騰訊的用戶(hù)雖然號(hào)稱(chēng)6億多，但是在徽劍的印象中，絕大多數(shù)人都有兩個(gè)甚至更多的QQ，比如徽劍自己曾經(jīng)最多時(shí)候就有15個(gè)QQ號(hào)。那么按照平均一個(gè)兩個(gè)QQ號(hào)，騰訊的真實(shí)用戶(hù)最多也就3億。
有人會(huì)舉例來(lái)說(shuō)，騰訊有突破一億的用戶(hù)同時(shí)在線，那么徽劍要告訴他的是，最多一次，徽劍同時(shí)開(kāi)了12個(gè)QQ。現(xiàn)在電腦的性能的提升，網(wǎng)速的加快，一部電腦開(kāi)幾個(gè)QQ的很常見(jiàn)。1億QQ在線用戶(hù)，反應(yīng)到真實(shí)生活中的人，也就只有幾千萬(wàn)。
所以，從上面的分析我們不難得出結(jié)論：
- 騰訊的用戶(hù)增長(zhǎng)已經(jīng)到了頂峰了。中國(guó)人口的現(xiàn)實(shí)情況在那里。
- 騰訊下一步的發(fā)展，核心不能再是依賴(lài)用戶(hù)基數(shù)的增加，而是要靠對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的深耕細(xì)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。
剛剛說(shuō)了人口因素，那是騰訊在中國(guó)發(fā)展的根本所在，下面我們來(lái)看看另外一個(gè)因素：市場(chǎng)，說(shuō)白了，市場(chǎng)最核心的問(wèn)題，就是競(jìng)爭(zhēng)。
雖然在大家看來(lái)，騰訊是個(gè)龐然大物，大到讓幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都不得不正視，不得不在乎，不得不恐懼的地步，有人說(shuō)，騰訊是插根扁擔(dān)就可以開(kāi)花的。但是老天也是公平的，騰訊在這么多年發(fā)展下來(lái)，產(chǎn)品線幾乎遍及了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的方方面面。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，如有評(píng)論說(shuō)的那樣，騰訊是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“公敵”。
這個(gè)“公敵”的叫法，在徽劍看來(lái)很有意思。一方面折射了騰訊的強(qiáng)大，另一方面，也透露一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，那就是騰訊面臨整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的海量對(duì)手的圍追堵截。俗話(huà)說(shuō)：“蟻多咬死象”，一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，無(wú)所謂，一堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，騰訊就不能緊張。
現(xiàn)在大家看到的情況是，差不多騰訊的每個(gè)產(chǎn)品，都有一批而不是一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，沒(méi)有一款產(chǎn)品是能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的，這就意味不管你騰訊的產(chǎn)品做得如何好，都不可能消滅所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這點(diǎn)在游戲里面看的非常清楚，騰訊的系統(tǒng)里面有很多不錯(cuò)的游戲。但是市場(chǎng)上有更多的游戲；騰訊的所謂開(kāi)放平臺(tái)接入了很多游戲，但是我們發(fā)現(xiàn)更多的游戲并沒(méi)有被接入。每一款游戲，就意味有一家公司在運(yùn)作，有一批人在玩，這些人在玩其他公司游戲的時(shí)候，還會(huì)同時(shí)在電腦上玩騰訊的游戲嗎？
在其他產(chǎn)品上也是同理，要知道網(wǎng)民的數(shù)量是有限的，那么作為有限個(gè)數(shù)的網(wǎng)民，被其他地方吸引過(guò)去越來(lái)越多人，也就是騰訊的粘度進(jìn)一步降低。
有人也許會(huì)說(shuō)，這些人還是會(huì)用騰訊的QQ啊，不錯(cuò)，這些在玩其他公司游戲的人，也許同時(shí)是在使用QQ，但是QQ對(duì)于他來(lái)說(shuō)，只是個(gè)通訊工具而已，騰訊公司費(fèi)心竭力就是通過(guò)QQ把用戶(hù)流量引向他的產(chǎn)品線上的各種產(chǎn)品。而此時(shí)此刻，這個(gè)功能失效了，或者說(shuō)是暫時(shí)失效了。這個(gè)時(shí)候，騰訊是失敗的。
