近日，主機域名服務(wù)提供商時代互聯(lián)又爆冷門，打出“打破傳統(tǒng)渠道瓶頸 發(fā)展服務(wù)直接客戶群”新牌。面對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的激烈競爭，傳統(tǒng)渠道的“墻頭草”做法無疑讓服務(wù)提供商付出了更大的代價，與其把利潤讓給傳統(tǒng)渠道，不如把利潤讓給直接客戶，讓客戶享受到直接的優(yōu)惠，這無疑將引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)“扁平化”價值鏈的建設(shè)大戰(zhàn)。

　　據(jù)了解，由于傳統(tǒng)渠道代理商把控價格，兩頭獲利，直接導(dǎo)致客戶在有需求的時候難以選擇，很容易造成客戶的流失。同時作為服務(wù)商很難了解直接客戶的真正需求。為了保證對直接客戶的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)直接客戶渠道，讓服務(wù)扁平化，時代互聯(lián)推出的一個給直接客戶的優(yōu)惠活動，老客戶買300送100，買600送200，新客戶一次性買200就可以升級，升了級也就跟老客戶一樣享受這個待遇。時代互聯(lián)為何敢于做這樣“吃螃蟹的人”呢？

　　據(jù)詹姆斯教授所在的哈佛商學(xué)院服務(wù)管理課題組經(jīng)過研究證明，企業(yè)的利潤是由顧客忠誠度決定的，忠誠的客戶給企業(yè)帶來的異乎尋常得利潤空間遠遠大于挖掘一個新客戶所帶來的利潤。對一個企業(yè)來說，擁有一批甚至幾批忠誠的客戶，除了保證了利潤的穩(wěn)定性，還等于在為企業(yè)做流動的宣傳，這種“活的廣告”所波及的范圍和影響的人群也是其他商業(yè)廣告所不能比的。尤其在渠道扁平化之后，把渠道商攫取的利潤讓給直接客戶群，培養(yǎng)新老客戶的忠誠度，無疑增加了企業(yè)競爭的砝碼。

　　據(jù)他分析，并不是產(chǎn)品好了就能永遠拴住客戶，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只是服務(wù)利潤鏈最基礎(chǔ)的部分，要使這條鏈保持韌性和長久性關(guān)鍵還是在于客戶的忠誠度。這就是為什么一些知名的大企業(yè)還會搞一些促銷活動，還會發(fā)行形形色色的贈券，其實是為了獎勵客戶的購買，或者說是為了拉動企業(yè)的持續(xù)盈利，也可以說是企業(yè)為了搞好與客戶之間的良性互利關(guān)系，這些都相當(dāng)正常和普遍！