移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起后，在線旅游得以真正成型。它正通過(guò)將影響延展至用戶長(zhǎng)期與短期決策，為旅游中和旅游后市場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也推動(dòng)自身的閉環(huán)走向更加完整與成熟。

又一個(gè)正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)。

如果沒(méi)有智能手機(jī)，沈卓立也許會(huì)跟隨Sun公司一起加入Oracle，每個(gè)月依舊穿梭于世界各地，把時(shí)間耗費(fèi)在飛機(jī)上。他也許還會(huì)像第一次去巴黎時(shí)一樣，把每一個(gè)第一次見(jiàn)到的城市寫(xiě)成長(zhǎng)長(zhǎng)的游記貼上論壇，就像大多數(shù)旅行愛(ài)好者常做的那樣。

但智能手機(jī)改變了他的職業(yè)，也改變了他的生活。

因?yàn)椴粷M博物館陳舊落后的按鍵式語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)，2009年“十一”前夕，他和伙伴開(kāi)發(fā)出基于iPhone的導(dǎo)游應(yīng)用《故宮》。iPhone新穎的內(nèi)容呈現(xiàn)方式、觸摸操作加之GPS定位功能，使得《故宮》大受歡迎。年底，中國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)商WildChina向他們拋出合作的橄欖枝。第二年，沈卓立和朋友們離開(kāi)原來(lái)的工作，成立了公司TouchChina，正式加入在線旅游的創(chuàng)業(yè)大潮。

以TouchChina為代表的新興公司（或新興應(yīng)用）成為構(gòu)建在線旅游的最后一塊楔子。“在線旅游”此前僅是概念，游客只是端坐電腦前，預(yù)訂機(jī)票酒店，查詢(xún)旅游信息，整理游記攻略。這些行為只能發(fā)生在旅游前與旅游后，幾乎沒(méi)有公司能很好滿足他們旅游中當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐?ldquo;吃住行游娛購(gòu)”需求。TouchChina們的出現(xiàn)則標(biāo)志著此前一直缺失的“游中”環(huán)節(jié)開(kāi)始發(fā)展，而這一切都要?dú)w功于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起。

9月12日，移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)91無(wú)線發(fā)布報(bào)告，指出旅游類(lèi)APP在其應(yīng)用商店中周下載量突破160萬(wàn)。手機(jī)與旅游結(jié)合威力初顯。

在線旅游經(jīng)濟(jì)的重要特征是“閉環(huán)”：你在游后的游記分享也許會(huì)成為別人游前查詢(xún)的信息，于是就有了“游前——游中——游后——別人的游前”的循環(huán)�？v長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈遍布機(jī)會(huì)，即便像沈卓立這樣毫無(wú)旅游行業(yè)背景的IT人也能加入其中并取得不錯(cuò)成績(jī)。顛覆者隨時(shí)可能出現(xiàn)，沒(méi)有人敢宣稱(chēng)自己是在線旅游“巨頭”，一切剛剛起步。

“旅游前”的變局

細(xì)究起來(lái)，用戶出行前的行為分3個(gè)階段：決定去哪里、制訂旅行計(jì)劃及具體旅游服務(wù)的預(yù)訂。

第一階段商業(yè)價(jià)值有限。因?yàn)橛绊懹脩裟康牡剡x擇的因素太多，朋友推薦、網(wǎng)友游記、旅行社打折活動(dòng)，甚至一首歌一部電影都可能刺激他做出去某地不去某地的決定。用戶此時(shí)的需求不確定性太大。

第二、第三階段緊密相連，在用戶產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)前，第二階段顯得尤為重要。他在計(jì)劃制訂時(shí)必然要考慮：乘坐何種交通工具？住哪個(gè)酒店？目的地的娛樂(lè)消費(fèi)有哪些？它們被一一列入旅行預(yù)算之中。誰(shuí)能在第二階段對(duì)用戶需求做出攔截，引導(dǎo)他的預(yù)算走向，誰(shuí)便能在市場(chǎng)中占有一席之地。攜程、去哪兒莫不如此。

