前言：騰訊科技近期將推出策劃《大敗局》系列文章，講述國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)失敗案例，剖析創(chuàng)業(yè)風(fēng)險以及行業(yè)死亡率背后的悲劇根源。同時希望能警醒創(chuàng)業(yè)者，為不屈者助威！
獲得近8000萬美元投資的51.com，卻遭遇了處境最糟糕的三年。巧合的是，坐擁4.3億美元的千橡人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)），以及去年崛起的開心網(wǎng)（kaixin001）,也正面臨51.com類似的困境。
8月4日上午，上海，晴。張劍福開車出去了一趟，心情似乎不錯。當(dāng)手機(jī)響起時，他甚至很配合地將車停下，頗有耐心地接受了騰訊科技的采訪。
自從今年3月從51.com離職以來，關(guān)于張劍福和51之間糾葛的傳聞就一直在坊間流傳，但從未有人證實(shí)。直到5個月后，張劍福才終于面對媒體，首次講述了部分離職內(nèi)幕和心境變化。
今年3月份，51.com發(fā)表聲明稱，張劍福“因健康原因住院治療，手術(shù)后需要休養(yǎng)較長時間，所以無法繼續(xù)擔(dān)任公司首席戰(zhàn)略官和51.com事業(yè)部總經(jīng)理”，他的職務(wù)由51.com首席執(zhí)行官龐升東兼任。
不過現(xiàn)在看來，健康似乎更像一個體面借口。張劍福對騰訊科技說：前段時間確實(shí)做了個呼吸道方面的手術(shù)，但絕不是“外界所稱的那樣的嚴(yán)重”。他補(bǔ)充說，傷病痊愈后，他也不會再回51.com了。
“我不想重復(fù)過去做過、而且別人現(xiàn)在已經(jīng)做得很好的那些事情了”。張如此含蓄解釋。對于未來規(guī)劃，他也不愿講太多。“我是個待不住的人，習(xí)慣了忙碌，未來事業(yè)一定還是立足于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域吧！”
在51.com所有員工中，張劍福無疑是身份最特別的一個。這不僅是因?yàn)樗殑?wù)很高。更重要的是，他還是51.com的締造者——從2003年起，張劍福就像呵護(hù)孩子一樣，親歷著這個國內(nèi)知名SNS公司的每一步成長。很多人都說，張的資歷甚至比龐升東還老。
令人唏噓的是，七年一夢，張劍福最終選擇離開自己的孩子。不過，他不算孤獨(dú)者——就在他面前，就在過去三年，51.com共計有超過20位中高層離職而去。這些人用感傷而模糊的身影，折射出了這家國內(nèi)知名SNS網(wǎng)站的落寞表情。
知情人講述三年內(nèi)亂：核心層流失80% 超20位高層離職
從2008年開始，盡管連續(xù)獲得紅杉資本、海納(SIG)、英特爾投資、紅點(diǎn)投資、巨人集團(tuán)等機(jī)構(gòu)共計7600萬美元的投資，但51.com卻像一輛開錯道路的貨車，經(jīng)歷了最坎坷的三年奔波，至今元?dú)獯髠?/P>
高層流失最早在2008年下半年。騰訊科技從一位不愿透露姓名的前51員工處獲悉，當(dāng)時51.com在投資方要求上市的壓力下，開始大量招聘高層管理人員，大肆擴(kuò)張業(yè)務(wù)。這期間，由于公司事業(yè)部頻繁調(diào)整，導(dǎo)致大量原有員工流失。
更大規(guī)模的高層流失發(fā)生在2009年。由于沖擊業(yè)績受挫，再加上金融危機(jī)導(dǎo)致預(yù)算減少，大批高管被迫離職。這其中既包括老員工，也包括龐升東從騰訊、網(wǎng)易、百度等上市公司高薪挖來的人才。
據(jù)一份不完整名單顯示，從2008年至今，51.com離職的中高層超過20人。其中核心管理團(tuán)隊流失率高達(dá)80%，名單包括張劍福、謝孝平、邵輝、程悅、姚永和、張鶴、崔金峰等人；總監(jiān)級別員工流失率也非常驚人，尤其是IM事業(yè)部和網(wǎng)站事業(yè)部，三年超過10位總監(jiān)先后離職（如圖所示）。
