●團購是最經(jīng)典的O2O模式代表，但很多來也匆匆去也匆匆。

●因為O2O的難點在線下。李開復(fù)曾在專欄公開發(fā)文說，“99%的團購網(wǎng)站都要死，不過大眾點評例外。”

●底氣何來?大眾點評網(wǎng)創(chuàng)始人及CEO張濤稱，“8年抗戰(zhàn)都勝利了，我們堅持了9年。O2O加上LBS，絕對讓大眾點評如虎添翼。”

●O2O的實質(zhì)是將發(fā)展線下商戶、在線支付、營銷效果檢測這三件事在互聯(lián)網(wǎng)上有了一個很好的結(jié)合。

創(chuàng)新工廠CEO李開復(fù)去吃一家很好吃的香港魚丸(魚蛋)，他說是大眾點評推薦的;經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人張穎在北京去了家大眾點評評論不錯的日本拉面館填肚子;SOHO中國董事長潘石屹也利用大眾點評找餐館……這些微博里人氣極高的知名人士“曬”吃的同時，無疑為大眾點評做了最好的廣告。

“廣告?不得不說，我們很摳門。”龍偉回答的很肯定。他是大眾點評網(wǎng)的董事、資深副總裁，在微博上亦是個賣力的宣傳者，簽名“愛生活，愛點評”，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)自家網(wǎng)站推薦的美食。“8年抗戰(zhàn)都勝利了，我們堅持了9年，還蠻佩服我們自己的。”

不過，擱在2003年，他或許會被人“嘲笑”，基本沒人看好這塊，大家都忙著做門戶、做視頻，那才fashion.餐飲點評?老土!

“吃”出來的大眾點評

關(guān)于大眾點評網(wǎng)的由來，很多人都不陌生，這是由其創(chuàng)始人及CEO張濤“吃”出來的靈感。

2003年，曾在美國有過10年生活經(jīng)驗的張濤回到上海。作為地道上海人，他對美食情有獨鐘，且又帶著上海人特有的精致要求。回國初期，他經(jīng)常為到哪里吃飯、吃什么而絞盡腦汁，經(jīng)常向身邊朋友請教，卻所獲不多。他又轉(zhuǎn)向從報紙、雜志等搜羅信息，結(jié)果又不盡如人意。比如，當(dāng)時上海不乏美食網(wǎng)站，都是 web1.0版編輯型的，幾乎都是所謂的專家推薦，讓吃飯變得學(xué)術(shù)氣十足。

面對這樣的困惑，再聯(lián)想到曾在美國接觸的餐館指南網(wǎng)站和書籍，喜歡美食的張濤很自然地邁出了下一步，創(chuàng)辦一家由大眾參與、互動點評的美食指導(dǎo)網(wǎng)站，即后來web2.0的大眾點評網(wǎng)。

“那時純粹是覺得有意思。坦率講，沒有商業(yè)模式，沒有想好未來要怎么盈利。生活中有缺陷，我們想通過自己的方式改善。”龍偉和張濤是中學(xué)同學(xué)，兩人認識了20多年，2005年加入大眾點評。在他看來，當(dāng)你把生活中的不滿意、缺陷改善，一定會有商業(yè)價值。

Web2.0的精髓在于用戶產(chǎn)生內(nèi)容，即UGC.最初，大眾點評沒有人寫內(nèi)容，張濤和龍偉，只得不斷打電話發(fā)動親朋好友去寫點評，這也是他們原始的推廣方式。張濤甚至鼓動了他當(dāng)時60多歲、從來沒上過網(wǎng)的爸爸，在上面點評。

隨著人氣逐步聚集，大眾點評實行了會員星級激勵制，調(diào)動其精神成就感，甚至還將盈利工具變成凝聚會員的好工具。比如，大眾點評每年出版一本餐館指南售賣，當(dāng)進入武漢做餐館指南時，會提前3個月告訴用戶，將出本地餐館指南，只要用戶寫5個點評，就能免費得到三個月后的武漢餐館指南，書其實一點不貴，但大家都愿意寫。

“因為我們做得早，大約凝聚了幾百萬點評活躍的核心用戶群，以女性為主。”龍偉開玩笑說，或許女性更樂于分享生活?

