2012年，宏觀經濟環境的不明朗讓整個管理軟件行業的發展蒙上了一層迷霧。而站在2012年的尾巴上，回頭觀望整個行業的2012，你會發現，雖然整個過程中有喜有憂，但2012年在落地用戶價值上的一致共識，讓OA廠商之間少了以往的劍拔弩張，多了一份惺惺相惜。從行業第一陣營泛微、致遠、金和三大主流廠商的戰略動作來看，OA行業正在走向理性發展，落地用戶價值已然成為業內共識。
戰略：主流廠商服務內涵各有千秋
2011年，服務轉型曾是OA行業呼聲最高的一個詞兒，而仔細觀察2012年OA廠商的運營核心，我們不難發現，服務轉型并不是OA廠商一時興起的口號，而已經落地成實實在在的行動。當然，在每個OA廠商來講，服務戰略有著不同的內涵。
泛微：聯盟擴張、品牌提升、對話用戶
作為協同OA業內最早倡導客戶經營戰略的廠家，在泛微肩上的使命遠不止喊幾句口號那么簡單。從2011年開始，泛微與SAP、IBM等IT巨頭以及交大安泰經濟與管理學院等頂級商學院的合作就已經達成戰略合作，而2012年，泛微更是把資源整合、戰略聯盟作為了一條重要的市場主線，陸續與華為、戴爾、oracle、IBM、infor、QAD、coremail 等友商達成合作，協同為用戶提供一體化解決方案;與此同時，泛微官網也在10月份換了新顏，全新官網形象一改以往面貌，伴隨著新版官網發布，10月份，泛微更是發動“您的聲音 OA軟件發展的源動力”協同辦公(OA)軟件發展建議有獎調研活動，在全網掀起了一場用戶與廠商的對話高潮，為2012年OA廠商服務戰略的落地畫上了濃墨重彩的一筆。
金和：服務轉型 重推java
2011年，金和提出“服務的力量”，正式開始服務轉型。而當時間的車輪接近2013年，金和的服務轉型又有怎樣的進展呢?這一年，以“服務的力量”為主題的協同辦公軟件產品應用及客戶服務峰會并未再度上演，而是以老客戶服務交流會取而代之。在產品決策上，當.net大勢已去，重推java產品成為金和2012年整個戰略的一條主線。雖然市場上的聲音小了很多，但我們感受到的是遭受到2011年的裁員重創之后，金和這一次真正把心思放在了用戶身上。正如欒潤峰在微博中所寫的那樣“盡我所能，做能實操的回答”，回歸務實作風，也許是2012年金和服務轉型的最大收獲。
致遠：順應潮流 主打用戶牌
相對于泛微聚焦資源整合，金和聚焦java產品推進，致遠則打起了用戶體驗的牌。8月份，致遠啟動“百萬用戶話協同”，也為廣大用戶帶來了一場關于OA應用的饕餮盛宴。而事實上，無論是泛微、金和還是藍凌、萬戶，與用戶對話，已經成為服務戰略落地的一大共識。致遠發起的百萬用戶話協同，恰恰與泛微、金和等廠商通過微博傳遞OA價值的做法遙相呼應，這在業內也是難得的步調一致。
產品： 移動融合正熱 云、社交醞釀待發
2012年，包括OA在內的整個管理軟件行業經受了很多新概念的洗禮，比如云計算、大數據、企業社交等等。不過，IT新概念、新技術年年月月有，但依然難以掩蓋整個行業的主流應用。2012年的協同OA領域，融合與移動仍然是兩大熱點課題，并且已經從理念開始落地。
在IT融合方面，以泛微為代表的OA廠商也正在利用自身的資源優勢探索更加積極的IT融合之路，為企業融合應用實現統一的信息門戶、流程支撐平臺、知識中心，提供一體化的信息化融合解決方案等等;而在移動OA方面，繼2011年各大OA廠商紛紛推出自己的移動OA產品，金和C6手機版、致遠M1 V1.0、泛微e-mobile，2012年移動OA的呼聲一路攀高，而隨著泛微推出平臺化的移動OA版本，更是讓移動OA的關注度空前高漲。
與此同時，伴隨著融合、移動應用的不斷推進，在企業中小前端、大后臺的信息化形態變成可期，即企業開始預期通過信息化建立圍繞崗位人員用戶為中心的統一工作中心，而在后臺需要構建豐富的配置建模中心滿足組織客戶更多的個性化需求。
當然，這一年，云計算與企業社交的風頭也不小。但顯然，云和企業社交在OA廠商是蓄勢待發的兩大應用，并未在宣傳上占據主流。以泛微OA為代表的OA平臺雖然在企業社交方面已經有所體現，但顯然他們并未將此作為2012年的推廣重點。從這一點上，我們不難看出，輿論對OA廠商的決策影響力正在減弱，換句話說，OA廠商正在變得更加成熟和理性——從某種程度上來講，滿足用戶所需才是第一位的。
微博：口水戰難擋行業理性回歸
2012年，微博成為協同OA廠商的又一個營銷陣地，而這一年，微博上OA廠商的負面傳聞也時有發生，裁員、倒閉的消息在不時坊間流傳，似乎廠商之間的口水戰在所難免。但整體來講，經歷過口水戰的歷練，整個OA行業開始回歸理性，主流廠商在戰略上顯示出趨同趨勢，落地用戶價值成為OA廠商的一個共識。
在泛微、金和、致遠的官方微博上，看到最多的是關于OA價值、客戶實踐、CIO分享的內容，作為新一代OA價值的傳播者，主流OA廠商顯然已經意識到，關注用戶價值，深度挖掘用戶價值，想用戶之所想才是未來OA的主流。而這一年，不僅僅是OA廠商在積極傳遞新一代OA價值，得益于OA廠商的服務戰略落地，那些在協同OA實踐中獲得價值的企業和CIO們也加入到OA價值的傳播大軍中來。王府井百貨、方太廚具、經緯置地、協鑫集團、中技樁業等來自各行業的企業開始扮演OA實踐導師的角色，用活生生的實例展示新一代OA的業務和管理價值。
也許正如泛微副總裁袁立松所言，“未來OA行業的競爭，不是跑贏對手，而是跑贏自己，能夠突圍自己，聚焦用戶價值，并在產品、戰略和服務上持續創新，才是OA廠商面臨的最大挑戰。”