2008年-2010年51.com離職名單一覽（騰訊科技配圖）
8月期間，騰訊科技先后聯(lián)系了多位離職成員。但在這些離職高管中，大多數(shù)人對于51.com均不愿多談。黃紹麟稱離職太久毫不知情；邵輝甚至以開會為由，直接掛掉騰訊科技的采訪電話；張劍福對51.com過去三年挫折輕描淡寫。
“51確實(shí)走了很多人，但互聯(lián)網(wǎng)公司都需要年輕化，人員流動很正常。”張劍福如此說。
另據(jù)多位知情人表示，由于過去三年時間漫長，且51公司內(nèi)部職務(wù)經(jīng)常變化，公司內(nèi)部員工對管理機(jī)構(gòu)認(rèn)知混亂，中層團(tuán)隊甚至經(jīng)常出現(xiàn)“上個月才提升，下個月就離職”的情況，如今要完整描述出51的人事變革已經(jīng)很難。
不過，一些細(xì)節(jié)依然可以記起。
一位已經(jīng)離開上海的前51員工向騰訊科技透露，當(dāng)初很多人加盟51時都是為期權(quán)而來，“如果51上市的話，很多人身價超千萬”，不過，這些人中的絕大多數(shù)人很快都選擇了離職——“業(yè)績高壓和上市無望的情況下，大家走得都很徹底。”
按照巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱當(dāng)年公開的說法：51.com將于2010年上市。如今2010年時已過半，51.com距離上市顯然遙遙無期。甚至董事長龐升東本人——這位互聯(lián)網(wǎng)最年輕的“新貴”，在歷經(jīng)三年人事滄桑后，近期也在刻意保持低調(diào)。
“其實(shí)龐總（龐升東）的日子最不容易，上面投資人在施壓，下面是創(chuàng)業(yè)兄弟分崩離析。”上述人士感慨說，“如果能回到以前，我相信龐總甚至?xí)蠡谌谫Y” ——當(dāng)然，歷史的殘忍就在于無法推倒重演。
據(jù)一位51公司內(nèi)部在職員工透露，由于過去三年離職高層太多，目前公司管理組織已經(jīng)捉襟見肘，新提撥的管理團(tuán)隊大多是最近幾年加入公司的“新鮮血液”。這也使得51成為員工晉升最快的企業(yè)之一。
以今年3月最新的高層架構(gòu)調(diào)整為例，在提升的5位高管中，副總裁龍振威2008年加入公司，年齡不足30歲；其他四位高管均畢業(yè)于2004年前后，工作經(jīng)驗(yàn)僅有三至五年，成長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同齡人。
遺憾的是，管理架構(gòu)日趨“年輕化”，卻無法重燃51公司當(dāng)年創(chuàng)業(yè)階段的激情氛圍。“公司融資后沖流量沖上市，結(jié)果推到重來，泄了底氣，想再恢復(fù)熱情和自信就難了。”上述內(nèi)部人士嘆息，隨著老員工流失殆盡，51高層流失現(xiàn)象雖然暫時告一段落。“人心”和“人氣”短期恢復(fù)卻難以實(shí)現(xiàn)。
資本壓力下動作變形：兩大戰(zhàn)略皆告失敗
如果簡單地將51.com三年的挫折都?xì)w咎于資本方，這顯然有些不公平。不過，龐升東和他的51.Com戰(zhàn)略挫折和動作變形，卻和資本方的壓力密切相關(guān)。
自2006年開始，并購張劍福創(chuàng)辦的10770之后的新51.com，陸續(xù)獲得了紅杉資本中國、海納亞洲(SIG)、英特爾投資、美國紅點(diǎn)投資等眾多投資人的入駐。 2008年7月，51公司再以25%的股權(quán)換來巨人網(wǎng)絡(luò)5100萬美元的收購。
