近日，瑞星客戶服務(wù)中心接到許多用戶求助，稱Windows XP出現(xiàn)莫名其妙的崩潰現(xiàn)象。用戶關(guān)閉電腦后，再次開機(jī)無法正常啟動(dòng)Windows XP。無論選擇正常模式還是安全模式，電腦均會(huì)自動(dòng)重啟，循環(huán)反復(fù)。

　　經(jīng)過瑞星公司反病毒工程師對(duì)問題的跟蹤，發(fā)現(xiàn)這是由于某一實(shí)名軟件遭到異常破壞所致。該實(shí)名軟件加載了一個(gè)文件名為Cnsminkp.sys的驅(qū)動(dòng)程序，并對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。當(dāng)電腦啟動(dòng)時(shí)，該驅(qū)動(dòng)程序即被加載，即使在安全模式下，它也會(huì)自動(dòng)運(yùn)行。

　　由于一些未知原因，導(dǎo)致該實(shí)名軟件所需的數(shù)據(jù)文件CNS.DAT文件丟失，從而使該驅(qū)動(dòng)程序加載出現(xiàn)問題。引起電腦無法進(jìn)入系統(tǒng)，并循環(huán)重啟。瑞星專家提醒用戶出現(xiàn)這個(gè)癥狀不是病毒引起的，不必驚慌。可以采用下面方法修復(fù)。

　　1.如果電腦安裝有多個(gè)操作系統(tǒng)，可登錄到正常系統(tǒng)上，刪除有問題系統(tǒng)目錄中(默認(rèn)為C:\Windows\System32)的CnsMinKP.SYS文件即可。

　　2.如果只有一個(gè)操作系統(tǒng)，可以使用瑞星殺毒軟件的安裝光盤啟動(dòng)電腦，刪除掉系統(tǒng)目錄下的CnsMinKP.SYS文件。

　　3.如果你手頭有Windows XP的安裝光盤，可以直接使用該光盤啟動(dòng)電腦，在出現(xiàn)安裝界面中，按R，登錄到恢復(fù)控制臺(tái)進(jìn)行修復(fù)。登錄控制臺(tái)后也可直接刪除該文件，或鍵入“Disable CnsMin”命令禁用掉該軟件的服務(wù)。

　　目前，該實(shí)名軟件已經(jīng)推出了新版本解決了該問題，需要實(shí)名軟件的用戶可以下載并安裝新版的程序。