沒有經(jīng)過縝密的計劃，也沒有嚴格論證過程，僅憑著一股創(chuàng)業(yè)熱情，北京師范大學的學生朋吉章和他的團隊一起，建立了專門為大學生服務的團購網(wǎng)站天天特優(yōu)網(wǎng)。“從上大一至今，我進行了很多創(chuàng)業(yè)的嘗試。現(xiàn)在團隊一共有6人，都是我的同學，或者已經(jīng)工作的校友。”雖然朋吉章對自己的團隊很有信心，但是天天特優(yōu)網(wǎng)的生意并不像他想象的那么順利，“賠了30多萬”，朋吉章說，天天特優(yōu)網(wǎng)正在考慮轉型，準備轉向其他電子商務項目。當記者問他將選擇什么項目時，朋吉章坦言，他們還沒有明確的思路，也沒有找到合適的創(chuàng)業(yè)項目。

　　像朋吉章這樣沒有經(jīng)驗、沒有資源，僅憑著夢想和熱情在團購行業(yè)里打拼的創(chuàng)業(yè)者還有很多。

　　團P網(wǎng)CEO王雯吉最近剛剛拿到第一筆融資，公司的辦公地點也隨之從創(chuàng)業(yè)時的三居室公寓，搬到了建外SOHU寫字樓。談起創(chuàng)業(yè)的感受，王雯吉表示他一直備感慶幸，“團購業(yè)的競爭非常慘烈，因為缺乏資源和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，我們的壓力很大，每天都在努力。大多數(shù)時間我們都是在工作中度過的，雖然辛苦，但是非常幸福” ，能夠在激烈的競爭中生存下來，并且成功融資，增強了王雯吉的創(chuàng)業(yè)信心。

　　與前兩個創(chuàng)業(yè)者不同的是，拉手網(wǎng)CEO吳波在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打了多年，經(jīng)驗要豐富得多。吳波說此次創(chuàng)業(yè)，他“看得更高更遠，并且在決策時更加果斷了” 。

　　從2010年3月開始，一個模仿自美國Groupon的商業(yè)模式——團購，在中國掀起了一場消費理念的變革。習慣了先消費后付款的人們，開始接受這種先以折扣的價格付款再獲得產品或服務的模式。大大小小的團購網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)，團購的熱潮席卷了整個中國。據(jù)統(tǒng)計，截止到2010年12月，中國共有 1686家團購網(wǎng)站上線，比年初的4家增長了420倍，12月的日均活躍網(wǎng)站數(shù)達到950家，這樣的增長速度在國內互聯(lián)網(wǎng)界史無前例。

　　但由于進入門檻較低，商業(yè)模式容易復制，團購業(yè)僅半年間就變成了一片紅海。在激烈的競爭中，銷售假貨、攜款潛逃、商家信用低、服務質量差、售后服務跟不上等問題屢有發(fā)生，消費者的權益難以得到保障。

　　團購業(yè)生態(tài)環(huán)境惡劣，在一些團購網(wǎng)站上線的同時，也有一部分團購網(wǎng)站在迅速倒閉。2010年3~9月，我國倒閉的團購網(wǎng)站就高達256家。

　　如今，網(wǎng)友的消費漸趨理性，團購網(wǎng)站的誠信問題層出不窮，Groupon入華在即。團購大潮中的弄潮兒們該何去何從?團購將發(fā)展成為怎樣的一種商業(yè)模式?

　　舶來的商業(yè)模式

　　每一種商業(yè)模式成功的背后，都有一個傳奇的故事。團購網(wǎng)站Groupon的創(chuàng)始人安德魯·梅森，原是美國西北大學音樂系的學生，他曾經(jīng)夢想成為一位搖滾音樂家。但大學畢業(yè)后，梅森并沒有踏進娛樂圈，而是搞起了跟所學專業(yè)相距甚遠的軟件。

　　2007年初，梅森創(chuàng)建了一個叫“The Point”的網(wǎng)站，希望在這個平臺上，以網(wǎng)友集體協(xié)作的力量，為大家解決個人難以解決的困難。任何人都可以在這個開放的平臺上發(fā)起一項活動，但只有當活動的發(fā)起者能夠拉來足夠多的人或者籌到足夠多的錢來解決問題時，才會有更多人愿意參與其中，或者按照承諾參與捐款。

