經濟衰退的局勢下，企業都在考慮怎樣能更省錢，IT方面的投資能省則省，但對于一些企業管理、運營等方面需要用到的軟件，SAAS(software-as-a-service軟件在線服務的簡稱)這一種提供模式開始受到一些企業的關注。

　　作為企業省錢模式的一種，北京八百客軟件技術有限公司是行業里第一家被風險投資商注資的企業。

　　然而，易觀等分析機構認為，這個市場仍處于市場成長的早期，用戶對使用SAAS的接受程度與觀念是未來行業發展的重要因素。

　　SAAS反衰退模式

　　美國研究機構Forrester Research公司分析師Ray Wang對外界表示，“我認為SAAS具有防衰退的元素。”

　　Forrester發布過一份有關Salesforce.com公司和美國其它9家SAAS廠商訂用收入增長率的報告：報告提到大多數2008年第三季度收入同比增長40%以上。

　　而同期，美國的設備與軟件生產商收入下降約百分之五。比如，在上述報告時間段內，全美最大的管理軟件生產商SAP的凈利潤同比下滑5%。

　　“傳統的軟件主要針對的是大中型企業，而SAAS則主要針對中小型企業，從成本的角度而言中小企業買SAAS會更節省成本，但很難給出一個平均的指標；如一些服務企業一年付幾百元就可以得到，但傳統軟件需要幾萬甚至幾十萬的費用。”易觀國際分析師李瑞祥分析認為。

　　據了解，傳統的企業管理等軟件主要為一次性購入費用，而SAAS模式則是按需訂購、按使用付費。

　　“傳統軟件有許多隱性成本，就拿電費來算，架設一臺服務器500w-700w，如果用幾臺服務器的話，一天都需要幾十塊錢的成本，一年下來光電費就能買一些SAAS軟件模塊近30個用戶一年的使用權限；另外固定IP的錢也很貴，此外還有從IT管理人員、軟件到系統升級維護等諸多成本，所以光從這個角度來說，SAAS就很省錢。”八百客執行董事李智這樣分析。

　　“從我們銷售管理的角度來講，通過SAAS來管理銷售人員，每天銷售人員會將一天工作進展通過在線的界面上傳，使得管理層每天都知道當天的銷售進展如何，使得工作更為高效。”加拿大鋁業一位人士稱。

　　根據IDC的調查：出于成本和銷售壓力，2009年中小企業IT花費的增長率將由金融危機前的14.3%降為8.5%，而替代的省錢方案則會被中小企業所更多考慮，正是由此，SAAS模式被研究機構認為具有反衰退元素。

　　八百客案例

　　八百客是國內SAAS行業中第一家拿到風險投資的企業。5月份，海外風險投資機構Sierra Ventures、常春藤聯合投資1700萬美元。

　　“最獨特的一個原因是我們調研后發現，八百客是國內目前唯一一家可以由客戶自己進行自由模塊組合的SAAS生產商。”常春藤資本此次投資負責人尹東海透露。

　　根據八百客的介紹，這種在線開發工具像搭積木一樣，各種模塊與流程可以被自己定義，能根據企業自己的訂制生成一些模塊與界面等。

　　對于這種軟件的功能，常春藤資本認為因為管理的流程方法不一樣，會要求軟件產品有可配置性；比如郵箱的功能是差不多的，基本不需要怎么配置，所以成千上萬的用戶使用同一個公司的郵箱產品，也不需要個性化；但企業管理軟件剛好相反，每個企業的流程有些許的不同，要求企業軟件要有可配置性，這樣的產品對技術要求比較高。

　　“當然，從純技術的角度來講，這樣的技術并非不可超越，但目前在中國領先且有獨特技術的公司，我們看到就是八百客一家。”尹東海表示。

　　實際上，SAAS這種軟件模式與IT業之前的許多模式一樣來自于海外，SAAS在美國有一家名為SALESFORCE的生產商，在八百客成立后不久，SALESFORCE即已經上市，目前的年銷售額已經達到十億美元。