這里其實(shí)是騰訊的思路和市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生了沖突：
- 騰訊：我做出盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品來(lái)留住每個(gè)用戶(hù)。
- 市場(chǎng)：沒(méi)有人可以做出滿(mǎn)足所有人的產(chǎn)品。
徽劍在這里特別提醒分析人員，不要認(rèn)為騰訊的用戶(hù)就直接是騰訊的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值其實(shí)要細(xì)分的。很多分析人員，一張嘴就騰訊有多少用戶(hù)，多么強(qiáng)大。其實(shí)在徽劍看來(lái)，純粹是胡說(shuō)八道，事實(shí)上這些用戶(hù)是要做個(gè)梯度劃分的：
- 第一類(lèi)、完美用戶(hù)：只用騰訊的產(chǎn)品，不用任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
- 第二類(lèi)、優(yōu)質(zhì)用戶(hù)：盡可能多地用騰訊的各種產(chǎn)品，少用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
- 第三類(lèi)、普通用戶(hù)：只使用騰訊的部分產(chǎn)品如聊天，另外使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
- 第四類(lèi)、劣質(zhì)用戶(hù)：較少使用騰訊的部分產(chǎn)品，大部分使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
第一類(lèi)用戶(hù)顯然是騰訊竭力追求的，但是很顯然，這是不現(xiàn)實(shí)的，理想而已。
第二類(lèi)用戶(hù)也是騰訊希望的，這類(lèi)用戶(hù)特點(diǎn)，不但用QQ聊天，還使用QQ秀、QQ會(huì)員、玩QQ游戲、看QQ新聞等等。
第三類(lèi)用戶(hù)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)就很尷尬了，這類(lèi)用戶(hù)很少為騰訊貢獻(xiàn)價(jià)值，不過(guò)還是會(huì)有一定程度上的價(jià)值。
第四類(lèi)用戶(hù)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是個(gè)噩夢(mèng)了，這類(lèi)用戶(hù)，只用免費(fèi)QQ，也不開(kāi)通QQ會(huì)員，除了騰訊免費(fèi)的產(chǎn)品外就不用其他了。這類(lèi)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，只是為了吸引前三類(lèi)用戶(hù)，同時(shí)賣(mài)廣告時(shí)候有個(gè)好的理由而已。
從這里，不難看到前面說(shuō)的第三個(gè)因素，即也就是會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題。騰訊的產(chǎn)品線很長(zhǎng)，但是實(shí)際上很多都不賺錢(qián)或者說(shuō)收支不是正數(shù)而是負(fù)數(shù)。騰訊竭力想做出滿(mǎn)足各種用戶(hù)的產(chǎn)品，但是騰訊的產(chǎn)品也是有限的，騰訊的資源雖然巨大，但也是有限的。而互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)的各種需求是無(wú)限的，以有限的資源去追求無(wú)限的欲望，這本來(lái)就是扯淡。
從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，任何時(shí)候除非是無(wú)法選擇，付費(fèi)的永遠(yuǎn)只是一部分。這點(diǎn)從騰訊的付費(fèi)會(huì)員就可以看到。大多數(shù)QQ會(huì)員還是免費(fèi)的，對(duì)于這些會(huì)員來(lái)說(shuō)，騰訊就是個(gè)免費(fèi)使用的聊天工具而已，而騰訊公司竭力想讓他們掏錢(qián)。可是這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑來(lái)了：
