)因?yàn)榫�路問題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)打不開或者速度緩慢的情況。對(duì)于一些做網(wǎng)站優(yōu)化的朋友就更要重視備案問題，有些朋友覺得備案麻煩把網(wǎng)站放在國(guó)外主機(jī)上，出現(xiàn)了問題就悔不當(dāng)初了。國(guó)家要求備案不得收取費(fèi)用，也沒有什么快速備案(請(qǐng)大家注意以免上當(dāng)受騙)，備案所需時(shí)間都是5至20個(gè)工作日內(nèi)。如果您的網(wǎng)站是在中國(guó)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(中文站)，強(qiáng)烈建議大家一定要備案;不要認(rèn)為現(xiàn)在一時(shí)麻煩逃過備案，不尊重國(guó)家法律法規(guī)最終您會(huì)付出沉重的代價(jià)。
4.網(wǎng)站相關(guān)備案有那些注意事項(xiàng)沒有，在這里能給大家簡(jiǎn)單的說下嗎?
答：確保您的網(wǎng)站不是涉黃、涉賭以及危害國(guó)家安全的網(wǎng)站;如實(shí)填寫網(wǎng)站的相關(guān)信息;網(wǎng)站的內(nèi)容不是掛“國(guó)字頭”，及帶有中國(guó)、中華等字樣;確保你的網(wǎng)站可以正常的運(yùn)行;如果申請(qǐng)的是非盈利性網(wǎng)站，建議暫時(shí)去掉網(wǎng)站廣告以免影響正常的審批;如果你不清楚具體的接入商，需要聯(lián)系空間服務(wù)商確認(rèn)，切忌亂填。
5.目前網(wǎng)站備案都需要當(dāng)面核驗(yàn)，來現(xiàn)場(chǎng)備案核驗(yàn)所需資料有那些呢?
答：如果網(wǎng)站主辦者是企業(yè)：
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照(組織機(jī)構(gòu)代碼證)(必須蓋上本單位公章)復(fù)印件3份;2、法人身份證復(fù)印件2份;3、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件2份;4、域名證書(域名所有人和主辦單位名稱一致);5、備案信息登記表1份(蓋公章);6、真實(shí)性核驗(yàn)單3份(網(wǎng)站負(fù)責(zé)人處蓋章);7、安全責(zé)任書1份。需要注意的是要求是法人來核驗(yàn)、拍照;公司可委托網(wǎng)站負(fù)責(zé)人來備案核驗(yàn)，但是需要帶上法人委托書。
如果網(wǎng)站主辦者是個(gè)人：
1、網(wǎng)站主辦者身份證復(fù)件(2份);2、域名證書;3、備案信息登記表;4、真實(shí)性核驗(yàn)單(2份);5、安全責(zé)任書。需要注意的是本單位備案的主體域名在5個(gè)或以上，就需帶所有的域名證書(都是2份)
6.整治互聯(lián)網(wǎng)淫穢色情和低俗信息，凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會(huì)主義精神文明建設(shè)，關(guān)系國(guó)家和民族的未來。這方面天互數(shù)據(jù)又是如何來做的呢?
答：西安天互通信有限公司作為互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供單位，通過組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，協(xié)助內(nèi)容管理部門查處違法違規(guī)網(wǎng)站，切實(shí)落實(shí)信息安全管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)淫穢色情和低俗信息的過濾攔截，提高對(duì)境外淫穢色情網(wǎng)站的過濾能力，進(jìn)一步建立健全防范和查處淫穢色情及低俗信息長(zhǎng)效工作機(jī)制。為了完善對(duì)淫穢色情和低俗信息的撥測(cè)機(jī)制，從源頭上遏制網(wǎng)絡(luò)淫穢色情和低俗信息的傳播擴(kuò)散。在專項(xiàng)活動(dòng)的全面清理階段，天互數(shù)據(jù)采用的"綠網(wǎng)先鋒IDC非法信息監(jiān)控系統(tǒng)"，有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中存在的 "反動(dòng)"、"色情"、"賭博"、"暴力"等非法信息。實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理網(wǎng)絡(luò)中的違規(guī)信息、低俗信息、可疑圖片，實(shí)時(shí)檢查相關(guān)網(wǎng)站的備案信息，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)未備案網(wǎng)站。解決非法信息監(jiān)控難這一問題。