然而，大眾點評網(wǎng)點評數(shù)量近2000萬條，點評的真實性才是核心。

名詞解釋

O2O(即OnlineToOffline，從線上到線下)它的模式核心，是把線上消費者帶到現(xiàn)實商店，在線支付購買線下商品和服務(wù)，再到線下享受服務(wù)。

換句話說，是將線下商務(wù)的機會與PC端、智能手機端結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

創(chuàng)業(yè)ID

創(chuàng)業(yè)者：張濤

創(chuàng)業(yè)時間：2003年

創(chuàng)業(yè)地點：上海

商業(yè)模式：一方面吸引用戶貢獻吃喝玩樂等點評內(nèi)容，一方面聚集海量商戶資源，網(wǎng)站成為信息分享平臺，通過電子優(yōu)惠券、團購等形式把線上用戶導(dǎo)入線下，精準營銷獲得收益。

融資情況：2005年獲紅杉資本100萬美元;2007年，獲GOOGLE領(lǐng)投400萬美元;2011年，獲摯信資本領(lǐng)投的1億美元。

龍偉經(jīng)常會反問一個簡單道理。如果網(wǎng)站充斥虛假點評，用戶可能上當(dāng)一次、兩次，第三次還會么?不會。從2003年做到現(xiàn)在，如果大眾點評想賺快錢兩三年就滾蛋，的確可以，但事實上，大眾點評網(wǎng)已存活了9年。“為保持點評公正性，這些年和商戶打了不少官司。”他的話不假，網(wǎng)上稍加搜索，還能看到一些網(wǎng)站早年與商戶對簿公堂的新聞。

從制度上規(guī)范亦不可缺。比如，2005年大眾點評與商戶談優(yōu)惠券合作時，有商戶愿以廣告費“抹平”不舒服的點評，那以后，大眾點評定下“軍規(guī)”，把銷售團隊和編輯團隊分開，嚴格要求點評的真實性。

“豁然開朗”的盈利模式

最初幾年，大眾點評不被業(yè)內(nèi)看好，很多人認為這只是吃喝玩樂的東西，沒有成長空間。很長一段時間里，張濤也一直為盈利所困擾。不過，他很快從美國學(xué)來了賺錢方式。

2005年，大眾點評借鑒了美國《查氏餐館調(diào)查》的做法，用戶在網(wǎng)上發(fā)表評論，網(wǎng)站根據(jù)用戶評論加以整理匯集成冊，每年發(fā)售一冊餐館指南書籍。從上海到北京、廣州等20多個城市，大眾點評開始每年出版一本當(dāng)?shù)夭宛^指南。在龍偉的書柜里，至今還有滿滿一柜子這樣的書。

后來，大眾點評推出會員卡，可積分，在合作商戶都安上了POSS機。用戶既能用積分在合作商戶刷卡抵扣消費，也可兌換移動充值卡等禮品。問題卻很快出現(xiàn)：后期的大眾點評已從餐飲發(fā)展到吃喝玩樂各方面，美容美發(fā)、婚紗攝影、足療等，每個行業(yè)的點評參考指數(shù)不同，點評卡只適合特定人群不具普適性。“一個月只能帶來幾十萬、一百萬收入，沒辦法持續(xù)增長了。”龍偉說。

直到2006年，大眾點評才找到了明晰方向。龍偉用了一個詞“豁然開朗”。

這個明晰方向是做電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣以及后來的團購等精準營銷。憑借精準營銷，2008年底大眾點評實現(xiàn)盈利。至今，這仍是主力商業(yè)模式。