對(duì)于那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法讓QQ用戶(hù)不使用QQ，但是他們可以做到通過(guò)降低成本甚至免費(fèi)等等方式，讓QQ的用戶(hù)不使用QQ的其他產(chǎn)品。例如：
- 淘寶可以使用繼續(xù)免費(fèi)，遏止用戶(hù)向拍拍遷移。
- 迅雷可以讓用戶(hù)以更好的體驗(yàn)，遏制用戶(hù)使用QQ旋風(fēng)。
- 這樣一來(lái)，QQ的劣質(zhì)用戶(hù)就會(huì)越來(lái)越多的，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)會(huì)越來(lái)越少。
接下來(lái)再看看騰訊內(nèi)部的因素：騰訊現(xiàn)在一堆產(chǎn)品，他的出發(fā)點(diǎn)是好的，想盡可能多的照顧到各種會(huì)員，但是一個(gè)很悲哀的現(xiàn)象也出來(lái)了，就是騰訊的產(chǎn)品，互相間形成了競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)分散了會(huì)員的注意力，導(dǎo)致會(huì)員無(wú)法聚焦。
我們都有個(gè)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，就是有很多互相競(jìng)爭(zhēng)的商品的時(shí)候，我們會(huì)猶豫不決，不知道怎么選擇，隨后甚至可能出現(xiàn)不買(mǎi)的局面。同樣騰訊的產(chǎn)品線很多產(chǎn)品，同質(zhì)化程度很高，比如微信和手機(jī)QQ、朋友網(wǎng)和QQ空間等，用戶(hù)會(huì)不停地徘徊。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，您就一目了然，騰訊很多子網(wǎng)站、子頻道，訪客一會(huì)覺(jué)得這個(gè)子站可以看一下，一會(huì)覺(jué)得那個(gè)子站可以看一下，這樣一來(lái)，對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站，流量似乎沒(méi)變，但是單個(gè)子站，流量明顯變小，這個(gè)時(shí)候騰訊的業(yè)務(wù)人員去談廣告，或者說(shuō)客戶(hù)來(lái)投放廣告，效果肯定打折。
最后關(guān)注下監(jiān)管的因素，很多產(chǎn)品，也就是很多只要騰訊一做，理論上肯定可以賺錢(qián)，但是騰訊絕對(duì)不敢做的事情。在八評(píng)騰訊系列的第二評(píng)里面，徽劍就談到了這方面，即騰訊的產(chǎn)品最核心的功能，就是溝通交流，實(shí)現(xiàn)不同人與人之間的文字、語(yǔ)音、視頻等的信息傳遞。這塊騰訊確不敢碰，例如網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等。這就造成了騰訊的尷尬局面，不停去嘗試做一些不一定能賺到錢(qián)的產(chǎn)品。
今天徽劍要提到另一個(gè)產(chǎn)品，那就是Q幣，當(dāng)年很多評(píng)論都指出，騰訊是最有可能成立一家騰訊銀行的，他利用Q幣就可以發(fā)行貨幣，如果Q幣能夠跟人民幣兌換的話(huà)，Q幣可以輕而易舉地成為網(wǎng)上交易的一大貨幣單位，可能今天電子商務(wù)很大一塊都是通過(guò)Q幣來(lái)交易的，僅目前而言，數(shù)量應(yīng)該就不會(huì)少于數(shù)千億人民幣甚至更多。但是眾所周知的原因，這塊只能假設(shè)，騰訊如果這樣做，肯定會(huì)被關(guān)門(mén)。
所以說(shuō)，騰訊現(xiàn)在面臨的局面，非常尷尬，前面的道路越來(lái)越難走，后面追兵越來(lái)越近，道路兩側(cè)還是懸崖。怎么辦？列位看官，你能答嗎？
八評(píng)騰訊之五：騰訊的資金鏈開(kāi)始玄了
不久前有消息稱(chēng)在香港上市的騰訊控股擬發(fā)行至多10億美元5年期債券。有分析師指出騰訊此舉是為了彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)資金并為并購(gòu)儲(chǔ)存彈藥。本次債券發(fā)行的融資規(guī)模相當(dāng)于中國(guó)三四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的IPO，債券將在新加坡上市交易，主要用于補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)資金和并購(gòu)擴(kuò)張。
