趨勢一. Likeonomics（微觀影響力經濟/喜好經濟學）
—意見領袖把他們的社交資產租給企業，幫助最人性的企業（the most HUMAN brands）獲得成功
我們現在所處的世界正不斷走向微觀影響力，個體可以發布任何東西，從個人媒體資產到140個字的意見等等。所有這些內容就是社交貨幣，而且對消費者行為有著極大的影響力。
2011年，個體喜好的威力和影響力將催生“喜好經濟學”。Likeonomics是指個人關系、個體意見、充滿魅力的故事以及社交資產將幫助企業以及他們的產品服務變得更加可以信賴。讓人信賴的企業將激勵口對口傳播并且還能讓人們情不自禁地彼此分享。
范例：
Ford Explorer Facebook Luanch：
2011年汽車界最具創新力的產品發布就是福特的新款explorer。福特選擇在facebook上進行線上發布會，這不僅僅是介紹新款產品，而且還利用網絡上意見領袖的社交資產來達到口碑傳播，激起人們對產品發布的好奇心和注意力。
Innocent Drinks
這是英國的一個企業，他們不僅僅是產品得到客戶的喜歡，更重要的是依靠講述每個產品背后存在的動人的故事，并且盡可能的與更多人的分享故事。
趨勢二.Approachable Celebrity（可接近的名人）
——社會化媒體讓人們可以接觸先前不可觸及的名人
人們一直對名人、政治家以及著名的體育運動員的生活很感興趣，因此誕生了小報文化來滿足人們的需求，而在2010年，越來越多的人們開始轉向社會化媒體和網絡來了解名人。
Raonn Wilson（@rainnwilson）和MC Hammer(@mchammer)就是典型的例子，兩位名人在twitter上建立賬號。Jack Weich則使用社會化媒體來搜集BusinessWeek專刊的相關想法。政治家利用他們來與選民交流。2011年，越來越多人會喜歡這種方式。
范例
Cisco Do You Flip
由Cisco發起的這場活動，利用Flip照相機拍攝名人的個人生活和旅行，這是普通人平常無法見到的。這場活動不僅完美的展示了Cisco的產品，而且還利用社交媒體吸引更多的名人參與。
Tweeting Celebrities
很多名人利用Twitter來與自己的粉絲交流，這是最普遍的直接接觸名人的方法。另外，如果名人開始出售自己的Tweet的贊助權，這同樣是一個不菲的收入。
趨勢三.Desperate Simplification（渴求精簡化的信息）
——信息過度導致消費者急于尋求信息的精簡化
技術和信息的過度負載僅僅是一個保守的看法，過去受人矚目的創新是把事物變得更為復雜，而非更少。
2011年，簡化將成為頭等需求。消費者更傾心于那些小工具和讓用戶感覺自己可以控制的處理過程。
Frienship management(“de-friending”)（關系管理）將變得越來越重要，人們將尋求更加平衡的生活，因此企業和聰明的營銷人員將開發更多的產品和網站來滿足客戶的這種需求。
范例：
IPod、Tumblr、Animoto、Amazon、&Path
Ipod Shuffle：就是這樣的一款產品：小、簡單
Tumblr：輕型博客越來越受到人們的歡迎，人們可以在上面分享生活，又或者樹立自己的品牌，從而有助于尋找工作或自己的職業生涯；
Animoto：讓用戶可以輕易地把自己的內容會變成一個可以更加容易分享的格式，如視頻。
Amazon：零售業的范例——一鍵訂購
Path：最多只能設置50個朋友的社交應用，社會化媒體發展的新趨勢。
趨勢四： Essential Integration（整合）
——2011年營銷人員所面對的最大難題
可能由于各部門之間的分歧或者標準不一，整合仍舊是一個難以解決的問題。但是，2010年一些營銷案例取得巨大成功不僅僅是因為良好的創意和戰略，還依賴于一定程度的整合。這是難以達到的程度。2011年，整合將是一個巨大的挑戰。
范例：
Old Spice Guy
最受歡迎的營銷活動之一，數字媒體、紙質媒體、TV共同創造一個完美的營銷活動，而不是一個獨立的廣告或者網站。
Best BUY Twelpforce
社會化媒體上新型的客戶服務。百思買建立了Twelpforce，為消費者的種種疑問提供解答。Twelpforce=Twitter + HELP。百思買具體是如何做的呢？
1、首先，百思買在Twitter上面建立“twelpforce”賬號。
2、Twitter用戶只要輸入“@ twelpforce”，即可向百思買提問。
3、百思買員工以“agent+號碼”注冊，打上# twelpforce標記，通過“@ twelpforce”賬號發出，為消費者解答。
4、百思買動員了超過2，500名員工，保證了24小時，以最快反映速度解答消費者提出的疑問。
趨勢五.Rise Of Curation（內容管理）
——提供信息管理的企業會受到越來越多的信任和關注
內容管理是處理大量信息的方式之一。早在2009年我就預言Content Curator將是一個工作。2010年，越來越多的人和公司在扮演這種角色。
