前言：網易跟貼，也就是新聞后面的網友評論，在同類產品中長期處于領頭地位。“無跟貼，不新聞”的口號簡單直接的刻畫出了互聯網時代的新聞特色。網易跟貼的意義，不僅僅是網易在門戶網站領域超越競爭對手為數不多的項目，同時也是中國網民智慧和社會生態的集中反映。正如《南方人物周刊》 “10年100個讓生活更美好的東西”之一：“網民智商有多高，得看網易蓋樓團”。

但是，網易跟貼不是一天建成的，作為一款互聯網產品，網易跟貼甚至在很長時間里，都沒專門的產品負責人。2006年6月之前，我作為網易新聞中心的主編，曾經分管專題、論壇、產品、審核等方面的工作，以及后來的調任的職位，仍然與產品關聯。因此，直接或者間接的負責網易跟貼的歷次功能設計改造，以及部分的內容運營。離開網易前，已答應過同事，總結過去，以供后來者參考。但斷斷續續的寫，一直拖了幾個月。——梁劍

第一部分：產品設計和思考歷史

一，出生：網易跟貼的推出，起步比新浪晚很多，之前文章頁底部的“發表評論”按鈕，是直接鏈接到論壇首頁，而新浪至少在2000年就存在“我來說兩句”。網易則直到李學凌（現任多玩游戲網創始人兼總裁）出任內容總監（后任總編輯）后，才在03年下半年推出。前期為李學凌親自主導設計。

二，蓋樓和回復

1，網易跟貼在最開始的半年時間里，沒有蓋樓的功能。當時的樣式和新浪差不多。

2，蓋樓是意外之作

蓋樓一開始并非是故意設計的。只是當時為了解決網友連續討論，無法看到上下文，從而容許連續引用回復。沒想到出來了蓋樓的效果。

3，TABLE下的20層樓

剛開始的蓋樓，采用TABLE的方式。只能顯示20來層。由于一個個TABLE嵌套，中間的越來越小，最后被收縮成一條粗線。網友稱之為“塌樓”。

4， DIV下的50層高樓

06年底，修改為DIV，可以擴展到50多層。帶來新的問題是，網友將跟貼COPY到博客等網站時，DIV會被過濾或者缺少樣式支持，從而無法展現完整的蓋樓。當時只針對特定的博客（網易、新浪、搜狐等）做了修正。但是這種方式下，仍然未解決，樓層過高時，頂部坍塌的問題（也就是縮成一條線）。

5，70層高樓

09年，采用了網易手機版的方案，將10層后的線框，修改為不閉合。但是外觀上不容易看出來。這樣，理論上，樓層可以無限高。但是，樓層過多對頁面打開速度影響嚴重，甚至會導致瀏覽器崩潰（特別是IE），經過測試后，取了一個性能以及視覺都在可接受范圍內的70層。

6，蓋樓的重復信息：

蓋樓在視覺上，氣勢磅礴，而且信息連貫。多個互不認識的網友，經常在里面聯合寫連載小說。如：

但是，所帶來的問題是，跟貼頁面內，出現大量重復信息。因為蓋樓時，前面的信息幾乎都是一樣的，只是最后一條不同。因此，在07年初，啟動了一個方案，前端判斷重復的樓層，默認收縮隱藏。而如果已經有分支的，則顯示最新的。但是點擊展開后，不能再通過點擊收縮。

三，熱帖和頂帖系統：（熱帖是指在網易跟貼頁，排在最上面的10條，根據被頂的次數排序。）

1，打分：

剛推出的網易跟貼，在每條跟貼后面，有下拉的打分選項目，從1分到5分。這個是參考當時國外的一些網站。 然后，再根據最后的綜合得分匯總，進行熱帖（單貼）排行。當時還曾經設想，日后對登錄用戶的等級和影響力之類實行累積和評級，他們的評價分值不一樣，可以更大程度地影響排序。

但是，這個打分系統，在實行大約一個季度后，就被否定。因為在這個面對廣泛網友的快速評論系統中，下拉、思考分值、然后再提交的幾步操作，還是令多數人卻步。

2，支持和反對：

代替復雜打分系統的，是一個“支持”的按鈕。點一下數字加1，然后簡單粗暴的按數字多少排列本新聞的熱帖。這個簡化的方案，一直沿用至今（去年措辭方面被修改為“頂”，稍后說明）。