此消息一出來(lái)，網(wǎng)上很是嘩然，因?yàn)榘凑沾蠹业牧?xí)慣，騰訊似乎不差錢(qián)。每年賺那么多，市值那么高，干嘛還要來(lái)發(fā)行債券呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)，不妨跟隨徽劍來(lái)看下騰訊最近三年的財(cái)報(bào)：
- 2008年全年業(yè)績(jī)：總收入為人民幣71.545億元（10.468億美元 ），比去年同期增長(zhǎng)87.2%。董事會(huì)建議每股派息港幣0.25元，為慶祝本公司十周年紀(jì)念另派發(fā)特別股息每股港幣0.10元。
- 2009年全年業(yè)績(jī)：總收入為人民幣124.400億元（18.219億美元 ），比去年同期增長(zhǎng)73.9%。董事會(huì)建議派發(fā)每股股息港幣0.40元。
- 騰訊2010年全年總收入為人民幣196.460億元(29.665億美元 )，比去年同期增長(zhǎng)57.9%；董事會(huì)建議派發(fā)每股股息港幣0.55元。
乍一看，騰訊騰訊的收入增長(zhǎng)嚇人啊，每年都兩位數(shù)。但是在這里也有一些有意思的地方，大家注意看這個(gè)增速的數(shù)字：08年是87.2%，09年是 73.9%，10年則到了57.9%，特別有意思的是股息的增長(zhǎng)速度，08年派的是0.35元，而09年派的是0.4元，就算扣掉特別股息，增長(zhǎng)是60% 而低于總收入的增長(zhǎng)速度73.9%， 10年派的是0.55元，比09年增長(zhǎng)不到40%，同樣低于總收入增長(zhǎng)速度57.9%。
這樣一組數(shù)據(jù)，透露了什么意思？相信頭腦清醒的人都會(huì)明白：騰訊的收入增速在下降，而且成本在加速上升。
由于前面幾篇徽劍已經(jīng)談了騰訊收入的問(wèn)題，今天這里就只談騰訊的花錢(qián)。我們來(lái)看看騰訊，騰訊在收入增長(zhǎng)速度下降時(shí)，做了那些事情：
去年下半年，作為中國(guó)收入最高的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊警告稱(chēng)，由于一系列收購(gòu)拉升了成本，并且需要將更多的收入拿來(lái)與第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)者分享，公司的利潤(rùn)率將持續(xù)面臨壓力。騰訊總裁劉熾平曾表示：“新的投資計(jì)劃將導(dǎo)致騰訊在與合作伙伴分享收入、內(nèi)容收購(gòu)、研發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的成本出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。這些投資獲得回報(bào)都需要時(shí)間，因此，在短期乃至中期內(nèi)，我們的利潤(rùn)率必然會(huì)受到影響。”
其實(shí)在這里，劉熾平只說(shuō)了一半的話(huà)。騰訊提供給合作伙伴的僅僅是接口和一些服務(wù)器，這個(gè)成本并不高。而開(kāi)放平臺(tái)的收益其實(shí)是騰訊的“附加”收入，憑一些服務(wù)器成本，就可以獲得大量的合作伙伴的內(nèi)容，然后通過(guò)騰訊平臺(tái)去獲取網(wǎng)民的收益，這是最低成本的高回報(bào)，這部分收入或許慢，但是成本并不高。
所以說(shuō)，給騰訊帶來(lái)真正問(wèn)題的，不是開(kāi)放平臺(tái)，而是收購(gòu)?fù)顿Y。自從“3Q大戰(zhàn)”結(jié)束后，騰訊便連續(xù)展開(kāi)多達(dá)四十多次的融資和并購(gòu)交易，這里是近一年的收購(gòu)案例：
- 2011年1月：拿下同程網(wǎng)30%股權(quán)；
- 2011年5月17日：收購(gòu)藝龍旅行網(wǎng)近16%的股權(quán)；
- 2011年2月28日：與Groupon和云鋒基金共同組建“高朋網(wǎng)”；
- 2011年5月6日：耗資4.45億收購(gòu)華誼兄弟4.6%股份；
- 2011年5月30日：向網(wǎng)上鞋城好樂(lè)買(mǎi)投資5000萬(wàn)美元；
- 2011年6月21日：向珂蘭鉆石網(wǎng)投資數(shù)千萬(wàn)美元；
- 2011年7月6日：與金山軟件聯(lián)合宣布雙方達(dá)成戰(zhàn)略投資合作；
- 2011年10月13日：與開(kāi)心網(wǎng)宣布加強(qiáng)雙方在社交平臺(tái)業(yè)務(wù)上的合作；
- 2011年11月9日：2.31億美元收購(gòu)美國(guó)游戲開(kāi)發(fā)商RiotGames股份；
- 2011年11月16日：1.3億元投資順網(wǎng)科技。