至此，51.com獲得近7600萬美金投資,成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資最多的企業(yè)之一。不過，大量資本的入駐也使51.com淪為資本控制的平臺，創(chuàng)始人的話語權(quán)被大幅削弱。
騰訊科技獲悉，2008年底，為了實(shí)現(xiàn)投資方要求盡快上市的目標(biāo)，51.com所有管理層開始背負(fù)更大業(yè)績指標(biāo)壓力，業(yè)務(wù)擴(kuò)張也在緊鑼密鼓進(jìn)行。
當(dāng)時，51.com每日獨(dú)立用戶數(shù)量持續(xù)上升，一直到600-700萬左右開始減緩，最高時曾達(dá)到800萬。“當(dāng)年公司內(nèi)部都很盲目樂觀，業(yè)績目標(biāo)就是要沖破每日1000萬大關(guān)，結(jié)果這個數(shù)字一直沒過，高層倒是逼走了很多。”知情人士回憶說。
實(shí)際上，在2009年之前，51的營收狀況一直不錯。2008年年底，“51幣”（51.com推出的虛擬貨幣）每月銷售高達(dá)300萬元，全年廣告收入有幾千萬元。“這些錢當(dāng)時主要用于了擴(kuò)張，公司有了投資，自然暫時也不用擔(dān)心這些數(shù)字”，上述人士透露，51.com當(dāng)時并不缺錢，缺的是更高速的增長。
但是，為了更高速的增長，龐升東卻在戰(zhàn)略擴(kuò)張方面犯了兩個重大錯誤，并為此付出沉重代價。
第一個失誤是：2008年龐升東決定全力做開放平臺。所謂開放平臺，就是通過引入第三方伙伴，使生態(tài)鏈得以延長，同時實(shí)現(xiàn)收入快速增長。為此，51連續(xù)推出商城、51群組、51秀、51問問，以及彩虹QQ等多個項目。
不過，這個龐大的開放平臺計劃，最終卻無疾而終。“開放平臺的投入成本非常高，2008年大概就有1000-2000萬元左右。如果一直虧下去，或許能扭轉(zhuǎn)敗局，但后來公司卻決定放棄了。”
第二個失誤是：龐升東過于輕率地進(jìn)入了網(wǎng)游行業(yè)，并為此投入大量人力和心血。由于資源過度傾斜，甚至導(dǎo)致網(wǎng)站事業(yè)部資源缺乏和大量員工抱怨。他當(dāng)時并未注意到，網(wǎng)游市場格局已定：盛大、騰訊、網(wǎng)易牢牢占據(jù)第一集團(tuán)軍隊列，后來者的飯碗并不好爭奪。
據(jù)上述知情人回憶，2009年51公司組建的網(wǎng)游團(tuán)隊超過100人，并從騰訊等公司高薪挖了很多人。“聲勢非常大，可惜后勁不夠，方向也沒看準(zhǔn)。比如 2008年流行網(wǎng)頁游戲，我們卻在做客戶端；比如社區(qū)游戲我們開發(fā)過一些，卻基本不成功。作為幾千萬用戶的平臺而言，我們的網(wǎng)游收入其實(shí)很差。”
此外，當(dāng)時紅杉資本和海納等投資方還提出“用戶太低端，必須提升檔次”的荒謬意見，這給51.com原先保持優(yōu)勢的SNS業(yè)務(wù)造成不少困惑，不少用戶由于得不到重視開始流失
同時，由于擴(kuò)張?zhí)旌蛻?zhàn)略思路不清，加上原先業(yè)務(wù)受挫，51公司不同部門之間矛盾開始日益激化，管理瓶頸隨之凸現(xiàn)。
就在龐升東計劃逐漸收拾亂局的時候，席卷而來的金融危機(jī)加速了51公司擴(kuò)張計劃的破產(chǎn)：由于擔(dān)心未來經(jīng)濟(jì)形勢不妙，51投資方紅杉中國的母公司甚至發(fā)出“現(xiàn)金比母親更重要”的呼聲，51公司內(nèi)部也被迫大幅削減開支預(yù)算，不少擴(kuò)張項目被迫腰斬，大量員工心灰意冷選擇離去。
國內(nèi)SNS集體困局：三大巨頭隱現(xiàn)危機(jī) 中小網(wǎng)站集體死亡
作為51.com最主要的競爭對手，坐擁4.3億美元的千橡人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)），以及去年崛起的開心網(wǎng)（kaixin001.com）,盡管過去三年有幸避開了盲目擴(kuò)張的失誤，卻也面臨著與51.com同樣的增長困境。
