昨天，鐵路客戶服務中心開通試運行，旅客可上網查詢客票余額情況。鐵路部門在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設立鐵路客戶服務中心，并采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站（www.12306.cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。

登錄網站www.12306.cn，點擊“余票查詢”，選擇日期，輸入發站和到站還有車次，點擊“查詢”就可以查詢到車票余票量了。