　　2008年秋天，梅森和他的創(chuàng)業(yè)團隊希望將這個模式應用到集體購物領域，集合多個消費者共同面對商家，向商家議價，以獲得更加優(yōu)惠的價格。 2008年11月，Groupon誕生了。Groupon的意思是“組團+優(yōu)惠券”，其商業(yè)模式是Groupon號召更多用戶共同購買一個商家的服務或商品，商家以低于5折的價格提用戶向供服務或商品，Groupon分得商家利潤的50%。

　　由于能夠以低于正常水平的折扣買到心儀的商品或服務，團購深受網(wǎng)民的喜愛。通過在Facebook和Twitter等網(wǎng)站進行推廣，Groupon獲得了更多的口碑傳播。

　　短期內就能帶來大量客戶，即時顯現(xiàn)的廣告效應，使本地商家對Groupon趨之若鶩，96%的合作商家表示對團購結果滿意，97%的商家表示會再次與Groupon合作，96%的用戶表示會將Groupon推薦給其他商家。Groupon獲得了巨大成功，成為有史以來成長最快的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　簡單易行的商業(yè)模式令Groupon上線7個月就實現(xiàn)盈利，并受到風險投資商青睞，多次獲得巨額投資。如今，Groupon的成長速度超過 30%，注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過4000萬，其訪問量在全美訪問量排名中進入前500名。此外，Groupon還先后收購了歐洲、拉丁美洲和亞洲等地的多家團購網(wǎng)站，覆蓋全球的300多個市場。

　　Groupon漂亮的成績單，吸引了眾多企業(yè)紛紛仿效該商業(yè)模式，例如英國的Snippa、德國的Daily Deal、巴西的Peixe Urbano、俄羅斯的Big Lion……Groupon建立的團購模式已經(jīng)風靡全球各個國家。中國互聯(lián)網(wǎng)領域的創(chuàng)業(yè)者也是對Groupon頂禮膜拜。團寶網(wǎng)在頁面設計、logo圖片及色彩搭配等方面，甚至與Groupon完全相同，如果不仔細分辨，不明就里的消費者還以為這是Groupon在中國的分公司。從第一家團購網(wǎng)站美團網(wǎng)上線至今，我國仿效Groupon模式建立的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到2612家，團購業(yè)掀起了千團大戰(zhàn)。一些具有一定資源和經(jīng)驗的團購網(wǎng)站擴張迅速，覆蓋城市過百。目前，團寶網(wǎng)號稱覆蓋全國328個城市，拉手網(wǎng)也已經(jīng)將業(yè)務拓展到200個城市。這樣快的成長速度，甚至超出了團購網(wǎng)站創(chuàng)始人的想象。

　　團購的火熱同樣受到了投資者的青睞。拉手網(wǎng)上線僅僅一個月，就獲得了來自泰山天使的投資。2010年12月，拉手網(wǎng)再次成功融資5000萬美元，并且獲得了5億美元的高估值。

　　“iPhone4 16 GB，團購價3380元，32GB的3980元，限量800臺!”

　　2010年10月11日，張小姐以遠遠低于市場價格的3380元，在一個名叫一品團的團購網(wǎng)站上，用網(wǎng)銀支付的方式，購買了一臺16GB的iPhone4。

　　當張小姐滿心期待地打開快遞包裹時，一個用過的化妝品讓她傻了眼。當仔細核對過收件人姓名和收件地址后，張小姐意識到自己上當受騙了。

　　張小姐嘗試多次，卻再也無法撥通一品團的客服電話或者打開一品團的網(wǎng)頁。此外，張小姐還撥打了收錄該團購信息的團購導航網(wǎng)站我是團長網(wǎng)的客服電話，希望對方能提供幫助，但對方卻稱無能為力。當張小姐質疑對方是否審核過一品團的營業(yè)資格時，對方對此避而不談。