在之前騰訊還有過(guò)收購(gòu)地方網(wǎng)站等投資行為。對(duì)此，很多人都提出疑問(wèn)，認(rèn)為騰訊擴(kuò)張?zhí)欤v訊表示，由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新速度在不斷提升，這樣大的收購(gòu)力度對(duì)于確保騰訊的競(jìng)爭(zhēng)力是必要的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，騰訊從去年8月份至今一共投資入股或是全資并購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司的案例多達(dá)十幾筆，而騰訊第三季財(cái)報(bào)中披露，公司涉及投資金額高達(dá)百億元以上。
事實(shí)上，騰訊大部分收購(gòu)，至少就目前看來(lái)，并不是很好。去年8月騰訊宣布收購(gòu)康盛創(chuàng)想的舉動(dòng)引起外界關(guān)注，新浪科技獲悉的一份文件披露了該交易的細(xì)節(jié)：騰訊以4300萬(wàn)美元(約2.8億人民幣)購(gòu)入康盛創(chuàng)想100%股權(quán)，截至去年12月31日，康盛業(yè)務(wù)凈虧損達(dá)到1112萬(wàn)元。
有人說(shuō)，馬化騰的投資方向沒(méi)有離開(kāi)騰訊娛樂(lè)帝國(guó)的版圖，所以不用擔(dān)心。但是這種評(píng)價(jià)至少在徽劍看來(lái)，是可笑的。任何一個(gè)領(lǐng)域，只要你去延伸，都是無(wú)限的，都能夠扯到看上去風(fēng)馬牛不相及的地方去。道理很簡(jiǎn)單，這個(gè)世界上沒(méi)有孤立的領(lǐng)域。任何一個(gè)領(lǐng)域，都在跟其他各種領(lǐng)域有著交集。
而且實(shí)際上，騰訊并不是只投資娛樂(lè)。騰訊曾表示將加快在電子商務(wù)、社交媒體、在線搜索和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域的收購(gòu)，并積極推進(jìn)海外擴(kuò)張。馬化騰在一篇署名文章中提到：“譬如搜索和電子商務(wù)，還有網(wǎng)絡(luò)廣告，我們還有很大的發(fā)展和提升空間。”從年初的同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)，到好樂(lè)買(mǎi)、珂蘭鉆石，再到高朋網(wǎng)、F團(tuán)看來(lái)，騰訊并不是只做娛樂(lè)。
有評(píng)論人士這樣說(shuō)騰訊： “什么賺錢(qián)做什么，比如在游戲行業(yè)的投資，什么行業(yè)對(duì)它危險(xiǎn)最大做什么，比如強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入視頻行業(yè)，這也是我認(rèn)為騰訊投資的主要核心目標(biāo)。”投入后者肯定沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題在于“什么賺錢(qián)做什么”這個(gè)問(wèn)題就大了。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以獲取利潤(rùn)最大化為目的，但往往企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，因?yàn)楹诵臉I(yè)務(wù)趨于飽和，企業(yè)就會(huì)陷入一種怪圈：就是表現(xiàn)出核心業(yè)務(wù)效率下降，資金周轉(zhuǎn)減速，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行。而這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)家想到拓展新的贏利點(diǎn)。轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)下降，相應(yīng)地資金鏈為主的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)增大。