當時并沒有“反對”的按鈕。但是05年初的時候，其他部門一個同事對跟貼做用戶體驗評測時，當時提到“既然有支持，應該也有反對”。我一開始是不贊同增加的，因為“支持”是用于熱帖排序，而增加“反對”，無法同時也參與排序（曾經考慮過兩者疊加或者加權平均），因此覺得是將頂帖復雜化的多余功能。但是，由于當時這個評測結果是直接向丁磊匯報的，所以在不能提出充足的有害理由情況下，最后還是同意增加。

沒想到，雖然“反對”的數字并不參與排序，后來被網友利用到極致。經常在跟貼里看到發帖后面有“贊同的點支持，否則點反對”，網友利用這個簡單的投票來做民意調查。而一些被網友懷疑為五毛所發的跟貼，支持數成了大家發泄的一個渠道。特別是在某些領導人講話新聞后面的叫好的跟貼。但是“支持”和“反對”功能的取消，主要也是禍起于此。09年秋天，取消“反對”功能時，網友一片罵聲。后來“支持”也修改成“頂”。

3，熱帖的困惑

前面說了，“支持”的參與方便，而“熱帖”的規則簡單，網友參與熱度很高，還曾經有網友編寫過網易跟貼的投票機軟件。

但是，這個熱帖機制，缺陷也是顯而易見的。由于跟貼頁面的設計為上面10條為熱帖，下面20條（后來改為30條）為最新。首先，熱帖的占位效應很明顯，被頂上來的，基本都是最早生成的跟貼，被頂到熱帖后，則會有更多的機會獲得支持；這樣一些很普通的貼長期占據高位，而某些經典在沒機會浮現。因為極少網友翻頁去看跟貼，只要一篇新聞的跟貼過千，新貼在跟貼第一頁顯示的時間很短暫。

4，推薦系統

A計劃：構建一個類似IMDB等電影分享網站之類的評價系統，而且計算公式復雜保密，其中包括發表時間，支持數，反對數，被引用回復次數（被蓋樓數），甚至參與頂帖的用戶身份，也加上權重計算。最后換算成一個叫“熱度”之類的數字，進行排序。但是最后沒有付諸行動，主要是擔心在跟貼這樣快速、簡短的評論系統中，引入一個深度用戶參與的復雜的評價系統，很擔心效果。而且，如果用戶無法理解自己行為與最終的排行的直接關系，會極大的降低參與興趣。

B計劃：放棄上面的復雜公式，只是在現有的頂帖基礎上，增加時間衰減的計算。希望這樣可以避免長期占位的發生。

C計劃：構建用戶積分系統，用戶的積分來源于發帖被頂，而獲得積分之后，則可以用于頂別人的貼來積分金錢。也就是說，將熱帖的產生權，交給那些通過發帖而擁有大量積分的用戶。

此外，還有其他一些零碎的想法。其中可能有的是錯失的好機會，有的可能是明顯的歧途。但是，盛名之下的痛苦在于，決策時，我都傾向于保守。因為在守成與冒險之間，大多數時候，選擇了前者。

四，發帖數

1，點一下“支持”自動發一個貼？

互聯網有句話叫“PV是萬惡之首”，跟貼的總數，也成了各家表面比拼的一大手段。特別是在04、05年很長一段時間里，電視、報紙在引述一條新聞在互聯網的反響時，經常采用在某某網有多少條跟貼。而這些記者可不管這個跟貼數字背后是怎么構成。

那時，新浪、搜狐（騰訊后來也加入）都采用了點一下“支持”或者“反對”，自動生成一個跟貼的方式，內容基本是“我頂”“很好”“支持”幾個預設好的。這樣跟貼的數字就如當年的畝產量一樣，飛天上去了。

我們曾經為此多次開會，爭論激烈。特別是在內容影響力和市場份額整體落后于對手的惡劣環境中，我們又在殘酷對比的跟貼數上被對手拋離，真難抵擋住誘惑。最后還僅僅是因為一些樸素的想法（用戶是否需要）而得以保身。

新浪等采用自動發帖的方式，帶來非常嚴重的后果是，跟貼可讀性急速下降，滿頁都是用戶點擊“支持”“反對”系統自動生成的跟貼。后來有的網站采用區別對待的方式，默認不顯示自動生成的，最后甚至取消了。但是他們在比拼跟貼數字的時候，已經給網易跟貼讓出了極好的發展機會。

