O2O這個話題一直是互聯網行業很火的話題，大量的論壇、微博、博客、行業名人訪談都在大談O2O的發展，但仔細看看會發現一個很奇怪的現象：大量討論都來自線上的那個O，線下的那個O缺很少能聽到他們的聲音。

這就像一群從沒做過父母的單身漢們大談如何教育孩子一樣，能達到效果嗎？

線下商家關心的核心問題有三個：1、帶客戶來。 2、留下客戶 。3、別煩我。

帶客戶來。所有線下商家都夢想著門庭若市的好生意，誰能帶來客戶誰就是大爺。所以線上那個O就將這個線下商家最大的訴求作為突破口忽悠線下商家了：“我們的網站或者手機APP有多少千萬的消費者，只要進入我們系統這些海量客戶就都可以為你所用啦！線下商家看看，如果不花錢不妨試試吧！”于是我們看到了團購和免費發布優惠券服務的大量發展。記住：這是以線上的O以免費方式做到的。套用一句我們線下客戶典型的說法：“如果你們有了投資人的錢，就免費將系統提供給我們來支持我們的發展吧，反正是投資人的錢。”

留下客戶。留下客戶是個艱苦的工作，也是線上那個O很不愿意做的，尤其是團購模式，這就是一個以永久獨占客戶資源剝削商家的模式，怎么可能為商戶留下忠誠客戶呢？但建立為企業長期貢獻價值的忠誠客戶群體是每個線下商家長期發展必須解決的問題。于是我們很常見的一種場景是：商家在門外掛起了微信電子會員卡的易拉寶，但客戶進店后商家就開始向客戶推銷自己的會員卡。線下商家太清楚自己的長期發展是通過什么方式來保證的，微信、大眾點評和各種團購都只是為商家帶來新客戶的渠道，留下客戶這個工作只有自己努力，這些圈地的狼是不會真正為商家解決這些問題的。

別來煩我。來自傳統行業的商家明白，培訓員工執行不斷變化的各種新型營銷模式都是巨大的挑戰，線下商戶很盼望的是建立這些復雜的會員營銷和客戶忠誠度系統的同時，能盡量不要來煩他。“別來員工集體閉門系統培訓，別來因系統出錯導致正常的經營亂作一團，別來要我們的收銀員不斷切換不同團購網站的后臺。”

除了這三個基本問題，線下商家還關心另一個很重要的目標：營銷效果是否可量化。不要忽悠線上O能帶來多大的銷售，要給我數據。告訴我投入了多少、帶來了多少屬于我自己的會員、直接產生了多少銷售額、帶來了多少利潤。

當我們真正了解了線下商家的需求再回看那些成天大談O2O模式的線上O們，慚愧啊，請你們不要再上下忽悠，上忽悠投資人，下忽悠線下商家，不然今天的團購就是明天所有O2O的結局。