2011年是O2O模式的元年，不但有些實(shí)物類電商扛上了O2O的大旗，如專注家具的空間網(wǎng)、專注3C產(chǎn)品的五百城等，生活服務(wù)類電商也在積極向O2O轉(zhuǎn)型，如趕集網(wǎng)推出了短租平臺螞蟻網(wǎng)、團(tuán)購領(lǐng)域出現(xiàn)了首家主打生活服務(wù)商城的千品網(wǎng)等。“O2O模式現(xiàn)在比較受業(yè)界的關(guān)注，不過它還處在探索期，真正進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)還是比較少，團(tuán)購算是一種，可它也不是純粹的O2O模式，因?yàn)閳F(tuán)購還有相當(dāng)比例是實(shí)物商品的團(tuán)購”，螞蟻網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳馳這樣描述O2O目前的發(fā)展情況。陳馳認(rèn)為，O2O模式最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是沒有物流與庫存，這與生活服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)極其相似，所以借助O2O模式，生活服務(wù)業(yè)可以發(fā)展得更好。
潛力巨大
在生活服務(wù)業(yè)中，O2O首先贏得了團(tuán)購網(wǎng)站的關(guān)注。2011年下半年，團(tuán)購在經(jīng)歷陣痛后紛紛開始尋求轉(zhuǎn)型，而生活服務(wù)商城即O2O模式受到了團(tuán)購網(wǎng)站的普遍歡迎，拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等都有向生活服務(wù)商城轉(zhuǎn)型的趨勢，不少生活服務(wù)類商家開設(shè)了線上店鋪。“團(tuán)購接近于O2O，可它又不是真正的O2O，原因就在于那些生活服務(wù)商家的團(tuán)購行為沒有持續(xù)性，它們沒有在團(tuán)購網(wǎng)站安營扎寨。團(tuán)購網(wǎng)站只有砍掉實(shí)物團(tuán)購，專注于生活服務(wù)，并把自己定位于一家生活服務(wù)商城，商家可以在團(tuán)購網(wǎng)站上開設(shè)自己的店面，自由安排店內(nèi)的產(chǎn)品組合與營銷策略，這樣團(tuán)購才是真正的O2O”，千品網(wǎng)副總裁元鵬這樣說。元鵬認(rèn)為，團(tuán)購現(xiàn)在的發(fā)展遇到了瓶頸，主要是體驗(yàn)的問題，而O2O恰好是取下這個(gè)“瓶頸”的關(guān)鍵。一旦與O2O真正結(jié)合起來，團(tuán)購會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)。
O2O在一定程度上可以說是電商的一個(gè)分支，以前電商大多都是實(shí)物電商，衣服、書、電器、酒水等領(lǐng)域都有涉足，可是真正把生活服務(wù)做好的電商卻不是很多，因此現(xiàn)在生活服務(wù)類電商還是一片藍(lán)海，它具有廣闊的發(fā)展前景。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國餐飲行業(yè)零售額為1.76萬億元人民幣，中國旅游行業(yè)營收為1.57萬億元人民幣，汽車租賃市場營收規(guī)模為183.2億元人民幣，而這其中絕大部分都是直接在線下產(chǎn)生的交易。在餐飲、旅游與汽車租賃這三個(gè)生活服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域中，目前發(fā)展最好的是在線旅游，已經(jīng)誕生了許多公司，而且攜程、藝龍等還是上市公司。由此可見生活服務(wù)業(yè)電商還有巨大的潛力可挖。
優(yōu)勢明顯
生活服務(wù)O2O之所以會(huì)吸引關(guān)注，關(guān)鍵在于它與之前的服務(wù)業(yè)相比有著明顯的優(yōu)勢。陳馳認(rèn)為之前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)共經(jīng)歷了兩個(gè)階段：1.0階段和2.0階段。1.0階段是指傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)沒有觸網(wǎng)，營銷與服務(wù)完全在線下進(jìn)行。這個(gè)階段傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)由于受到地域因素的限制，店家營銷的難度比較大，而消費(fèi)者則是信息獲取的難度比較大；2.0階段是指傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)簡單地把信息發(fā)布到分類信息網(wǎng)站或者直接與團(tuán)購網(wǎng)站合作，從而讓消費(fèi)者可以方便地獲取信息。只是這些信息處理得比較粗糙，信息的真實(shí)性與交易的安全性都沒有得到很好地保障，導(dǎo)致消費(fèi)者從中一一進(jìn)行甄選，因此，此階段對于服務(wù)業(yè)商家的幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對消費(fèi)者的幫助。
