實際上，QQ郵箱項目的誕生并不像微信誕生時那么命好。QQ郵箱前身是騰訊于2005年收購的由張小龍帶領開發的Foxmail。在由一個客戶端軟件向互聯網網頁產品轉型時其遭到當頭一棒的挫折：以軟件設計的思維去設計一個很復雜的產品。投放到市場后結果發現用戶根本不買賬，體驗很糟糕，公司管理層也對產品不滿意。那段時間是QQ郵箱團隊最艱難的時候，熊明華也經常到廣研來幫助他們扭轉思維，招聘合適的互聯網工程師。

互聯網的思路是敏捷開發，做好核心功能快速推向市場，根據反饋再改進。這就考驗設計者對產品核心與本質的理解與把握。在經歷了多次的失敗后，郵箱團隊抓住了產品的核心：快速、穩定的郵件收發速度和簡潔的用戶體驗。過了這個坎，簡潔的要求以及對用戶體驗的追求就深入人心了。而郵箱時代承載著大量數據處理的后臺技術和能力就直接對微信起到了作用，讓新生應用穩定，降低了丟信息、發不出去信息的情況。

在QQ郵箱延伸功能、不斷試錯的歷程中，有很多經驗積累下來，比如在閱讀空間、郵箱廣播、短消息、QQ手中郵這些相關產品和功能中，廣研團隊無形中加深了對關系鏈的導入與重建、移動端產品特性、簡潔通信等的理解。以首次嘗試輕量級通信的短消息功能為例，據廣研內部員工稱，張小龍專門圍繞其講了一次通信協議演化課，闡述自己對通信的理解。相比郵件較重的通信方式和QQ較輕的通信方式，郵箱中的短消息產品嘗試著用一種新方式來統一通信。雖然效果并不理想，未成為普遍的應用，但這種思維方式不可能不對之后微信通信產生影響。而微信正是介于QQ和短信之間的異步通信工具。

經驗積累能幫助微信團隊加速學習，而團隊保持創業般的激情在一個大公司里顯得異常難得。廣研的工程師被戲稱為“礦工”，他們經常晚上開發，與廣州的黑夜作伴。這也是延續著QQ郵箱時代的節奏，在彈性工作制下，他們中午會熄滅辦公室的日光燈，有的人躺在行軍床上午休。長期打磨一個產品的團隊在轉向新產品上雖說會遇到一些困難，但換一個產品來將過往的經驗倒出來重新設計和實驗新產品，經歷一個個用戶量暴增的時刻，這也讓他們感到興奮。

而張小龍在團隊管理上信奉管人是服務于管產品，根據產品需要來調配人手，最終目的是做好產品。為了增加新鮮感，項目中的產品人員也會經常輪換，被全面鍛煉。與用戶的接觸也是要求之一。在微博上，微信產品經理會花專門的時間來收集用戶關于微信的建議和問題，進行反饋。

最佳產品經理

最佳產品經理

作為QQ郵箱和微信的靈魂人物，張小龍去年8月升為騰訊副總裁，將參與到騰訊公司的創新項目規劃中。“他在產品方面很有靈性。”馬化騰曾如此評價張小龍。

張小龍說話語速和緩，回答問題時常會先思考一下。熟悉他的人知道其愛熬夜，一般凌晨三四點前不睡，整晚上聽音樂CD，這也是他除了網球和攝影之外的娛樂方式。“他是具有文藝氣質的產品經理，這是他性格中極為迷人的一面。”其朋友對本刊表示。

在做微信時，張小龍有幾個月每天開車上下班路上就一直播放著兩張邁克爾·杰克遜的碟，越聽越過癮。他覺得那就是“一種酣暢淋漓的感覺。這種感覺，很難用文字來表述清楚。以至我認為他的這些歌已經影響了我們的產品體驗了。”音樂的體驗移植到產品上，其要求就是在產品里面每一個環節也要做得酣暢淋漓，要很順滑、要很爽、要很流暢。

