創業診所
點評嘉賓:
高調做產品 低調訪線下
沉淀多年的大眾點評,無論是商家的聚集數量還是線下用戶體驗的保證,與其說它最有可能成為國內落實O2O的網站,不如說它其實已經就是。
我自己也是大眾點評的粉絲,手機里下載它的APP客戶端,每次吃飯、買東西之前一定會拿出來查一查,比如最近我到香港想找中藥店買一種藥,運用定位再加上周邊1000米中藥店的搜索,也就是流行說法LBS+O2O,很容易根據其他消費者的點評、推薦等找到合適的藥店。
其實,很容易把大眾點評的成功歸功于張濤的行事風格。我曾經不止一次在互聯網論壇或其他公眾場合說,建議更多的創業者多學習學習張濤踏實的個性,少忽悠多做事。
有人說他是最不像海歸的海歸創業者,評價非常有意思,但只要你和他打過交道就會知道,他真的是一個非常樸實的人。他平時穿著簡單,和下屬或身邊朋友聊天說話幾乎不會蹦出什么洋單詞,最大的特點是專心做產品、做技術。在我看來,大眾點評已經把LBS和O2O結合到了完美地步,但他還會經常郵件或短信來詢問我們的使用感覺,有哪些不錯哪里不足,做事很細致。
現在用戶都很重視線下的服務體驗,比如團購某餐館去用餐,體驗不會大多會回頭在網上開罵。張濤為了監測大眾點評合作商戶的線下服務效果,會經常與普通用戶一樣,比如購買優惠券到線下體驗等,倒是很少走到臺前去做公共關系。
O2O贏家啟示錄
Grubwithus
在飯局中結交新朋友
Grubwithus是硅谷創業孵化機構YCombinator的孵化項目,成立于2010年,創始人給Grubwithus的定位是社交餐飲服務。
進入grubwithus網站后,可以看到各地的餐館詳情,用戶可根據喜好隨意選擇餐館,然后購買餐券,隨后就可以知道將與哪個陌生人共進晚餐。
簡單來說,Grubwithus就是一個在線訂餐網站。但有所不同的是,用戶在訂餐的同時也選擇和自己共同進餐的人,算是完成了一次社交活動。
因為用Grubwithus的用戶更多是看中社交圈的拓展,而非餐館的打折。所以,餐館都樂意與Grubwithus合作,全美各地共計有超過 700家餐館與Grubwithus有合作伙伴關系。從一開始,Grubwithus就采取收費的模式,為合作的餐館招攬顧客并從中抽傭,從上線的第一天開始就盈利。
值得一提的是,Grubwithus還有一個“自創建”的功能,用戶可以自主創建飯局,選擇飯局交際的對象。比如,某新書作者試圖在飯局中了解讀者,就可以在Grubwithus中創建“簽售圖書飯局”。
Zaarly
本地化的實時交易服務
在家做面包的時候臨時發現酵母粉不夠,但是又懶得再跑一趟?想去公園曬太陽,又想不用排長隊就獲得同時在售的紀念郵票?甚至想足不出門就以優惠的價格在家附近享受新鮮出爐的蛋撻?
或許Zaarly可以幫到你。
只要你在Zaarly輸入需求信息,比如,你所需要的物品或者位置、當前所在的地理位置、接受服務的時間段以及你愿意支付的價格。當對這些交易條件有興趣的賣家見到后會進行討價還價。
如果雙方對交易條件達成同意,Zaarly就會以技術的手段鏈接買賣雙方的手機,雙方從而約定時間地點進行交易,支付的方式可以通過Zaarly中綁定的信用卡交易平臺來支付,也可以在線下現金交易。
說到底,這其實是一個聯系供需的O2O服務平臺。在業內人士看來,Zaarly就像是移動版的Craigslist、趕集、58同城的合集。
有所不同的是,Zaarly對交易信息的考核并非建立在信譽評價機制上,而是采用人工過濾的方式,由工作人員來核實交易信息的真實性。雖然人工核實服務無可避免需要大量的人力,但是目前這些服務都是免費的。
Uber
移動私車搭乘服務
最初Uber只是一家傳統的網絡租車服務公司。在2010年進行轉型,利用智能手機客戶端和GPS定位追蹤提供私車搭乘服務,讓用戶通過手機隨時隨地都能方便地搭車!
在智能手機下載Uber客戶端,快速注冊后就可以發送搭車請求,跳出的谷歌地圖會顯示你所在的位置及周邊環境。你可以通過地圖選定上車地點,同時Uber會迅速通過GPS定位你所處的位置,并聯系離地點最近的司機開車到你指定的地點,時間僅需5-10分鐘。
在上車前,司機會進行基本的個人信息確認,并通過手機短信核實。到達目的地之后,車費會從你在Uber綁定的信用卡中自動扣除。車費會綜合考慮時間、距離、車速等因素,還要根據Uber自主開發的算法來計算。
當然,Uber是一家輕資產運營的公司,車和司機并非受雇于Uber,他們只是從Uber中分得部分提傭。
轉型后的Uber成長的速度很快,業務迅速覆蓋全美主要城市,并拓展至歐洲,但是模式從一開始就備受爭議。比如,提供服務的車被指無證經營和銷售出租車服務;定價模式也存在爭議,價格昂貴,為普通出租車服務的兩倍,甚至更高。