　　無奈之下，張小姐報了警，但至今未能追回損失。

　　張小姐并不是唯一的受害者。據(jù)了解全國共有將近1300余人受騙。張小姐加入了一個iPhone4受害者QQ群，她看到有網(wǎng)友去一品團的注冊地址調查，卻發(fā)現(xiàn)一品團的注冊地址“深圳市羅湖區(qū)松園路88號景園大廈2018”根本就不存在。

　　與張小姐相比，網(wǎng)友“陳曦未來”還算是比較“幸運”的。她在上海的一家團購網(wǎng)站美麗魔方網(wǎng)團購了一個嬌蘭粉球，但打開之后便聞見一股刺鼻的味道，“盒子包裝也粗制劣造，上面的紙漆用手一摸還掉得一塊一塊的。”作為化妝師的她立刻意識到自己買到了假貨。通過協(xié)調，美麗魔方網(wǎng)退還她88元購買化妝品的費用和6元運費，她自己出8元將化妝品寄送到了網(wǎng)站指定的廣州發(fā)貨地。在此過程中，有過在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)歷的她了解到：“現(xiàn)在很多團購網(wǎng)站并不負責任，很多商家或者個人老板自己主動聯(lián)系團購網(wǎng)站，二者只在網(wǎng)上談合作事宜，不需要見面，團購網(wǎng)站根本不去審核商家的經(jīng)營資格、商品質量。”

　　一些人建立團購網(wǎng)站，并非是想成就一番事業(yè)，而是希望“將水攪渾”，趁機獲取利益。除了一品團，攜款潛逃的還有快點團等黑網(wǎng)站。消費者團購的商品或服務無法保證質量，使團購網(wǎng)站和商家的信用遭受質疑。

 

　　在糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽看來，像一品團這樣的網(wǎng)站并不應該算作是團購網(wǎng)站，“人們對團購網(wǎng)站的理解太寬泛了，團購網(wǎng)站必須是為本地商家服務的。 iPhone事件中，消費者看到‘團購’二字就誤認為是正規(guī)的團購網(wǎng)站。國家應該出臺一個類似于視頻網(wǎng)站牌照發(fā)放的管理措施，規(guī)范什么是團購，建立團購網(wǎng)站應具備哪些條件”。

　　2010年10月，中國國際電子商務中心發(fā)布了《電子商務信用認證規(guī)則》，以及首批通過認證的29家團購網(wǎng)站。但還沒等具體細則出臺，它就被人們質疑是打著商務部的旗號，以4.5萬元向團購網(wǎng)站兜售信用級別，“現(xiàn)在還沒到分級的時候，還不用分是良好還是合格，而應該是分清哪些網(wǎng)站合格哪些不合格”，沈博陽說。

　　但由于團購屬于新興事物，交易過程包括一系列環(huán)節(jié)，涉及多個主體，沒有哪個部門能夠統(tǒng)一進行監(jiān)管，因此，團購業(yè)急需一個完善的規(guī)則，明確規(guī)定參與其中的各個主體的權利和義務，指引團購行業(yè)健康有序地發(fā)展。

　　訂單并非越多越好

　　盡管類似iPhone4的詐騙事件給消費者造成了很大傷害，但這畢竟是少數(shù)。消費者遇到的問題更多的是團購網(wǎng)站關于活動的說明不清楚;實際提供的商品或服務與承諾的不相符;網(wǎng)站將產品的原價抬高，以造成低折扣的假象;網(wǎng)站虛報產品的訂單數(shù)量，制造轟動效果，對消費者造成誤導;或是團購產品質量差、服務體驗不佳。

　　網(wǎng)友tony在酷團網(wǎng)團購了北京工人體育場附近BOBOMEE酒吧的“狂歡套餐”。當發(fā)現(xiàn)服務與網(wǎng)站的描述差別較大時，tony向酷團網(wǎng)要求退款，酷團網(wǎng)將68元退還到了tony的酷團網(wǎng)賬戶。但近日，tony發(fā)現(xiàn)自己酷團網(wǎng)賬戶中的余額不翼而飛了。令他煩躁的是，酷團網(wǎng)的客服電話一直處于忙碌狀態(tài)，好不容易接通之后，對方稱需要查詢一下，但是tony等了好幾天也沒有得到回復。今年1月10日，tony發(fā)微博詳述了此次團購經(jīng)歷，在酷團網(wǎng)官方微博工作人員的幫助下，tony得知退款已經(jīng)劃到他的支付寶賬戶，而酷團網(wǎng)此前并未告知tony。“酷團的系統(tǒng)很爛，根本不會顯示你購買的時間、退款的時間等信息”，雖然經(jīng)過幾番周折，事件最終得到了解決，但tony表示，此次團購給他的體驗非常差。