比如：有一家企業(yè)在短短幾年內(nèi)，產(chǎn)值從幾百萬(wàn)上升到10個(gè)億，利潤(rùn)從很低發(fā)展到近一個(gè)億，這時(shí)，這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人就想到多元化的問(wèn)題，一方面來(lái)分擔(dān)產(chǎn)品線的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。上項(xiàng)目一個(gè)不夠再加一個(gè)，幾個(gè)項(xiàng)目一起上，大量消耗了原有項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)資金。如果這個(gè)時(shí)候，新的項(xiàng)目不能及時(shí)帶來(lái)新的利潤(rùn)，必然沖擊原有企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。以前“腦黃金”的巨人集團(tuán)史玉拄的失敗，后來(lái)的德隆集團(tuán)、三九集團(tuán)倒閉，原因是驚人的相似：都是因?yàn)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)趨于飽和，然后大力開(kāi)拓其他業(yè)務(wù)，因?yàn)橘Y金鏈斷裂，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
有分析人士說(shuō)：現(xiàn)在的騰訊已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主要投資者，在數(shù)量和金額方面絲毫不亞于紅杉資本等專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)。但是問(wèn)題來(lái)了，作為投資基金的紅杉資本等，他們花的錢(qián)是投資人的，而且他們本身就對(duì)外有過(guò)投資風(fēng)險(xiǎn)的申明的，特別是他們的基金收益也就20%-30%左右，而從全球范圍來(lái)看，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的增長(zhǎng)率一旦降到30%增長(zhǎng)率一下，基本上就會(huì)被踢出第一陣營(yíng)。
資料顯示，騰訊公司將在武漢建設(shè)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)中心，第一期投資10億元；騰訊與合肥高新區(qū)管委會(huì)簽訂了合作協(xié)議，正式入駐合肥國(guó)家級(jí)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地。2008年騰訊合宣布，將在成都市投資5.5億元建設(shè)騰訊成都研發(fā)中心。騰訊同時(shí)在建的所謂中心基地已經(jīng)有快十個(gè)了。看到這里，您是否會(huì)想起史玉柱？
一些資金鏈的斷裂導(dǎo)致企業(yè)失敗，表面看是問(wèn)題的直接反映，其核心是企業(yè)缺乏管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和控制現(xiàn)金流的能力。特別是騰訊，前些年的高速增長(zhǎng)，賬上資金充裕，導(dǎo)致騰訊的高層明顯有種“不差錢(qián)”的意識(shí)。我們看看騰訊的花錢(qián)：其收購(gòu)美國(guó)游戲開(kāi)發(fā)商Riot Games的現(xiàn)金支出達(dá)到了2.31億美元，用這個(gè)價(jià)格買(mǎi)一個(gè)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有產(chǎn)品面世的工作室只能說(shuō)騰訊不差錢(qián)。
“目前騰訊已經(jīng)在武漢、成都、合肥、大連等地建設(shè)了騰訊無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)中心，為將來(lái)在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展進(jìn)行了戰(zhàn)略布局，幾大研發(fā)中心也在緊急招募人才。”“這個(gè)行業(yè)有這個(gè)特點(diǎn)，快一點(diǎn)比什么都重要，我急需要人，我給下面的人說(shuō)你去招人，給我招一百人，結(jié)果是半天招不過(guò)來(lái)，我說(shuō)你快給我找一家公司。” 騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁兼無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉成敏接受記者采訪時(shí)的回答，讓徽劍想起了一個(gè)關(guān)于谷歌的笑話(huà)：
Google CEO拉里佩奇坐在老板椅上邊吃巧克力豆，邊和下屬視頻會(huì)議，突然看著自己的手機(jī)說(shuō)道：“唔，瞧這手機(jī)？！唉，干脆買(mǎi)個(gè)摩托羅拉吧。”15分鐘后，有人在視頻那頭傳話(huà)，“摩托羅拉買(mǎi)下了。”拉里問(wèn)道“什么型號(hào)的？”下屬：“啊？型號(hào)？型號(hào)？完了~”
