體驗式營銷由來已久，但一直以來都只局限在線下實體店及專賣店。隨著電商業務的發展，網購消費比例日益增大，人們在選擇網絡購物的同時，也越來越重視網購的身心消費體驗，如何做好體驗式營銷，成為各大企業電商平臺共同關心的問題。

體驗式營銷模式發展中繼生產、銷售、服務之后的第四個階段指的是企業以商品為載體，以服務為舞臺，以滿足消費者的體驗需求為目的而開展的一系列營銷活動。作為一種真正顧客導向的營銷戰略，體驗營銷集中反應了現代營銷的理念，強化了消費者地位，體現了企業對消費者需求的重視，關注客戶的感受，能夠為客戶提供新的價值。把為顧客營造難忘的、值得回憶的體驗作為其工作重點，通過滿足消費者的體驗需求來實現其利潤的目標。有了“體驗式消費”，顧客的購物過程不僅僅是比較價格和挑選商品，而是要享受消費過程的利益。

以往中國各大電商網站也推行過一些體驗式營銷策略，由于條件所限，都只能停留在較低層次水平。都只是單純提供了一種購物保障，其品牌服務、產品也和其他商品一樣，是在虛擬環境中的交易，對消費者來說，并沒有讓顧客在購買的全程中體驗到產品和服務的質量體驗環節。

那么究竟什么是真正的體驗式消費，中國網購距離真正的體驗式消費還有多遠？從東方乳業傾力打造的“多鮮放心訂”M2C電子商務服務系統，我們似乎可以找到些答案。

“多鮮放心訂”，也稱“西安訂奶網”、“陜西訂奶網”，是由基于二十多年乳品生產、加工、銷售經驗的西安東方乳業有限公司在網絡時代傾力打造的，為滿足廣大消費者訂購鮮奶而傾力打造的網上訂購服務平臺，是目前是陜西乳業，也是目前西北地區乳業唯一一家線上乳品訂購服務平臺，也是陜西為數不多的生活服務類M2C網站。

不僅如此，通過東方乳業的東方鮮奶進社區工程，“多鮮放心訂”網站利用全市500多個自建和授權加盟經營網點，實現了真正意義上的“鼠標+水泥”的電子商務落地，將網站通過營業網點貼近消費者、讓消費者聽得見、看得到、在身邊。從而將傳統電商交易型虛擬購物模式缺乏實體店面的購物體驗徹底改變。

東方乳業相關負責人介紹說，這種方式有利于品牌信息與消費者近距離接觸，消費者在使用過程中，自然而然會把對產品的好感嫁接到品牌上，這對于品牌長遠發展來說等于是開發了一大批潛在目標群體。從目前情況來看，取得了很好的市場效果。

除了以上“靜態的”消費體驗，東方乳業為了更好地宣傳巴氏奶，在2012年金秋，特意舉辦的萬人贈飲活動，讓更多的消費者先品嘗體驗。免費試用、優惠購買，據統計，短短一個月的時間，免費試飲報名人數就超過十三萬人次，有超過萬名的消費者免費品嘗了東方乳業的優質產品。超過73.6%的試飲客戶進行了訂購。體驗式營銷活動轉化率如此之高，引起業內驚贊。

不僅如此，為了更加讓消費者了解“多鮮放心訂”網站，了解東方乳業，舉辦東方乳業“多鮮放心訂”萬人進廠參觀活動，通過網站報名方式把消費者請到工廠，通過參觀奶源地、生產車間、檢測車間、電商中心、客服中心等環節讓網購顧客零距離接觸現實產品，讓消費都免費品嘗鮮奶的同時見證生產到銷售整個過程中的每一環節，徹底粉碎網購虛擬性帶來的種種負面效應，切實將體驗式網購落在實處。

除此之外，為了體現和增強產品和服務的實力以及產品權威性，揭開網購產品的神秘面紗，東方乳業特邀請電視臺記者和消費者到東方乳業的生產車間親身體驗，在這里他們看到了網購“虛擬產品”的“廬山真面目”，見證了網購產品從源奶采集→初期的化驗→灌裝→低溫殺菌保留鮮奶全部營養元素→國際先進玻璃瓶裝生產線→高壓封蓋密封→成品檢驗等36道檢驗程序→4°恒溫儲藏→物流配送的全過程，讓消費者著實感受到從牧場到餐桌全程24小時，全程冷鏈的真實性。見證了從產品源頭到生產配送完全“一手掌握”的過程。

東方乳業M2C電子訂奶系統上線以來，客服人員都將定期對消費者進行服務滿意度回訪統計，對這些數據進行深度專業的深度分析，從而指導“多鮮放心訂”為消費者提供更完善的服務、更優質的產品，真正快速滿足了消費者的需求，“多鮮放心訂”伴隨而來的是品質顧客由衷而發的連連稱贊。

電子商務不僅僅是一個虛幻的，不可觸摸的網頁組合，他還包括可觸摸的產品、可感受的服務。東方乳業，開啟了體驗式網購的新篇章，這標志著，全新的體驗式網購正一步步的向我們走來……