　　團購業(yè)的整個交易過程涉及團購網(wǎng)站和商家等多個環(huán)節(jié)，甚至有時還有第三方，因此出現(xiàn)問題在所難免。出問題不可怕，重要的是解決問題，以及在解決問題之后如何改進服務，避免同類事件的再次發(fā)生�，F(xiàn)在，“消費者不滿意我們買單”成為許多網(wǎng)站改進服務質量的常規(guī)動作。

　　同樣是1月10日這天，糯米網(wǎng)武漢用戶收到了一條信息：“由于合作商戶‘鴻卡’無法提供合約規(guī)定中的全部服務，為保護您的權益，糯米網(wǎng)經(jīng)過與商戶協(xié)商，決定取消本次合作。”此后，各個論壇充斥了消費者的抱怨。為此，糯米網(wǎng)不僅很快為消費者全額退款，而且為其補償10元返利，此舉獲得了網(wǎng)友的認可和支持。該事件之后，沈博陽將武漢商家的審核提高到最高層面。

　　但沈博陽也坦言客戶服務是目前最令他頭痛的問題。目前，糯米網(wǎng)從大唐電信采購了客戶服務呼叫系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，用戶遇到客服電話正忙時可以選擇等待，糯米網(wǎng)可以追蹤每個客服電話的通話時間、內容和處理結果。即便如此，由于訂單數(shù)量大，高峰時糯米網(wǎng)的客服接聽率仍然只有70%，對此沈博陽非常不滿意。“我希望客戶打一到兩個電話就能夠接通。”沈博陽曾經(jīng)考慮是否可以將客戶服務外包，但是由于團購網(wǎng)站每天銷售的產品都不同，客服外包存在很大困難，糯米網(wǎng)“只能增加客服工作人員，經(jīng)營成本也因此而提高”。

　　打開各大團購網(wǎng)站的頁面，幾乎每個產品的訂單數(shù)都有幾百個，甚至多達幾萬個。然而，由于商家的服務水平參差不齊，消費者往往會遇到物流拖延、產品分量減少等情況，或者遭遇與其他顧客不平等的待遇。2010年12月7日，俞小姐在拉手網(wǎng)團購了波司登保暖打底褲，12月22日才收到，物流遲滯長達兩周。據(jù)拉手網(wǎng)吳波介紹，由于商家事先未告知其部分貨品在上海，需先調往北京再分別寄給各地的網(wǎng)友，因此造成了物流拖延。雖然拉手網(wǎng)為部分客戶免了單，但是仍有很多消費者不滿意。

　　這些事件向團購網(wǎng)站和商家傳達了一個信號——訂單的數(shù)量并非越多越好。當團購數(shù)量超過商家的接待能力，消費者獲得的服務質量降低時，最終受損的不僅有消費者的利益，還包括團購網(wǎng)站和商家的信譽。

　　春節(jié)將至，許多團購網(wǎng)站都開展了年貨和年夜飯團購，但是放假期間物流速度將大大降低，年夜飯就餐人數(shù)較多，商家服務質量也可能無法滿足消費者的要求，因此網(wǎng)友應慎重選擇團購的產品和服務。

 

　　轉型勢在必行

　　團購業(yè)一年間藍海變紅海，團購網(wǎng)站激戰(zhàn)正酣。那些缺乏線下資源和管理經(jīng)驗的網(wǎng)站在競爭中被逐漸淘汰，成批倒閉�，F(xiàn)在，記者已經(jīng)無法再打開天天特優(yōu)網(wǎng)、京北團等團購網(wǎng)站的頁面了。