資金鏈?zhǔn)且粋�(gè)企業(yè)的鮮血，幾乎所有的企業(yè)稍做大一點(diǎn)，就會(huì)違背企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率這個(gè)根本，因此，如何保證資金鏈的連續(xù)性發(fā)展，可以說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。騰訊前三個(gè)財(cái)季128億的投資額度，或許并不能完全展示騰訊對(duì)于未來(lái)公司版圖的規(guī)劃，第三季度財(cái)報(bào)顯示，其手握現(xiàn)金及等價(jià)物高達(dá)70億元人民幣。按照騰訊這樣花錢(qián)的速度和方式，70億真的花不了多久。
八評(píng)騰訊之六：悲哀的騰訊企業(yè)管理和企業(yè)文化
很多時(shí)候一提到騰訊，大家就想起馬化騰，但大家恐怕并不知道，馬化騰并不像人們想象的那樣對(duì)于騰訊擁有多么絕對(duì)的影響力，至少在徽劍看來(lái)馬化騰對(duì)騰訊的影響力，比不了馬云對(duì)阿里集團(tuán)的影響力。這個(gè)既有騰訊創(chuàng)立之初的原因，也有后期發(fā)展的原因。
騰訊創(chuàng)立之初，就是多名團(tuán)隊(duì)成員。而馬化騰的性格并不是那種強(qiáng)勢(shì)的人，雖然有時(shí)候也會(huì)表現(xiàn)出比較決斷，馬化騰是很典型的技術(shù)人員性格，做事有很多想法，但是并不善于表現(xiàn)出來(lái)。這種情況下，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成一種類(lèi)似“民主”的氣氛，這種氣氛有它的好處，大家容易交流，但是問(wèn)題也很明顯，那就是長(zhǎng)期下去，其他人不太“在乎”馬化騰。至于后期的發(fā)展，也是有得有失，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的這種氛圍，特別是后期一批華為的人員加入騰訊中高層，讓騰訊下面采取了一種類(lèi)似當(dāng)年華為自由發(fā)展的方式，放手讓大家去闖，但是這種問(wèn)題來(lái)了，華為針對(duì)的是相對(duì)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)商，產(chǎn)品線也很有限。而騰訊針對(duì)的是大量的網(wǎng)民，產(chǎn)品線可以做到無(wú)限。
騰訊公司的架構(gòu)比較復(fù)雜，如果按照騰訊內(nèi)部的SROB線來(lái)劃分，估計(jì)很多人都會(huì)暈。這里徽劍做個(gè)梳理，方便大家理解可以認(rèn)為騰訊有四層架構(gòu)：
- 第一層（最高層），也就是騰訊決策層，即所謂TOP15，即以馬化騰為首的一批騰訊最高層。他們就是騰訊內(nèi)部的S、R、O、B四條線的直接領(lǐng)導(dǎo)。
- 第二層（架構(gòu)層）也就是騰訊的各種事業(yè)部之類(lèi)，即B*、R*等的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。
- 第三層（產(chǎn)品層）這就是外界看到的騰訊各種產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)，例如拍拍網(wǎng)之類(lèi)。
- 第四層（干活層）這也就是騰訊最低的，即大量的普通員工和小主管、小經(jīng)理之類(lèi)，
嚴(yán)格說(shuō)，這個(gè)劃分不是很好，不過(guò)這個(gè)來(lái)解釋騰訊內(nèi)部的問(wèn)題，已經(jīng)足夠了。騰訊內(nèi)部幫派有這么幾大部分：
- 土著幫：即騰訊的一批創(chuàng)始成員和他們的嫡系
- 華為幫：即從華為公司離職人員中招聘過(guò)來(lái)的，當(dāng)年騰訊快速擴(kuò)張的時(shí)候，正是華為收縮的時(shí)候，而華為員工通常都是高學(xué)歷，是以騰訊吸收了一大批。目前騰訊收入一半以上的部門(mén)被華為幫所控制。
- 港臺(tái)幫：即騰訊內(nèi)部的一批香港和臺(tái)灣籍人士，他們的思維習(xí)慣更多是海外化。
這幾派的互相爭(zhēng)斗在騰訊內(nèi)部表現(xiàn)的非常明顯，華為幫前些年可以說(shuō)是占盡風(fēng)頭，但是隨著騰訊的QQ增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)減速，華為幫已經(jīng)開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)讓位給港臺(tái)幫。