攜程CEO范敏在接受媒體采訪時(shí)曾稱(chēng)，呼叫中心投入使用后，他每天用半個(gè)小時(shí)隨機(jī)切入顧客撥入的預(yù)訂電話，記錄接線員回答的不妥之處并進(jìn)行整改，他要求每個(gè)電話的處理時(shí)間不超過(guò)180秒。良好的預(yù)訂體驗(yàn)和品牌的建立使攜程成為用戶出行時(shí)的重要選項(xiàng)。

去哪兒與攜程不同，它不與航空公司、酒店直接接觸，而是通過(guò)搜索比價(jià)模式在眾多網(wǎng)站中搜尋低價(jià)產(chǎn)品，借此吸引大批對(duì)價(jià)格敏感的用戶。它比攜程更“靠前”，扮演著流量分發(fā)的角色，借此在預(yù)訂市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

事實(shí)上，機(jī)票和酒店由于是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，便于信息化管理，二者早已成為游前市場(chǎng)收入最可觀的業(yè)務(wù)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年第一季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模440億元，其中在線機(jī)票交易規(guī)模315億元，占比71.6%，酒店交易規(guī)模88.9億元，占比20.2%。攜程2012年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其酒店預(yù)訂收入4.1億，機(jī)票預(yù)訂收入4.04億。攜程高管在財(cái)報(bào)會(huì)議上稱(chēng)，酒店每房間傭金率達(dá)14%-15%，機(jī)票傭金率在4%-5%之間。

但它們只是滿足了用戶行與住的需求，對(duì)其他需求的滿足正催生出更多的“攔截模式”。

比如點(diǎn)評(píng)和攻略。它們對(duì)用戶具有指導(dǎo)作用，因而能影響其預(yù)算的分配。不過(guò)由于中國(guó)在線旅游發(fā)展時(shí)間過(guò)短，目的地商戶的數(shù)據(jù)積累有限，這種模式目前還沒(méi)有顯現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。

再比如以途客圈和第一步為代表的計(jì)劃器的誕生。顧名思義，計(jì)劃器即是幫助用戶規(guī)劃從交通工具到娛樂(lè)消費(fèi)等所有日程安排的工具。它有很大的商業(yè)想象空間，因?yàn)樗鼛缀跎婕傲寺糜沃械乃�有消費(fèi)環(huán)節(jié)。但想象歸想象，現(xiàn)實(shí)歸現(xiàn)實(shí)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者分析，計(jì)劃器的發(fā)展面臨著亟需解決的難題：它是否具有普適性？有多少用戶真的會(huì)花大量時(shí)間來(lái)做詳盡的計(jì)劃？或者它只是個(gè)可有可無(wú)的工具？

在其他模式成熟之前，機(jī)票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)依舊會(huì)是游前市場(chǎng)的主要玩法。但看起來(lái)，這實(shí)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的紅海市場(chǎng)。其中的玩家既有攜程、藝龍等OTA巨頭和大量的獨(dú)立創(chuàng)業(yè)公司，也有連鎖酒店、航空公司等資源所屬方。2010年8月，淘寶推出“淘寶旅行”平臺(tái)，意味著更多的代理商可以通過(guò)它直面消費(fèi)者。

新進(jìn)者是否將再難有機(jī)會(huì)？對(duì)此，我們很難做出肯定回答。

國(guó)外推出的價(jià)格動(dòng)態(tài)打包服務(wù)中，酒店和機(jī)票的價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)，用戶能夠根據(jù)自己的使用時(shí)間選擇最低價(jià)格組合。而國(guó)內(nèi)由于產(chǎn)業(yè)信息化程度不高，目前還沒(méi)有企業(yè)能做到如此程度，從另一個(gè)角度來(lái)看，這給未來(lái)的進(jìn)入者留下了發(fā)展路徑。