　　國內正在上演千團大戰(zhàn)，國外則有團購鼻祖Groupon對中國市場虎視眈眈。國內各個網(wǎng)站都在醞釀著轉型。

　　對于中小創(chuàng)業(yè)型團購網(wǎng)站而言，重要的是形成特色，建立壁壘。例如，聚美優(yōu)品網(wǎng)(原團美網(wǎng))從綜合性的團購網(wǎng)站轉型為專門提供化妝品團購服務的垂直團購網(wǎng)站，鞋8團、鞋團、愛鞋團等網(wǎng)站專門提供鞋類團購服務……

　　在吳波看來，團購網(wǎng)站應該加速垂直化轉型，在差異化中建立核心競爭力。而沈博陽并不完全同意這一觀點，在他看來，“那些賣鞋的團購網(wǎng)站無力與樂淘網(wǎng)等電子商務巨頭比拼。垂直化需要找到足夠大并且值得垂直的市場。只有線下資源豐富的團購網(wǎng)站，才能通過垂直化贏得競爭”。

　　為了抓住團購領域的“長尾”經(jīng)濟，糯米網(wǎng)推出了精品優(yōu)惠券頻道，免費為商家提供優(yōu)惠券推廣服務。“主要面向那些不適合通過團購方式營銷，或者希望與團購相結合進行營銷的商家。”沈博陽介紹，與點評網(wǎng)站不同的是，糯米網(wǎng)在選擇合作商家時非常“挑剔”，這些商家不僅必須具有一定分店數(shù)量，在各個點評網(wǎng)站獲得四星以上評級，而且必須保證其在糯米網(wǎng)上提供的優(yōu)惠折扣，低于同期在其他網(wǎng)站上進行的優(yōu)惠活動，或者優(yōu)惠活動不同，但是更優(yōu)。糯米網(wǎng)希望借助該欄目的開通，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，在激烈的團購角逐中占據(jù)主動。

　　哪種模式更好

　　一種商業(yè)模式的發(fā)展成熟，需要企業(yè)在實踐中對其不斷地進行調整。Groupon在全球擴張的同時，推出了Groupon2.0平臺。在這個平臺上，本地商家可以直接與消費者進行溝通和交流，自主定制團購業(yè)務，而無需再排隊等很久。此外，Groupon還推出了移動客戶端，使客戶可以隨時隨地購買心儀的產品。

　　“中國的整體商業(yè)環(huán)境還有待改善，企業(yè)的整體素質和誠信度還有待于進一步提高，Groupon2.0模式并不適用于中國”，沈博陽的論斷對那些惟Groupon馬首是瞻的的團購網(wǎng)站來說，無疑是當頭棒喝。但我們不得不承認，一個新商業(yè)模式的引入，必須結合本土的實際情況，進行改良和創(chuàng)新。

　　由于LBS(地理位置服務)和團購都是基于為本地商家服務建立的商業(yè)模式，一些團購網(wǎng)站將團購與LBS結合起來。

　　吳波介紹，接下來，拉手網(wǎng)將著力打造“團購+LBS”的模式，用戶在拉手網(wǎng)團購了某個服務，前去商家處進行消費時，可以登錄拉手網(wǎng)客戶端進行“踩點”，對產品或服務進行評價，或者分享團購的感受。為了鼓勵消費者進行“踩點”，拉手網(wǎng)將向“踩點”的用戶返利。

　　但是，由于移動支付尚未實現(xiàn)，消費者還停留在瀏覽信息的階段，難以完成交易。加之人們是否積極地“踩點”，將取決于返利的多少，因此“團購+LBS”模式的前景并不明朗。

　　另一種創(chuàng)新的模式是“團購+SNS”模式。“當一個團購網(wǎng)站或者商家向你推銷某件商品時，或許你并不會為之所動，但是當你的SNS好友向你推薦某一個團購產品時，你購買該產品的可能性就會大大提高。”沈博陽認為，坐擁人人網(wǎng)的上億用戶，糯米網(wǎng)將團購與SNS相結合是必然的。用戶可以通過人人網(wǎng)賬戶，登錄到糯米網(wǎng)，還可以將其在糯米網(wǎng)上關注的團購商品、團購的產品以及體驗，與其在人人網(wǎng)上的好友分享。