8月5日，千橡公司針對國內(nèi)一家媒體發(fā)表的《社交網(wǎng)站深陷成長煩惱》文章提出抗議。因?yàn)樵撐恼路Q，千橡互動CEO陳一舟在ChinaJoy表示：“今年SNS網(wǎng)站整體用戶沒有上漲。他同時坦承：公司的營業(yè)額在這個月首次出現(xiàn)了下降。”
千橡集團(tuán)公關(guān)部對此更正說，“陳一舟先生的原意為：‘中國游戲行業(yè)首次出現(xiàn)營業(yè)額下滑。千橡集團(tuán)所有的營業(yè)額都在成長’。”
不過，這樣的回應(yīng)并不能掩蓋國內(nèi)SNS網(wǎng)站發(fā)展滯緩的現(xiàn)實(shí)，業(yè)內(nèi)用戶也很難相信千橡增長如舊。
易觀國際發(fā)布的最新報告提醒說，SNS投資者需更加謹(jǐn)慎。因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)顯示，2009年中國SNS市場同比增55.9%，用戶規(guī)模增68.3%。這比起2008年中國SNS市場規(guī)模和用戶規(guī)模高達(dá)344.6%和 138.4%的增幅，增勢已經(jīng)明顯萎縮和放緩。
去年奇跡般崛起的開心網(wǎng)（kaixin）也在面臨巨大的“成長煩惱”。據(jù)《環(huán)球企業(yè)家》8月4日報道，由于MSN傳播到頭、后續(xù)社區(qū)游戲缺乏、新鮮感出盡等因素，開心網(wǎng)活躍用戶數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)下滑。它更大的問題在于：過去通過火爆一時的社交游戲積累起的用戶基礎(chǔ)和關(guān)系，必須得到快速鞏固和提升。
強(qiáng)烈的反差還在于中外對比。與美國Facebook一家獨(dú)大局面不同的是，國內(nèi)SNS長期由51.com、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等多個巨頭瓜分市場。這導(dǎo)致任何一家都無法像Facebook一樣保持用戶和收入的持續(xù)增長。
從Alexa排名來看，在過去兩年，F(xiàn)acebook流量穩(wěn)步增長到全球第二名，但人人網(wǎng)和開心網(wǎng)增長卻幾乎停止，近期還出現(xiàn)下滑勢頭（如圖）。
CR-尼爾森相關(guān)人士曾表示，F(xiàn)acebook是美國校園社團(tuán)文化的在線延續(xù)，但在中國并不具備這樣的環(huán)境。社區(qū)用戶群的年輕化以及濃郁的鄉(xiāng)情或地域情節(jié)使得國內(nèi)社區(qū)網(wǎng)站更趨向于同城交友平臺，而并不是個人社交圈的擴(kuò)展。
騰訊科技還注意到，在2008年尼爾森評選的國內(nèi)十大SNS網(wǎng)站中，第九名的360圈宣告關(guān)閉（曾獲Koolanoo集團(tuán)3300萬美元投資），第五名的MySpace聚友網(wǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)型音樂垂直交友網(wǎng)站。除了開心網(wǎng)、人人網(wǎng)和51.com外，前十名SNS網(wǎng)站如今大多被邊緣化。
而一些小型SNS網(wǎng)站更是瀕臨死亡邊緣。螞蟻網(wǎng)近日宣布停止運(yùn)營（曾獲200萬美元投資），SK投資2700萬美金的賽我網(wǎng)已與粉絲網(wǎng)合并，一起網(wǎng)、天際網(wǎng)、占座網(wǎng)、億友網(wǎng)、億聚網(wǎng)等網(wǎng)站也名存實(shí)亡。
圖為尼爾森08年評出的國內(nèi)10大SNS網(wǎng)站（騰訊科技配圖）