2，合并跟貼

合并跟貼是指將相同題材的新聞跟貼合并起來，特別是制作專題的時候使用較多，比如，南非世界杯所有新聞的跟貼合并。這個功能的發明者應該是新浪，設計初衷估計一方面是增加跟貼數，網站在對外宣傳時，號稱某個話題網友評論數過百萬條，是相當壯觀的；另一方面可能真有部分用戶有此需求。梅西的新聞跟貼都合并到一起，你只需要從任何一條梅西的新聞點進去，都可以看到所有的評論。

但合并跟貼對跟貼內容質量的傷害還是存在的，因為網友不少評論是針對當篇新聞的具體內容，合并后會導致錯亂。比如一篇挺國足的新聞，跟貼可能全是罵作者的，如果被合并到另外一篇罵國足的新聞里，會讓人莫名其妙。

網易曾經采用一個折中的方法（其他網站也看到有類似的），默認顯示的是本新聞的跟貼，然后還有合并更貼的入口。而合并的頁面里，每條跟貼都顯示來源于哪篇新聞。但是大概在08年初的時候停了。當時主要是對系統性能的影響有點大，而為了一個用戶并不太需要的功能，不值得。2010年初又恢復為專題的跟貼合并，這有一定的合理性，除了前面說的數字以外，還有專題本身就是一個話題的集中，所以跟貼也因此集合。

五，IP識別和網易火星網友

1，IP識別功能

IP自動識別就是將跟貼用戶的IP信息，自動轉換成地理信息。這個功能推出之前的跟貼，用戶身份要么是可以自己填寫（包括可能登錄），要么就直接使用IP了。常見的格式就是“IP：202.120.100.* 網友”。

07年初，網易上線了自動將IP匹配成地理信息的功能，表述格式變為“網易北京海淀網友（202.120.*.*）”。IP隱藏了最后兩位。

這個功能的靈感來源于一篇談用戶體驗的文章（不過我實在想不來是誰寫的、實在抱歉），里面大概有一句話，意思是要將用戶不能識別的機器信息，轉換成可辨認的文字或者圖形。后來有一天看跟貼的IP時，就突然靈感一閃，換成大家可識別的地理信息如何？

于是在網上找了個IP地址庫，總共有10幾萬條記錄（IP段和對應的地址）。但是中文地址不規范，很多詳細到“某某街道幾號XX網吧”，所以就干脆人工整理，將多余的信息全部刪掉，最詳細只保留縣區級、或者學校。但也保留了微軟中國公司和IBM中國公司的IP信息，這導致后來出現了“網易IBM中國網友”，真有點對不起發帖的兄弟。這個笨辦法耗費了1個月的時間。后來的版本采用了程序智能截取，并且自動升級IP地址庫信息。

這個功能推出一年后其他大網站都紛紛效仿。不知道是不是網易最早在跟貼上應用的，但是當時的確沒有參考過其他網站，因為日常瀏覽的網站里，沒看到過。

2，網易火星網友

在整理上面說的IP地址庫時，偶爾遇到一些沒有地理位置的或者只顯示“ICCAN未分配”的IP段，犯困了。一開始準備老老實實地用“網易IP未能識別網友”，后來干脆惡搞了個彩蛋，就是“網易火星網友”。

因為不能被識別而且網友使用到的IP其實不多（不包括地址匹配錯誤的），所以火星網友的出現概率極低，偶爾出現時引起大家騷動和仰慕。但是后來網友發現漏洞，利用HTTP頭信息欺騙，捏造不存在的IP（包括局域網IP），就經常看到火星網友。甚至直接修改地域信息的顯示。

3，地域攻擊

IP識別功能所贏得的巨大聲譽是在意料中的。但也導致了一些反對的聲音（包括網友和網易內部），最強烈的就是地址信息所引起的地域攻擊。甚至還被網友舉報到監管部門（包括色貼），最后為了生存，對直接攻擊的做了刪減，并且在頁面提醒“文明社會，從理性發貼開始。謝絕地域攻擊。”

4，IP地址的應用

曾經設想中的應用，根據新聞的事發地，自動列出當地網友的跟貼。比如，在一篇“成都公車起火”的新聞后，來自“網易四川成都網友”的評論，可能是非常重要的新聞信息。但是由于這個功能大部分新聞不適用（體育、財經、科技等），以及在“所有輔助功能為系統性能讓路”的原則下，一直擱置。