正如Google為人們提供上百萬的搜尋結果一樣，未來內容管理也將起到重要的作用，為人們過濾和分享相關內容，并且把知識分享給所有人。
而營銷人員則可以充分利用這種需求，幫助人們尋找和聚合所有有用的或者具有娛樂性的內容。
范例
Paper.II Cunstom Newspapers
2010年，這家網站受到廣泛的關注，它可以讓用戶使用RSS feeds創建一個“自定義報紙”。具有簡潔的界面和分享功能。
趨勢六.Visualized Data（視覺化數據）
——將成為重要的營銷資產
監控客戶在某個話題上的實時情感會得出一大堆密集的數據。為了把這些數據說明白，越來越多的管理者、新聞組織和企業開始使用數據視覺化這種方式來展示數據和更清楚地闡明這些數據的含義。
越來越多的營銷機構提供數據視覺化服務，這個微型市場在2011年會取得巨大的發展。將視覺化的客戶實時情感數據提供高層從而確定營銷預算。
范例：
52nd Annual GRAMMY Awards（第52屆格萊美）
格萊美一直將社會化媒體作為他們節目的一部分，并且大量使用數據視覺化來顯示粉絲情感、實時投票等等。
CNN’S Magic Election Wall
去年11月份美國中期選舉中，CNN主持人利用觸摸屏幕展示視覺化的投票數據。
趨勢七. Crowdsourced Innovation（眾包創新）
——企業更傾向于通過眾包來收集客戶的想法
眾包這個詞并不新鮮，但是2011年，眾包可能成為許多組織的社會化和客戶互動戰略的核心部分，典型的例子有星巴克和戴爾——越來越多的注意力集中到眾包平臺的潛在價值。
另外，眾包的觀念也逐漸被受眾接受，這就意味著，眾包不僅僅是與社會化媒體癡迷者互動的方式，更是一個大范圍的受眾與企業分享想法主意以獲得注意和饋贈的方法。
范例
MY Starbucks Idea
這家網站是星巴克用來鼓勵消費者提供改善其服務質量的想法。同樣dell也有Dell’s ideastorm。
Klckstarter
2010年，Klckstarter受到很多關注，這是一個為創意募集資金的平臺。從社交網絡的用戶中募集資金，從而開始一些創意項目。
趨勢八.Instant PR & Customer Service(實時的PR和客服)
——實時交流成為企業的基本功能
許多人認為受社交媒體和實時內容影響最大的是PR。2010年，許多PR團隊和機構都提供了更為周密的實時PR解決方案，另外客服也走向前臺，不再僅僅是一個服務現存客戶的工具，而且是一個巨大的強有力的營銷渠道。
2011年，許多企業將繼續為線上實時交流制定相關戰略和實踐。那些成功利用這一機會的企業將獲得所料不及的機遇，而那些沒有這樣做的企業則會迎來巨大的風險。
范例
JetBlue’s Big MedIa Hit
在全國節目Monday Night Football game中，評論員把NY Giants wide receivers（譯者：紐約巨人隊/美國橄欖球隊）說成JetBlue，一名員工就tweet這件事，這個tweet在直播節目上播出了，JetBlue向百萬美國人展示他們關心的東西。
Zappo’s Golden Philosophy（Zappo的黃金哲學）
2010年，沒有哪家企業能夠比得上Zappos受到如此多的稱贊，他們的實時客服已經成為這個行業的象征。
趨勢九. App-fication of The Web(Web App化)
——創新的應用讓網絡不再局限于購物和娛樂
2010年是各種應用興起的一年，而到2011年，隨著越來越多的人購買可以運行app的設備，app將取代web成為人們在線銀行、檢查郵件以及網絡購物的首選渠道。手機照相將成為社交網絡的重大部分，人們積極地在社交網絡上分享自己的生活，而獨立開發人員可以從付費應用中得到穩定地收入。
范例：
Flipboard
2010年最受矚目的應用之一，從根本上改變了人們閱讀紙質媒體的方式，把漂亮的紙質雜志變成數字化。2011年將會出現許多類似的應用。
The Web is Dead
2010年8月，Chris Anderson稱apps將是網絡的真實前景。在2010年，web雖然沒有被完全取代，但是人們的好多活動已經不必通過web來進行了。
趨勢十. Reimagining Charity(社會化公益再熱)
——社交公益（Social Good）模式的出現
可以預見的是，慈善機構和非營利組織的各個方面將發生革新，Jumo和Yoxi就是兩個例子，百事的REFRESH網站也很典型，還有像SwipeGood這樣的小網站，將大量涌現。Social good（社交公益）將吸引慈善家的注意，成為2011年熱門站點。
范例：
Jumo
2010年末。名為Jumo的非盈利慈善機構獲得了巨大的成功，該網站的主旨是讓人們更容易地找到自己想支持的事項，然后跟隨他們，或者提供義工服務或者捐錢。
YoxI.tv