更大的機(jī)會(huì)來(lái)自智能手機(jī)。它的便攜性支持即時(shí)預(yù)訂，使用戶得以擺脫P(yáng)C的束縛，于是今夜酒店特價(jià)能借“Last Minute”模式?jīng)_入市場(chǎng)，在每晚6點(diǎn)后以5折價(jià)格幫助酒店銷(xiāo)售剩余空房，APP上線3天即有10萬(wàn)下載量；它的GPS定位功能使用戶能夠就近預(yù)訂酒店，于是酒店達(dá)人作為最早一批具備LBS功能的預(yù)訂類(lèi)APP受到用戶青睞，并在去年獲得創(chuàng)新工場(chǎng)投資。

如果有公司能夠很好地基于手機(jī)數(shù)據(jù)挖掘，為用戶提供個(gè)性化的預(yù)訂服務(wù)，它又能到達(dá)什么高度？未來(lái)在手機(jī)上，也許會(huì)有公司以我們想象不到的方式顛覆現(xiàn)有的預(yù)訂市場(chǎng)格局。

“旅游中”的拓荒

一天三頓，每頓吃什么？不想住酒店又該住哪里？去什么地方玩？坐什么交通工具去？怎么玩，它有典故嗎？什么紀(jì)念品買(mǎi)來(lái)送人比較好？

旅游中充滿著意外和驚喜，在目的地的“吃住行游娛購(gòu)”沒(méi)人能面面俱到提前計(jì)劃。事實(shí)上，我們經(jīng)常做出計(jì)劃外的決策，引爆它的有時(shí)只是心血來(lái)潮。

旅游前預(yù)訂市場(chǎng)由于顯而易見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)利益引人關(guān)注，旅游中多變且瑣碎的需求卻一直未能得到滿足。有分析認(rèn)為，旅游活動(dòng)頻次太低，一個(gè)人一年旅游兩次，也僅只是兩次消費(fèi)周期，并且需求分散導(dǎo)致消費(fèi)難以集中，每個(gè)點(diǎn)都只能賺小錢(qián)。

事實(shí)果真如此嗎？

盛大資本投資總監(jiān)劉威根據(jù)人的消費(fèi)行為模式分析認(rèn)為，游客在出發(fā)前總是對(duì)預(yù)算斤斤計(jì)較，而一旦到達(dá)目的地，消費(fèi)卻呈“失控”之勢(shì)。他們會(huì)在各種因素刺激下產(chǎn)生很多計(jì)劃外的購(gòu)買(mǎi)，目前的市場(chǎng)狀況是旅行社在他們與商戶之間充當(dāng)著導(dǎo)購(gòu)角色，并從中賺取相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。而在自助游市場(chǎng)，還從來(lái)沒(méi)有人能很好滿足游客的此類(lèi)需求，擔(dān)任他們的導(dǎo)購(gòu)難道不是很有“錢(qián)途”？

頻次低、消費(fèi)分散不足以成為在游中市場(chǎng)獲利的阻力，在自助游或更高端的度假旅游中，人們往往比平時(shí)更舍得花錢(qián)，而這意味著更高的客單價(jià)。

除對(duì)市場(chǎng)價(jià)值認(rèn)識(shí)模糊，此前旅游中的用戶需求還缺乏高效、便利的解決工具，這是游中市場(chǎng)遲遲未能發(fā)展起來(lái)的客觀原因。智能手機(jī)的出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓我們終于找到了解決這個(gè)難題的方法。對(duì)游中市場(chǎng)的拓荒，正成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一波創(chuàng)業(yè)熱潮所在。而無(wú)論大小公司都缺乏相應(yīng)數(shù)據(jù)與資源的積累，沒(méi)有人在其中處于明顯的領(lǐng)先地位。

