訂票功能：旅客可以在任何地方撥打客服電話預定西安、寶雞、安康、漢中、榆林、延安、楊陵鎮、渭南、咸陽共9個火車站的車票。目前可以實現“9站通訂、全局通取”，即：旅客無論在何地都可以預定以上9個車站的車票，預定成功后，在規定時間內可以在西安局管內任何一個車站或代售點窗口取票。如果在一天中的 12 時以前訂票成功，應在當日 24 時之前取票；如果是在一天中的 12 時至 24 時訂票成功，則應在次日 12 時前取票，過期訂單自動失效。訂票功能可以選擇自動訂票和人工服務兩種方式。
溫馨提示：訂票中要使用到站所在地電話長途區號、有效身份證號碼，準確記錄訂單號。并憑訂票使用的身份證和訂單號取票，取票時要注意取票點的工作時間，以免影響正常取票。
查詢功能：96688提供旅客乘火車出行的基本信息和旅行常識。如車次查詢、時刻查詢、余票查詢、售票點查詢、三小時之內的列車正晚點查詢等。查詢功能可以選擇自動查詢和人工服務兩種方式。
建議功能：受理旅客關于乘火車出行中的服務質量方面的建議，以及處理旅客緊急困難求助等。
