我從 8 月底拿到了小米手機工程版，持續(xù)用過兩個月之后換到了零售版。在觀察了一些改動細(xì)節(jié)之后，今天想跟大家聊聊“眾包測試”模式。

什么是眾包測試？

眾包（CrowdSourcing）的含義是一種分布式的解決方案和生產(chǎn)模式，見于 2006 年 6 月《連線》（wired）的一篇《眾包的崛起》：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術(shù)問題。企業(yè)可以利用志愿者大軍的創(chuàng)意和能力——這些志愿者具備完成任務(wù)的技能，愿意利用業(yè)余時間工作，滿足于對其服務(wù)收取小額報酬，或者不計報酬。

眾包測試的特點非常鮮明，在以下四個方面具有無可比擬的優(yōu)勢：

• 快速迭代：采用“短平快”的流程，盡量把問題暴露在上游。
• 極低成本：在某些產(chǎn)品的測試成本上，與其雇傭一個高級測試人員來編寫 Python 自動化測試用例，還不如眾包給一百個普通用戶進(jìn)行人肉測試。（后者甚至是免費的）
• 獲取需求：通過接近用戶，可以獲得最真實的用戶需求。“智慧并非來自研究偉大的學(xué)說，而是來自觀察平凡的事物。”
• 樹立品牌：通過組織社區(qū)，參與者會感到一種品牌建設(shè)的血緣關(guān)系，具有極高的黏性。

這是一張典型的眾包示意圖：

還是從魅族說起

到現(xiàn)在為止，小米手機的眾包測試做得很到位，軟件硬件的推動都很快，每周更新也很準(zhǔn)時。但是，小米并不是這種模式的開創(chuàng)者。在我印象中，魅族 M8 應(yīng)該是最早采用“互聯(lián)網(wǎng)眾包模式”的手機產(chǎn)品。

兩年前有媒體曾經(jīng)用略帶諷刺的口吻說：“M8 就是一個最典型的群體產(chǎn)物。”首先，在 2008 年底放出過一批“公測版”（不帶三包憑證），隨后又放出了一批“體驗版”（帶三包憑證，硬件跟正式版一樣），在大規(guī)模上市之后爆發(fā)了屏幕問題，隨后放出 “SE 版”。有傳言說 M8 的硬件改版在五次以上。

測試行業(yè)有句俗話叫作：“改版有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎。”，所以在改版這個問題上，很多大廠商不愿意承擔(dān)風(fēng)險。諾基亞和三星可以發(fā)布一臺新機型來解決上一版的硬件缺陷，但魅族（以及后來的小米）則用眾包的方式巧妙地完成了這一任務(wù)。

另外，在魅族應(yīng)用商店上線之后，眾包測試模式再次出現(xiàn)，產(chǎn)生了一種“魅友內(nèi)測”的機制。我曾在今年三月份寫過一篇文章詳細(xì)地談到了內(nèi)測流程和機制。

實際上，這與魅族的人力資源不足有很大的關(guān)系，整個開發(fā)部就一百口人，從規(guī)模上來講比很多中間件解決方案團(tuán)隊還要小。但無疑，他們開創(chuàng)了“中國式眾包測試”的先河，并被后來的小米手機所借鑒和發(fā)揮。

怎么滿足用戶需求？

“每一個以色列空軍的學(xué)生都會定期被送往陸軍接受鍛煉，目的就是讓他們了解地面部隊對空軍抱以何等的期望。”

用以色列空軍的這個故事來詮釋“開發(fā)者”與“用戶”的關(guān)系，感覺恰到好處。這也是小米比魅族更高明的地方：小米論壇和魅族論壇天天都有人嚷嚷著各種需求，但 M8 和 M9 的固件需求必定要 J.Wong 拍板才能實施，小米手機的固件需求可以讓用戶投票來實施。

民間臥虎藏龍，隨時都有高手出現(xiàn)，譬如釣魚的姜子牙，討飯的韓信，賣鞋的劉備。所以論壇是“眾包測試”最常見的載體。小米稱這種方式叫“用戶的溫度感”：先了解用戶抱以何等的期望，然后再用一定的手段來滿足他們。

這比大公司里冗繁的“需求文檔”要有趣得多。

最后的話

另一個我很喜歡的開發(fā)團(tuán)隊多看，也成立了“多看榮譽開發(fā)組”，第一期招募了 9 名成員。這種眾包模式，越來越被小團(tuán)隊所重視。

小米手機的配置如何，不重要。小米手機的價格如何，也不重要。重要的是它驗證了眾包模式在中國的非典型道路，這很重要。It just works…