分析現(xiàn)有眾多APP，我們不難發(fā)現(xiàn)它們的共性。這些應(yīng)用按照功能可劃分為兩類(lèi)：工具類(lèi)和社交類(lèi)。

工具類(lèi)滿足的用戶需求繁多（比如信息查詢(xún)、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)等），很難一一列舉。但若從商業(yè)模式角度來(lái)看，它的分層則相對(duì)清晰，所蘊(yùn)含的商業(yè)前景讓人興奮。

有些工具類(lèi)應(yīng)用離商品近，這意味著它離錢(qián)近，在盈利模式上它既可選擇廣告模式，也可選擇直接銷(xiāo)售模式。

TouchChina以導(dǎo)游應(yīng)用起家，但在它最新推出的應(yīng)用中，已經(jīng)加入目的地消費(fèi)的信息。在CEO沈卓立的規(guī)劃中，公司未來(lái)的商業(yè)模式是跟商家進(jìn)行合作，通過(guò)線上點(diǎn)評(píng)在線下為其帶去顧客，就像旅游領(lǐng)域的“大眾點(diǎn)評(píng)”。TouchChina沒(méi)有任何線下資源，廣告模式在這方面不會(huì)對(duì)它有太多苛求。

而如果采取直接銷(xiāo)售模式則會(huì)讓盈利簡(jiǎn)單許多，但卻要求企業(yè)有強(qiáng)大的線下資源。驢媽媽作為門(mén)票線上銷(xiāo)售商，網(wǎng)站于2008年5月上線，目前用戶超過(guò)900萬(wàn)。去年四月，驢媽媽手機(jī)應(yīng)用上線，至今下載量超過(guò)70萬(wàn)，月銷(xiāo)售額600萬(wàn)元左右。它無(wú)需等待用戶量的積累，從上線伊始，就能從每一筆交易中獲得分成收入。

有些工具類(lèi)應(yīng)用離商品遠(yuǎn)，比如景區(qū)天氣查詢(xún)、指南針等。這些應(yīng)用看似難有盈利前景，但結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游消費(fèi)的特點(diǎn)，一旦它的用戶量達(dá)到一定規(guī)模，盈利能力可能會(huì)出乎意料。

以景區(qū)天氣查詢(xún)軟件為例，假如有5000用戶通過(guò)它查詢(xún)黃山天氣，那么它可以告訴他們，黃山明天一早有云海，住在某個(gè)酒店能更方便觀看。用戶感覺(jué)不到這是廣告，而軟件卻能借此獲得實(shí)際廣告收入。照此思路，餐館信息、門(mén)票打折信息等都能通過(guò)它到達(dá)用戶�；�于手機(jī)的用戶數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒋蟠筇嵘�這類(lèi)軟件的廣告營(yíng)收能力。

社交類(lèi)應(yīng)用則滿足了用戶旅游中另一個(gè)維度的需求。以前他們的游記只能在旅行結(jié)束后，坐在電腦前整理，現(xiàn)在智能手機(jī)讓他們能夠邊走邊拍邊寫(xiě)邊分享，游記自動(dòng)生成。通過(guò)LBS功能，他們還能與身邊其他的旅行愛(ài)好者進(jìn)行交流。這類(lèi)應(yīng)用以社交分享刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容，當(dāng)內(nèi)容和用戶積累到一定程度時(shí)，它再與商家進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)而形成商業(yè)循環(huán)。

但不論何種應(yīng)用類(lèi)型，目前都面臨著一個(gè)共同難題：擴(kuò)大用戶量。沒(méi)有大用戶量，數(shù)據(jù)挖掘無(wú)從說(shuō)起，商業(yè)模式難以建立。而在劉威對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者的解釋中，這個(gè)難題背后有著更為現(xiàn)實(shí)和具體的困難。