騰訊內(nèi)部的架構(gòu)，在徽劍看來(lái)，已經(jīng)不能用一個(gè)公司來(lái)形容了，而應(yīng)該用 “集團(tuán)公司”來(lái)形容，我們完全可以把騰訊當(dāng)成是幾十個(gè)公司來(lái)看，這些公司之間業(yè)務(wù)上互相依賴(lài)同時(shí)又互相競(jìng)爭(zhēng)。
有報(bào)道就說(shuō)過(guò)：“進(jìn)軍電子商務(wù)的騰訊，電商部門(mén)歸B2線管理，而財(cái)付通屬于B0線，兩條線分屬不同的領(lǐng)導(dǎo)，電商部門(mén)向賣(mài)家收取2萬(wàn)元的保證金，但付款是在財(cái)付通，但如果商家不在騰訊開(kāi)店了，卻是要與財(cái)付通溝通。但電商和財(cái)付通各有自己的客服，電商的客服并不回答關(guān)于財(cái)付通付款的問(wèn)題。這造成了極大的不便。”由此大家可以看到騰訊的架構(gòu)劃分是多么別扭。
騰訊最搞笑的事情，莫過(guò)于頻頻發(fā)生的不同部門(mén)間互相拆臺(tái)事件，去年年底騰訊網(wǎng)打出淘寶的廣告，而不是把廣告位給拍拍，讓不同部門(mén)互相拆臺(tái)的事情公開(kāi)化。
一支強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗部門(mén)，不管他如何多兵種合成，他每一個(gè)層次上必然有一個(gè)強(qiáng)有力的核心，所有的部門(mén)都按照統(tǒng)帥部的計(jì)劃分工實(shí)施，可是騰訊不是這樣，騰訊就像是一堆山大王大家各自為戰(zhàn)，年終按照搶來(lái)的財(cái)產(chǎn)比例進(jìn)行分紅。
謝文先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“騰訊只是利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)抓住一大批用戶(hù)，產(chǎn)品研發(fā)都是針對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)展開(kāi)，追求短期效益，對(duì)自己的未來(lái)缺乏清晰的規(guī)劃。”其實(shí)謝文只說(shuō)對(duì)前半部分，至于后半部分，則有更深層的原因。
騰訊在多年前，為了促進(jìn)所謂關(guān)鍵績(jī)效考核，也就是所謂的KPI，KPI在騰訊內(nèi)部實(shí)行一票否決制，每個(gè)部門(mén)完成銷(xiāo)量的多少直接影響每個(gè)部門(mén)年底的績(jī)效，同時(shí)也會(huì)影響部門(mén)員工的年終獎(jiǎng)金。這種方式讓每個(gè)部門(mén)都非常關(guān)注自己的績(jī)效，但是過(guò)于關(guān)注績(jī)效考核，特別是短期的績(jī)效考核，使得各個(gè)部門(mén)在決策上注重短期效益，盡可能回避風(fēng)險(xiǎn)。
這就不難理解，為什么騰訊大部分是改良創(chuàng)新，甚至改的程度都微乎其微，要的就是快。因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠在最短時(shí)間內(nèi)完成KPI考核目標(biāo)。假如去創(chuàng)新，做一個(gè)其他人都沒(méi)嘗試過(guò)的應(yīng)用，萬(wàn)一失敗、萬(wàn)一營(yíng)收不佳、萬(wàn)一…等等，這個(gè)直接關(guān)系到各個(gè)部門(mén)的年終獎(jiǎng)金。換上你我，誰(shuí)愿意？
有評(píng)論這樣說(shuō)：“騰訊的機(jī)制已經(jīng)成為一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的機(jī)制，當(dāng)結(jié)構(gòu)板塊化后，面臨上面的“唯收入”的考核機(jī)制。連騰訊研究院都在抄，什么新的都沒(méi)研發(fā)出來(lái)，他們是自家弄，直歸總裁辦管理的。”
在加大考評(píng)的同時(shí)，騰訊內(nèi)部問(wèn)責(zé)多，找麻煩也多，所以大家看到一個(gè)現(xiàn)象，就是騰訊的員工嘴巴特別緊。騰訊幾乎是只要給騰訊帶來(lái)芝麻大的事情，而不管這個(gè)事情如何就會(huì)立刻裁人。像前不久發(fā)生的百度度娘劉東事情，在騰訊可以肯定不會(huì)發(fā)生。因?yàn)樗枰瓤紤]會(huì)不會(huì)被公司開(kāi)除。幾年前徽劍在一篇博文里面引用了一張騰訊內(nèi)部人員的聊天截圖，上面QQ號(hào)碼沒(méi)有作處理，結(jié)果里面聊天的幾位都跑過(guò)來(lái)找徽劍，要求刪掉這張圖片，特別是其中一位MM幾乎是哭著求，徽劍實(shí)在受不了，就修改了那張圖片，把里面的QQ號(hào)碼做了處理。