　　通過人人網(wǎng)，糯米網(wǎng)的團購信息可以迅速傳播開來，沈博陽不僅不必花費心思在如何增加用戶數(shù)量和用戶黏性上，省去了一大筆推廣和研發(fā)費用，而且可以輕松地向目標受眾進行精準營銷，一舉多得。

　　之所以能夠將兩種商業(yè)模式結合起來，是因為糯米網(wǎng)的目標用戶和人人網(wǎng)的用戶群之間存在60%~70%的重合度，而且這些用戶中90%以上的人具有本科及以上學歷、穩(wěn)定的工作和較強的購買力。沈博陽透露，接下來糯米網(wǎng)還將與人人網(wǎng)進行一系列深度整合，使糯米網(wǎng)更加社交化。但是，這種模式并不適用于缺乏社交資源的網(wǎng)站。

　　當團購業(yè)還在混亂廝殺之時，我們很難評判哪種創(chuàng)新的模式將成為未來的主流。但可以確定的是，只有不斷地探索和創(chuàng)新，團購網(wǎng)站對網(wǎng)友來說，才會具有更大誘惑，其本身也才可能早日擺脫同質化的困境，建立更加成熟和持久的盈利模式。

　　記者手記

　　團購創(chuàng)新不應背離原始定位

　　Groupon模式為中國互聯(lián)網(wǎng)界帶來了一次前所未有的創(chuàng)業(yè)機會。由于進入門檻較低，任何創(chuàng)業(yè)者都可以掘金團購領域。

　　然而，Groupon模式之所以能夠在美國取得巨大的成功，除了得益于其定位清晰、簡單易行的商業(yè)模式之外，還因為美國擁有健康有序的商業(yè)環(huán)境，商家的誠信指數(shù)普遍較高，服務質量能夠得到有效保證。而我國目前并沒有完全建立起一個行之有效的誠信機制，促使商家能夠很好地履行承諾，為消費者提供服務。團購行業(yè)健康發(fā)展的生態(tài)環(huán)境還有待進一步建設。

　　創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復曾預測團購市場：“大戰(zhàn)之后，業(yè)界只會剩下約10家有規(guī)模、能盈利的團購網(wǎng)站。這10家分兩種類型，第一種是精通線下推廣，能夠平衡用戶商家利益，幫助商家將團購用戶轉化成回頭客，重視商家誠信和服務質量的團購網(wǎng)站;第二種是如騰訊這樣的巨鱷。第一種類型的網(wǎng)站將被第二種類型的網(wǎng)站邊緣化，除非它們能創(chuàng)新模式或打造品牌，形成壁壘。”

　　在團購網(wǎng)站激烈角逐、爭相壓低產品價格的今天，用戶已經(jīng)不會為省幾元錢選擇更便宜的網(wǎng)站，而更在乎該團購網(wǎng)站是否具有良好的口碑、對產品不滿意是否可以退款、提供產品和服務的商家是否有足夠的服務能力等。在這樣的情況下，對團購網(wǎng)站來說，更重要的已經(jīng)不僅僅是如何進行推廣，以及覆蓋更多的城市，而在于如何提升其線下的管理能力和售后服務質量。

　　此外，團購模式在本地化演進的過程中，將發(fā)展成怎樣的一種商業(yè)模式，團購的未來將走向何方，這連團購網(wǎng)站自己也無法說清楚。但筆者相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的改善，團購將像SNS一樣，成為互聯(lián)網(wǎng)時代的一項基本服務。一些大的有實力的團購網(wǎng)站將成為團購業(yè)的“門戶”，還有些網(wǎng)站將成為像 BSNS(商務社交網(wǎng)絡)一樣的垂直團購網(wǎng)站，而那些原本就提供多種多樣服務的綜合性門戶網(wǎng)站或者垂直門戶網(wǎng)站，也將根據(jù)用戶的特點，為其提供各具特色的團購服務。

　　但無論是何種類型的團購網(wǎng)站，它們都應該具備一個共同的特點——為本地商家服務的定位不能改變，抓住本地商家資源，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓這些商家資源發(fā)揮出更大的價值，這才是團購的根本價值所在。