生活服務(wù)業(yè)一旦與O2O模式結(jié)合，就可以解決之前1.0階段和2.0階段遇到的難題。因?yàn)樯罘⻊?wù)O2O是平臺模式，它對于信息的處理會(huì)更加的完整與結(jié)構(gòu)化，而線下支付與評論可以把交易量、用戶評價(jià)、商家聲譽(yù)等累積沉淀下來，這些信息都可以幫助用戶做消費(fèi)決策，商家也會(huì)更加重視自己的聲譽(yù)，同時(shí)平臺也可以對商家進(jìn)行監(jiān)督與管理，保障信息的真實(shí)性與支付的安全性。
O2O模式倡導(dǎo)線上與線下結(jié)合，從而為消費(fèi)者提供盡可能完美的體驗(yàn)。團(tuán)購為什么在突然大火之后又快速跌入了冰窟？原因就出在體驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。團(tuán)購主打低折扣，可以一時(shí)吸引大量顧客，可是價(jià)格低只能一時(shí)吸引消費(fèi)者，相比價(jià)格而言，消費(fèi)者更加在意的還是體驗(yàn)。試想一下，一消費(fèi)者團(tuán)購了一次四人份的套餐火鍋，具體到了火鍋店后才發(fā)現(xiàn)該火鍋店已經(jīng)爆滿，來的人基本上都是團(tuán)購的用戶，等了兩個(gè)小時(shí)后才開始吃上火鍋；同時(shí)由于火鍋店人滿為患，服務(wù)員也不能為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)。這是一種怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)？消費(fèi)者去了一次后就不會(huì)再去第二次。生活服務(wù)O2O解決的就是團(tuán)購的這種弊端。首先，它不以價(jià)格取勝，也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)吸引大量消費(fèi)者；其次，它是平臺模式，商家可以根據(jù)自己情況，隨時(shí)對線上的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，以便控制消費(fèi)者的數(shù)量；最后，隨著LBS與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，生活服務(wù)O2O一定會(huì)變得更加智能，線上與線下的結(jié)合也會(huì)更加實(shí)時(shí)，甚至可以出現(xiàn)這樣一種狀況：掏出手機(jī)就可以查到附近哪些店面還有幾個(gè)空余位置，并及時(shí)通過手機(jī)下單提前預(yù)定。團(tuán)購以低價(jià)引人，O2O以體驗(yàn)制勝。生活服務(wù)O2O借助體驗(yàn)的優(yōu)勢一定會(huì)比團(tuán)購更有發(fā)展前途。
誠然，對于生活服務(wù)O2O我們也不能過于的樂觀。它現(xiàn)在還處于起步階段，最重要的問題就是培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣與積累用戶量。這可能需要一定的時(shí)間。不過，線上支付現(xiàn)在已經(jīng)得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可，相信生活服務(wù)O2O也一定會(huì)迎來自己發(fā)展的春天。
螞蟻短租
趕集網(wǎng)旗下本地生活化的一個(gè)擁有獨(dú)立域名的特色短租房的網(wǎng)站，是趕集網(wǎng)試水O2O模式、二次創(chuàng)業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目，于2011年11月8號正式上線，致力打造一個(gè)本地生活的平臺，為本地中小商家解決閑置資源的問題，同時(shí)會(huì)給用戶帶來便利。螞蟻短租是一個(gè)高性價(jià)比和特色短租房的交易平臺。注冊用戶可以通過螞蟻短租頻道查找并預(yù)訂、租賃全國各地、不同類型、高性價(jià)比短租房，如：商業(yè)核心區(qū)高品質(zhì)公寓、高校周邊民居或宿舍、海景樓房、花園別墅、林間小屋等。螞蟻短租的特色：一是短租，網(wǎng)站面向的人群是有出差、背包客、求學(xué)、看病、找工作等需求的用戶群體；二是高性價(jià)比——房源是長期閑置的，有空房但只想出租一段時(shí)間的房東、旅館、合作酒店等；三是在線預(yù)訂，螞蟻?zhàn)夥坎皇呛唵蔚墓┣笮畔l(fā)布，而是可以在線完成支付交易，直接把房子預(yù)訂好。