張小龍坦言他會生出一種很強烈的情緒來感謝和紀念他。這個想法冒了很多次，都被他自己按住了，但后來感覺太強烈終于按耐不住了，“我說不行，我們一定要放，把他的紀念版放上去。當時對我們挑刺的人還是挺多的，我覺得這句話也特別適合。”于是，3.0版本的微信啟動頁面上就有了一幅邁克爾·杰克遜的圖片，配有文字：“你說我是錯的，那你最好證明你是對的。”謹以此版本紀念邁克爾·杰克遜，感謝他的音樂陪伴我們的產品開發之旅。

邁克爾·杰克遜把流行音樂演繹到了極致，而張小龍對產品的專注也到了極致。Foxmail最早版本由張小龍一個人寫成，之所以被取名為 Foxmail，是因為開發者張小龍當時喜歡讀金庸的小說，尤其是喜歡令狐沖這個人物。在那個軟件英雄輩出的時代，張小龍已與求伯君、王江民、王志東、鮑岳橋、梁肇新等齊名。而今與他同時代揚名的開發者或功成名就，或者轉行，經過轉型的張小龍依然在做著互聯網產品。

外界與張小龍談產品，他會侃侃而談自己系統的獨到的見解。但除了產品之外，他不大關心別的事情。為此，他花費大量時間精力去研究大眾的心理和行為習慣。他對產品感覺更像是一種本能反應，有前騰訊員工向本刊透露：“當移動互聯網起步之后，我在任何一個新興的App上注冊體驗，很快就會發現Pony（馬化騰）和Allen（張小龍），他們就像整日粘在互聯網上一樣。如果他認為你可以和他聊產品，那么他會非常有耐心，而且愿意分享自己的想法。而距離產品越遠，他就越是顯露出一種漠不關心的態度。”

本質上來說，張小龍篤信產品本身，市場推廣是第二位的，這可以從他對市場推廣的態度上得出結論：他會非常直接地告訴市場推廣人員，只有做好產品才是真的，其他的僅僅只是錦上添花而已。

對于廣研，以及對于QQ郵箱和微信來說，沒有盈收的KPI壓力是一個值得慶幸的有利條件，這使得他們專心致志地聚焦到產品本身。與他密切接觸過的業內人士告訴本刊，在商業方面只要涉及影響用戶體驗的，“張小龍就會表現得像一個小動物警惕面對野獸那樣毛都炸起來，他會非常嚴守他對用戶體驗的路線。”

騰訊CTO熊明華認為，張小龍的長處之一是總能堅持正確的看法。“他收到了很多建議、意見，讓他加這個、加那個，以至于后來公司高層給他這些，他能堅持住。他一方面講道理說他覺得不合適，但是如果某個領導說這個要加，他說那等我離開騰訊之后你再加吧。”總而言之，這是一個善于溝通，也善于拒絕的人，最終會以產品效果說話，給大家以信心。

做產品并非僅看模式、架構就行了，到極致的狀態意味著對細節“苛求”。張小龍也一直對自己的團隊強調，做產品要有愛。這一方面是產品經理對自己的事業要有熱愛，另一方面也是做出來的產品要考慮到用戶的感受，對用戶有關愛。

廣研的團隊成員葉娃對一個細節印象極為深刻。在微信剛做出來用戶簽名檔時，上面是沒有任何提醒的，后來張小龍看了就說，在簽名檔沒填的時候就顯示一個“未填寫”。葉娃疑惑怎么這個他能想到而自己沒想到呢？張小龍點破其中差距：“因為你平時都把自己當專家，而我認為自己是傻瓜。”這是做產品應有的思路和心態，不是夸夸其談，不是對理論的研究，而是腳踏實地地思考每一個交互點，每一個細節和用戶感受。

作為一個熱衷將產品做到極致的人，張小龍也推崇蘋果公司的喬布斯。微信3.1版本的新功能介紹的背景圖片是Whole Earth Catalog雜志最后一期的封底，封底上的兩句話 Stay hungry. Stay foolsih 因為喬布斯的引用而廣為人知。微信團隊的這種做法既是向喬布斯致敬，同時也是在提醒自己要把產品做到足夠好用足夠簡單。