六，用戶系統

每天活躍在網易跟貼里的幾百萬用戶（包括看帖不回帖的），如果通過跟貼為紐帶，將臭味相投的、對同一話題跟貼態度一致的、地域關聯等連接起來，組成跟貼社區，聽起來似乎很美好。但是事實上，設想、摸索、實踐的經歷不少，目前尚未成功。

1，首先，在過去很長時間里，跟貼用戶絕大多數不登錄的。曾經設想過，通過COOKIE讀取用戶信息（曾經登錄過通行證的），但是無法解決用戶信息安全和隱私的問題。

2，曾經采用網易論壇的用戶庫，計劃將跟貼記錄保存到論壇。但是，用戶在跟貼的發言，與論壇的風格差異很大，并不太愿意保存到論壇。

3，為了實現登錄網友產看自己發帖記錄，臨時做了一個保存灌水記錄的系統。

4，09年春夏之交開始，所有網站被要求登錄發帖。竟然實現了多年的愿望，雖然發帖量一度跌去一半。但是神州大地都如此，網友也被迫接受了。

5，09年60大壽后，借鑒微博的思路，計劃將只在跟貼首頁平面展示的跟貼，通過關注、轉發等方式立體傳播。開工一半，網易決定開發微博，導致跟貼此項目匆忙完成，效果差強人意。

七，互通——微博，論壇、博客

系統互通，其實挺像那些高談戰略布局的企業家一樣，聽起來讓人熱血沸騰，但是能實現而且成功的極少。因為，你苦花心思的去實現，用戶不一定需要，甚至并不知道這個互通的存在。

1，與博客互通：曾經試驗過，用戶在發跟貼的時候，可以勾選同時發到博客。結果一方面由于登錄的限制，另一方面沒幾個用戶愿意同步，因為跟貼內容與博客性質差距太大。論壇遭遇也類似。

2，收藏到博客：每條跟貼下有一個按鈕，收藏到博客。點擊后，系統將內容COPY到博客，并且自動增加了新聞標題、原始鏈接和描述性的文字。但是一天使用的次數，不到1000次，最后放棄。但是，專門收藏跟貼的幾個博客（老衲博客），倒是很火。這個功能的需求是少數用戶，可以通過人工COPY實現。

3，轉發到微博：微博是一個很好的分享和傳播平臺，但是由于字數限制，不太可能直接將跟貼轉發到微博。網易微博上線前，偶爾看到有網友人工將網易跟貼截圖，在新浪微博傳播。于是，我們想到了將微博截圖然后，當圖片發到微博上。用戶只需要點擊一下，系統在后臺完成截圖過程。而且為了適應微博的頁面寬度，單獨制作了用于截圖的窄頁面。

該功能還是很受網友歡迎，更重要的是，網易跟貼可以通過微博渠道廣泛傳播。可惜不久被和諧了。

八、網易跟貼的文化形成

網易跟貼的惡搞、自嘲、正話反說、調侃朝政、諷刺世俗等文化，形成的原因很多，但是與產品功能設計的原因較小。也就是說，通過功能設計刻意去培養營造這種文化，可能用錯力道。同理，對手也很難通過產品的改造而復制網易跟貼。但是，必須警惕的是，因為功能的阻礙，讓導致網友流失、氣氛減弱。比如，在跟貼內容中加入表情圖標，我是一直堅決的反對者。因為表情圖標會極大地傷害文字內容的可讀性，也類如系統自動生成的“支持”“我頂”“很好”一樣，導致水貼泛濫。

網易跟貼文化的形成，時間漫長，非一朝一夕所為。有一點比較確定的是，網易新聞曾經力推的惡搞專題，對此有直接的推動作用。大約是2004年到 2007年之間，網易新聞曾力推惡搞、反諷類專題，比如《油荒時代的幸福生活》、《全民大搞拷》、《領導下鄉送溫暖》（已陣亡）、《幸福生活2005》、《堅決反對取消戶籍制度》等。網易跟貼調調和這些專題的風格一脈相承。當然網友的創造力和想像力遠超人數有限的編輯，后來演繹了老衲和師太、小李與局長等無數可歌可泣的跟貼故事。

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