首先，景區(qū)數(shù)據(jù)難以獲取，景點(diǎn)的位置信息、歷史典故掌握在旅行社、旅游局、景區(qū)手中，它們大多還未開(kāi)放共享，劉威認(rèn)為應(yīng)用制作方需要學(xué)會(huì)和這些機(jī)構(gòu)打交道，借力積累數(shù)據(jù)。

其次，內(nèi)容積累過(guò)慢，導(dǎo)致用戶獲取的有用信息有限，這也是大眾點(diǎn)評(píng)在旅游中依舊發(fā)揮重要作用的原因，能與它比拼信息積累的垂直旅游應(yīng)用還很稀少。

再次，純粹的互聯(lián)網(wǎng)人也許能設(shè)計(jì)出好的APP，卻缺乏場(chǎng)景想象力，難以滿足用戶個(gè)性化的需求，比如為帶小孩的游客推薦適合游玩的景點(diǎn)，對(duì)這種需求的滿足能力恰恰是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)所在。傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化依舊需要借助原有人才，就像零售電商依舊離不開(kāi)庫(kù)存管理人員一樣。

“旅游后”的創(chuàng)新

旅行結(jié)束后的動(dòng)作是游記與點(diǎn)評(píng)分享，它是在線旅游閉環(huán)的結(jié)束，也是開(kāi)始。游記和點(diǎn)評(píng)中所包含的很多信息，也許會(huì)被用到自己下一次的旅行中，更有價(jià)值的可能是，其中提到的航班、景點(diǎn)、酒店、餐廳，甚至是賣(mài)紀(jì)念品的小攤或個(gè)人的一句感慨，都能成為別人游前規(guī)劃、游中體驗(yàn)的重要參考，刺激、說(shuō)服他去往某地購(gòu)買(mǎi)某些服務(wù)或商品。

實(shí)際上，這正是旅游社區(qū)最重要的商業(yè)模型：以?xún)?nèi)容吸引用戶，積累更多內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容加以組織利用，一邊吸引更多用戶，一邊通過(guò)對(duì)他們的出行消費(fèi)加以引導(dǎo)來(lái)對(duì)接商家，以分流用戶或直接銷(xiāo)售商品賺取利潤(rùn)。

這種引導(dǎo)所創(chuàng)造的價(jià)值可能會(huì)大大超出你的想象。美國(guó)旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor估計(jì)，2011年它的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)旅行者的消費(fèi)決策具有17億英鎊的商業(yè)價(jià)值。等到當(dāng)年12月，它也終于得以在納斯達(dá)克獨(dú)立市場(chǎng)上市。

在國(guó)內(nèi)，螞蜂窩是旅游社區(qū)的代表者之一。創(chuàng)始人陳罡曾是新浪員工，2006年他和朋友利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦了這家網(wǎng)站，在口碑傳播下，2010年初網(wǎng)站用戶超過(guò)10萬(wàn)。于是陳罡離開(kāi)原來(lái)的工作，成立公司專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)螞蜂窩。在接下來(lái)的2年時(shí)間中，公司拿過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資，進(jìn)行過(guò)廣告推廣，至今用戶量超過(guò)400萬(wàn)。

陳罡向《商業(yè)價(jià)值》透露螞蜂窩今年的廣告銷(xiāo)售能過(guò)千萬(wàn)，品牌廣告主包括航空公司、旅游局等。在UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）還未發(fā)揮消費(fèi)引導(dǎo)作用的情況下，它既已初步顯現(xiàn)營(yíng)收能力。

