在營銷學(xué)中有一個(gè)著名的“二、八原則”，即80%的業(yè)績來自20%的經(jīng)常惠顧的顧客。對(duì)企業(yè)來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。在微利時(shí)代，忠誠營銷愈見其價(jià)值。各行各業(yè)尤其是飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)均愈發(fā)重視忠誠度的市場價(jià)值。

　　忠誠創(chuàng)造的價(jià)值是多少？忠誠、價(jià)值、利潤之間存在著直接對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系。忠誠度代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的的廣告。根據(jù)口碑營銷效應(yīng)：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與企業(yè)建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的利潤。

　　忠誠度的最終體現(xiàn)還是需要通過顧客對(duì)某一品牌或某一公司產(chǎn)品的購買和宣傳情況來衡量。近年來互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的商家來說，如何吸引住顧客，讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商家忠誠度更高，一直是專家研究的重大課題。一般認(rèn)為應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來培養(yǎng)顧客忠誠度的規(guī)則。

　　首先當(dāng)然是以客為尊，將客戶當(dāng)作上帝。這是服務(wù)行業(yè)最基礎(chǔ)的經(jīng)營理念。有了以客戶為中心的觀念才有可能贏得信任，贏得忠誠。其次，作為互聯(lián)網(wǎng)方面的行業(yè)自然要重視自身的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生好的口碑，創(chuàng)新的技術(shù)可以贏得更多人的青睞。最后還要給予客戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠回饋。在業(yè)界，時(shí)代互聯(lián)（www.now.cn）這方面做得比較出色，就近日來說，老客戶只要匯入或預(yù)存滿300元就可獲得 100元，多買多送。這樣的措施給了老客戶最大的優(yōu)惠，自然會(huì)贏得贊同。同時(shí)，在新客戶方面也不忽視，還拿此次活動(dòng)來說，新客戶同樣可以參加，只是需要先升級(jí)后才可享受。新老客戶兼顧發(fā)展。

　　一個(gè)企業(yè)的目的是創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每一個(gè)成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值有利于培養(yǎng)顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長利潤和更多的價(jià)值，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和忠誠一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)和其他企業(yè)一樣需要遵循營銷規(guī)律，而且對(duì)于整個(gè)商業(yè)的網(wǎng)絡(luò)世界來說，顧客忠誠度的作用更為突出。