企業(yè)要不要做微博，微博如何帶來新客戶以及維護和服務好老客戶?企業(yè)的微博該如何入手?27日下午，在天潤融通“T-care大客戶俱樂部”舉辦的“微博營銷與服務”的主題沙龍活動中，速途網(wǎng)副總裁兼微媒體事業(yè)部總經(jīng)理宋鵬，與大家分享了微博營銷的相關容。

圖：速途網(wǎng)副總裁兼微媒體事業(yè)部總經(jīng)理宋鵬(速途網(wǎng)獨家拍攝)

微博是企業(yè)的窗口和信息發(fā)布平臺

“我自己是一個微博控，只要有空余時間，都會泡在微博上。”宋鵬說，目前，查詢信息時，用的是微博，與人交流時，大家說的也是微博，可以說，微博越來越成為很多人不可或缺交流工具和獲取信息的手段。那么，對企業(yè)來說，為什么要做微博呢?宋鵬認為，微博就是企業(yè)的窗口，是信息發(fā)布的平臺，是內(nèi)容營銷策劃的陣地，是企業(yè)的“自媒體”。因此，如何在短短的140個字中，把企業(yè)的相關信息快速有效地傳遞出去、擴散開來，內(nèi)容是首當其沖的關鍵因素，對現(xiàn)在的企業(yè)來說非常重要。

對于企業(yè)微博發(fā)布的內(nèi)容，宋鵬建議，采取圖文結合的方式。“根據(jù)我們的調(diào)查來看，單純的文字參與性不是很高，相比起來，圖文結合的辦法更容易傳播。”

0粉絲營銷如何做營銷

粉絲是0怎么做營銷?這可能是很多企業(yè)都面臨的困惑。對此，宋鵬表示，做營銷，內(nèi)容是關鍵。宋鵬建議，粉絲較少的時候，可以根據(jù)企業(yè)自身不同的特點尋求新路，比如@到想要影響到的人，或是發(fā)鏈接給需要影響到的人私信，都是對自身的一種推廣。“當然最重要的還是內(nèi)容。”

除此以外，意見領袖的參與更能提高內(nèi)容的傳播度。宋鵬說，剛開始，可能粉絲較少，內(nèi)容一般，擴散程度不高，但如果有意見領袖參與進來，則可以大大提高傳播度。“我們之前做過一個案例，一條微博從小帳號轉發(fā)，最后到意見領袖轉發(fā)，內(nèi)容營銷做的非常成功,這也是‘六度理論’的實際應用。”

維護粉絲情感，服務粉絲的不同需求

除了發(fā)布企業(yè)自身的信息外，對于粉絲情感的維護也非常關鍵。好的內(nèi)容把有需要的粉絲吸引過來，但后續(xù)的維護也很重要。宋鵬舉例說：“我知道有些企業(yè)在增加新粉絲的時候，系統(tǒng)會自動推送一條‘歡迎關注我們的微博’的私信，這樣給人的感覺就十分親切。”

宋鵬表示，可以讓粉絲感覺到這個帳號后面是一個“人”在和大家交流，這就是需要強調(diào)的人性化。同時，宋鵬也強調(diào)，企業(yè)的微博主要是企業(yè)內(nèi)容的發(fā)布，在人性化的同時，也需要注意整體內(nèi)容的統(tǒng)一，盡量在粉絲發(fā)布的內(nèi)容中評論，而不是去@。

此外，可能很多企業(yè)有不止一個的產(chǎn)品線，如果都放在一個帳號進行發(fā)布，可能會給人帶來雜亂的效果，因此，宋鵬建議單獨為每一個產(chǎn)品線開一個帳號。“這樣有不同需求的粉絲可以關注不同的帳號，跨領域對企業(yè)品牌的塑造也十分有益。”