　　企業在IT的使用上，美國是全世界做得最好的，無論大型、中型、小型企業，其使用IT服務的程度是最深與最廣的；在產品的使用習慣上會有區別，但不是特別大，美國企業需要用信息服務來管理銷售、人事等，中國的企業也會需要。尹東海認為，“中美兩國企業在對IT的使用方面沒有根本區別，只有深度與廣度的區別。”

　　正是在美國的SAAS發展過程中，尹東海親眼目睹了該行業的壯大，因此對這種模式非常看好。

　　諸多挑戰

　　但任何一個新興的模式都需要一個市場培育的過程，在海外SALESFORCE的發展歷程中，也經過了九年的時間，而并非在二三年內猛然爆發。

　　在國內的市場更是這樣，SAAS市場被研究機構普遍認為處于早期階段，用戶認知度仍然較低。

　　根據易觀國際調查顯示，目前企業用戶對SAAS認知度只有4.8%，處于較低水平。

　　而且一個很重要的因素為，“也許一些中小企業的IT部門看到SAAS的優勢，但目前許多中小企業的決策層對于這一模式仍不是太了解；就像最初網絡購物一樣，許多人的第一印象是網上有許多騙子，到近兩年網絡購物市場才真正爆發起來”。北京萬法通法律咨詢有限公司IT業務負責人裴雷表示。

　　據業內人士透露，國內的國有企業因為財務數據保密的問題，都不允許聯網，因此國有企業應用SAAS存在一定的障礙。

　　另外，“大企業因為分布的地域廣、人員多，需要的服務多，對于各方面的要求較高，因此應用SAAS對于成本的節省并不是很高。”艾瑞一位分析師分析。

　　他還認為，國外SAAS發展得較好是已經形成了可以把信息放到網上服務器的理念，而國內則還在形成過程中，這需要不斷地普及相關知識。

　　事實上，SAAS模式面臨的挑戰有幾方面，一是技術方面，盡量提供穩定的運營服務器，提供更好的指導與售后服務；還有對于數據安全的考慮，一些企業擔心數據會泄密；另外，在目前情況下讓用戶認知，通過何種渠道會比較合適也是令企業頭疼的。

　　“我們會盡力提供穩定的服務，但是當機的情況在天熱的時候會發生，但是這種發生的情況會比企業自己運營服務器當機的情況要低得多；比如說對于當機或者可能的數據問題，我們都有雙服務器備份，而且都會告知企業定期備份。”李哲透露。

　　而對于客戶會特別擔心數據安全的行業，八百客盡量不會去碰。

　　對于SAAS而言，更精細與貼近用戶需求的功能被客戶認為是非常重要的，裴雷認為軟件的服務必須做到更為精細，其中包括提醒功能，如對于一些企業比較重要的專利而言，企業的人員調換在所難免，但好多時候關于工作的交接與繼承工作不太完善；如一個企業的專利到期了，要進行改良與延續，不然就會被別人搶先，可是五到十年以后，當年負責此事的技術總監已經離職了，就可能出現專利到期很長時間仍沒有續的情況，而SAAS用這個平臺來進行提示，可以避免這種情況的發生；尤其是對于專利技術在不同國家的企業而言，其更為重要。

　　除去精細外，對于潛在用戶的幫助與增值也非常重要。據了解，八百客的產品目前有上千個模塊，但是“許多企業對于整個企業的流程怎樣來安排更合理都不太知道，因此SAAS雖然有很多模塊，但是怎樣進行組合則是企業首先要知道的，否則效果會不好。”一位業內人士稱。

　　而這種情況，該業內人士認為需要先完成SAAS售前的企業管理咨詢工作，而這無疑是目前市場所欠缺的。

　　目前，幾家機構分析師均認為，處于SAAS早期階段，還沒有太多競爭。

　　但在未來的市場上，接受了SAAS理念的企業在選擇產品提供商時，研究機構認為，屆時，品牌非常重要，因為SAAS的特殊性，用戶對于品牌好的產品提供商會更加青睞。