但其實(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，螞蜂窩的用戶積累速度不算快。前風(fēng)車(chē)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理李翔昊把它歸為“老旅游社區(qū)”，并撰文分析其獲取用戶的不利因素：它以游記吸引用戶，但圖片太多，文章太長(zhǎng)，用戶需要耗費(fèi)大量時(shí)間來(lái)整理撰寫(xiě)，因而參與門(mén)檻過(guò)高；另外，由于文章沒(méi)有固定模版，導(dǎo)致提取其中的有用信息時(shí)，需要付出較多的人力成本。而在碎片化閱讀的今天，人們對(duì)長(zhǎng)時(shí)間深度閱讀似乎越來(lái)越缺乏耐心。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也許能解決這些難題。APP應(yīng)用“在路上”喊出的口號(hào)是“游記攻略邊走邊記”，它讓用戶用手機(jī)拍照，配以簡(jiǎn)短文字即時(shí)發(fā)布，并利用GPS定位功能將他走過(guò)的地方在地圖中連接起來(lái)。于是游記自動(dòng)生成，用戶省去了事后整理的麻煩。

事實(shí)上，游記整理從游后提前到游中是一個(gè)趨勢(shì)。基于此，螞蜂窩推出的社交應(yīng)用“嗡嗡”不僅支持即時(shí)發(fā)布照片文字，還加入了時(shí)間線展示功能，這是游記的另一種表現(xiàn)形態(tài)。

回到PC端的旅游社區(qū)，它并非不能創(chuàng)新，畢竟游客背著上萬(wàn)元的相機(jī)出游，他可不想讓iPhone甚至千元Android機(jī)搶盡風(fēng)頭。畫(huà)旅途便圍繞這些高質(zhì)量的照片建立起了社區(qū)，用戶可以上傳自己的作品，配以簡(jiǎn)短文字和音樂(lè)，以極具美感的形式分享出去。它受到了用戶的青睞，自今年2月上線至今，網(wǎng)站即已擁有近10萬(wàn)注冊(cè)用戶�？梢�(jiàn)，用戶習(xí)慣的改變正導(dǎo)致旅游社區(qū)無(wú)可避免地走向輕型化。

回過(guò)頭來(lái)，關(guān)于在線旅游的閉環(huán)經(jīng)濟(jì)，有兩個(gè)趨勢(shì)我們難以忽略：

首先，無(wú)論大小公司，都需把閉環(huán)完整呈現(xiàn)給用戶。它們不遺余力地削弱用戶與目的地之間的信息不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樾畔⒃酵该髟椒奖阌脩糇鰶Q策，也意味著越能刺激他去消費(fèi)，這是背后的邏輯。

剛剛過(guò)去的9月，攜程一口氣推出攜程無(wú)線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友5個(gè)APP應(yīng)用，全面覆蓋游前預(yù)訂、游中指南、游后分享3個(gè)環(huán)節(jié)；螞蜂窩的旅行翻譯官、旅游攻略、旅行家游記、嗡嗡、旅游點(diǎn)評(píng)5個(gè)應(yīng)用亦對(duì)3個(gè)環(huán)節(jié)均有覆蓋。未來(lái)行業(yè)里的大公司，一定不會(huì)只針對(duì)某一個(gè)環(huán)節(jié)，否則難以給用戶閉環(huán)體驗(yàn)，而現(xiàn)在它們之所以呈現(xiàn)不同形態(tài)，僅是進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)不同。

其次，越來(lái)越多的公司正意識(shí)到要往用戶短期和長(zhǎng)期決策的兩端走。以前大家的注意力集中在游前市場(chǎng)用戶的近期決策上，比如預(yù)訂一個(gè)月后的機(jī)票和酒店；而游中和游后市場(chǎng)的價(jià)值被發(fā)現(xiàn)后，對(duì)用戶決策的影響在時(shí)間上正被延展，企業(yè)越來(lái)越希望能夠影響他一個(gè)小時(shí)后的消費(fèi)行為（短期決策），或者影響他半年后下一個(gè)旅游目的地的選擇（長(zhǎng)期決策）。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)能以較低成本進(jìn)行這種延展，進(jìn)而覆蓋用戶全部的旅游行為。這是在線旅游的新機(jī)會(huì)，而在市場(chǎng)走向集中前，誰(shuí)都可能成長(zhǎng)為強(qiáng)者。