最近我在微博上投訴天貓，但一直都沒見天貓理我，心里一直郁悶，每當看到微博上有博友投訴一些企業，卻得不到企業的回應，總會對這位博友表示一些同情。

現在很多企業都表示很重視社會化媒體，尤其是新浪微博，不僅開設了很多微博賬號，每天發布豐富“有趣”的內容，還隔三差五的搞一些有獎轉發的活動，謂之于粉絲“真誠”互動，看看他們的粉絲數量也還不錯，有很多大一點的企業都是10萬級別的，咋一看，覺得這個企業的微博做的不錯。俗話說，是驢是馬拉出去溜溜，要想知道一個企業微博做的好不好，從我們普通用戶的角度出發，那只有一個標準，看它是不是在傾聽你的求助、抱怨或者投訴。

可惜，大部分企業微博聽力都不好，還有一部分企業根本就是“聾子”微博。

在社會化媒體時代，用心傾聽來自用戶的聲音是非常重要的，很多企業都明白這個道理，但只有少部分企業能夠做到，我從一個消費者的角度來評判，企業就必須要傾聽，但是，既然我自己是搞社會化媒體研究的，我也接觸了很多企業，從他們的角度出發，他們有他們的苦衷。

① 傾聽在很多公司都流于表面，真正把傾聽作為企業社會化媒體戰略一部分的企業比較少；
② 傾聽的挑戰很大一部分來自預算的缺失，比如一些監控傾聽工具都需要花費一筆費用，對于把社會化媒體當成一個免費渠道的企業自然不舍得在這個上面花錢；
③ 有很多企業，粉絲眾多，面對大量的用戶聲音，也很難應付，更分辨不出哪些用戶是有影響力的用戶，必須優先傾聽解決；
④ 執行人員“以客戶為中心”的服務意識缺失，認為這不是自己的事情，睜一只閉一只不去自找麻煩；
⑤ 市面上其實還是缺少一些即時傾聽方面的客服服務產品，很多傾聽工具都是延時的，一些表報都是一段時間做一個，待那個時候再去響應，用戶已經失去耐心；

你覺得企業微博是個聾子還有其他原因嗎？歡迎留下評論。

下面來自GetSatisfaction關于傾聽的信息圖（點擊大圖），可以看看。