這個最近成立的網站的目的是發起一個很有創意的挑戰項目，讓人們通過比賽來完成一件社會公益。人人都可以提出更為可持續的想法，甚至可以改變世界。第一個挑戰項目就是改進快餐食品。
趨勢十一. Employees As Hereos(員工英雄主義)
——人性化的企業品牌以及員工故事的展示
在過去2年里，一直在興起的趨勢就是把員工塑造成英雄。這點在科技行業尤為明顯，比如英特爾和IBM都注重通過員工的努力來改變世界；無論是best buy還是 Pfizer都通過員工故事來塑造人性化的品牌，或者以此支持招募工作。
2011年，隨著越來越多的企業認識到員工的價值，人性化品牌將繼續發展。企業不僅僅是為了在TV廣告中把員工塑造成英雄，更多是想描繪企業為世界做了什么。
范例：
Intel Sponsors Of The Future
一系列的幽默廣告（有著統一的廣告語：“our rock stars aren’t like your rock stars”）不僅僅通過員工的故事向受眾講述了intel公司，而且還激發員工的榮譽感，正因為他們的工作，世界在發生著改變。
IBM Smarter Planet
“I’m an IBM’er”作為宣誓，這個營銷活動闡述了IBM基于“a smarter planet”的理念，聯合員工來改變世界。
趨勢十二. Locationcasting（本地廣播）
——消費者報告自己的位置，為固定地理位置營銷提供機會
移動設備為營銷提供的好處之一就是能夠知道消費者的具體位置。雖然如此的營銷有著很多的問題，比如隱私等等…但是越來越多的網站正在這個領域創新，因為人們仍舊能從在社交網絡報告地理位置中獲得好處。
“locationcasting”幫助人們得到自己所處位置的相關服務，而且可以與在同一個區域的人建立聯系。2011年，企業將通過這種行為來創造更多的機會與客戶在實際生活中進行互動。
范例：
Foursquare & Gowalla
兩個主流的lbs網站，在實際生活中簽到從而獲得徽章、優惠，與朋友分享位置信息。兩個網站都準備為企業提供位置營銷服務。
Scvngr.com
Scvngr與foursquare雖然同屬LBS,但是有著明顯的不同。在4square等lbs網站都以簽到作為核心業務的情況下，Scvngr把價值放在了“游戲”上。Scvngr發布了功能“挑戰任務”，要求用戶在訪問某個場所時完成一些有挑戰性的任務，比如拍照、猜迷或是掃描二維QR碼等，完成任務后用戶將獲得一定的積分作為獎勵。Scvngr通過手機向用戶提供完成任務所需的線索，從而幫助用戶在真實世界中“尋寶”。企業可以自己制定挑戰任務，從而實現與消費者的互動。
趨勢十三. Brutal Transparency(極度透明)
——更加誠信帶來更加有效的營銷
Transparency是經常與真實、交談一起使用的營銷用語。但是2010年，我們看到了一些極端透明的廣告，比如Domino的pizza廣告，把不同的pizza與硬紙板進行比較；Southwest Airlines指責其他航空公司收取不公平的費用。
兩個例子都證明極度透明也是一種競爭優勢，迎合了觀眾對更多誠信的需求。2011年，可能會有企業采用類似的殘酷透明的辦法來做營銷。
范例：
Southwest Bags Fly Free
針對許多客戶對不公正航空費用的不滿，Southwest航空采取了針對行李費用等的多種活動，公開自己的更為公平的政策，這樣成功的利用透明度來提高自己的名譽，同時打擊競爭對手。
趨勢十四. Addictive Randomness(讓人上癮的隨意內容)
——Random content（隨意的內容）帶來超乎預料的客戶互動體驗
一些營銷人員已經認識到randomness（隨意的內容。譯者：指用戶隨心寫的一些內容，見范例）所具有的力量，2010年，Red Cross等企業就利用這點展開營銷活動，像BrandTags等網站就讓用戶隨意寫出與品牌相關的詞組來提高品牌認知度。
隨著社會化媒體在企業營銷中變得越來越重要，random content將引發出更多的客戶自發活動（在一個人人都可以發表和瀏覽內容的中心檔案），從而為企業創造了一種新的互動機遇。
范例：
PostSecret.com
Randomness的典型例子。PostSecret是分享陌生人的秘密的社區，每個訪問這個網站的人都會理解為什么隨便發布的具有吸引力的內容會如此讓人著迷，每個秘密都讓人情不自禁地想點擊閱讀。
趨勢十五.Culting of Retail
——網絡零售商需要提供獨特的、可講述的購買體驗，才能吸引熱情的用戶
Groupon和Gilt很好的證明在2011年，在線零售商不僅要提供很好的購買體驗，而且還能給用戶提供很好的價格，更可以讓他們交流自己的購買體驗。
范例：
Groupon
發起的團購運動得到了很多的模范，自己的用戶大多癡迷于團購，他們的口頭傳播將在2011年繼續為這個網站帶來新的粉絲和用戶。
Gilt.com
專注于把奢侈品帶給更多的受眾。用戶需要一個個人的邀請才能參加，每天的中午都公布新的貨物，以造成緊迫感，激勵用戶購買。