O2O+LBS，如虎添翼

去年，O2O是熱門詞。啟明創(chuàng)投董事總經(jīng)理童士豪在微博上曾說，O2O模式有兩種，其中一種是大眾點評類的平臺模式。盡管許多網(wǎng)站都為自己貼上O2O標簽，但是不論用戶還是商戶，大眾點評都積累了深厚資源，被視為做O2O最有平臺潛力的網(wǎng)站。

其實，龍偉并不太在乎概念。“O2O是把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能讓八竿子打不著的傳統(tǒng)行業(yè)從信息傳遞效率、服務(wù)水準等方面提升。”而按照O2O的關(guān)鍵詞，線上用戶、在線支付、線下商戶，具體到大眾點評，則是用戶查找信息，通過團購、優(yōu)惠券等在線支付，然后到線下消費。

大眾點評每月活躍著4200萬用戶，用戶數(shù)量優(yōu)勢毋庸置疑，他們的目標明確，搜羅各種消費信息，在線支付也好理解。不過，O2O的難點在線下。

團購是最經(jīng)典的O2O模式代表，但很多來也匆匆去也匆匆。究其原因，不少業(yè)內(nèi)人有共識，團購網(wǎng)站大多沒有扎實的地面商戶資源，又缺乏后期的消費監(jiān)督。李開復(fù)還在一專欄公開發(fā)文說，99%的團購網(wǎng)站都要死，不過大眾點評例外。事實上，大眾點評是進入團購的后來者，2010年6月才推出此業(yè)務(wù)。

“我不知道他(李開復(fù))為什么這么肯定，但我們自己有信心。”龍偉說，目前大眾點評上匯聚了150多萬家商戶，是網(wǎng)站多年累積下的資源。尤其關(guān)鍵的是，大眾點評不僅線上籠絡(luò)商戶，它本身還有很強的線下銷售團隊，他們與商戶直接接觸，掌握了商戶的服務(wù)特色、環(huán)境、口碑及可承受的客流量等信息，這在落實 O2O時格外重要，保證用戶體驗。

張濤和龍偉在線下也花了不少心思。

比如，大眾點評進入北京時，張濤從不坐出租車，因為開得快，就坐著開得慢的公交車，一路記下看到的商戶招牌和電話，回去整理確保店面真實。

讓龍偉印象深刻的，是與商戶談合作。以餐飲為例，經(jīng)營者大多年齡偏大，很傳統(tǒng)，離互聯(lián)網(wǎng)遠，要花大量時間精力讓其接受。比如推電子優(yōu)惠券時，很多商戶老板接受不了短信優(yōu)惠券概念，覺得不靠譜，問題千奇百怪，萬一他騙我怎么辦?短信優(yōu)惠券讓我怎么統(tǒng)計有多少人來?接受不了，一定要讓用戶打印優(yōu)惠券，這顯然不方便用戶使用，后來團隊花了很多功夫才做通文章。

當(dāng)然，O2O是雙向的，包含online to offline，又包含offline to online，即線下商家把服務(wù)反饋到線上。

“目前有很多商戶在大眾點評上建立了‘網(wǎng)上客服’，看用戶評價來改善服務(wù)。”龍偉說，比如用戶點評某餐館的菜咸了，或去洗手間時滑了一跤等，商戶的網(wǎng)上客服能迅速跟進并將改善后的服務(wù)反饋到網(wǎng)上。

更讓龍偉興奮的，是手機的定位功能，能基于位置服務(wù)，即LBS，可激活大眾點評此前聚集的用戶、商戶資源，并與O2O結(jié)合。

“O2O加上LBS，絕對讓大眾點評如虎添翼。”他舉例說，比如上海用戶出差到廣州，對廣州不熟，只要拿出手機定位，周邊有什么好吃的，立刻就找到了。而找餐館，用的是碎片化時間，在地鐵上三五分鐘就可以。