IT業(yè)是一個口碑極好又聲名狼籍的復雜的行業(yè)。對于一個倍受矚目的工程中，最終取得成功和導致失敗的因素有成千上萬。文章中為我們列出八個科技行業(yè)里付出昂貴代價的失誤和教訓。

　　1.胃口不要太大

　　麥當勞餐飲集團曾試圖做一項規(guī)模和影響都非常盛大的工程，但最終都沒有做成。2001年，這個快餐連鎖集團計劃建成一個企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)，希望用它能將分布在全球的連鎖店和總部連接起來，這樣他們就可以將操作信息實時地發(fā)送出去。

　　這項計劃被麥當勞公司冠上了創(chuàng)新的名頭，公司總部可以很快知道奧蘭多市分店的銷售速度是不是變慢了，或者倫敦分店的烤肉架的溫度是不是足夠高。麥當勞總是把創(chuàng)新掛在嘴邊。根據(jù)Mpower的一份文件顯示，麥當勞很早就開始為這項計劃招聘員工了，這項計劃的成果是所謂的“一個可以將麥當勞全球的連鎖店連接在一起的ERP應用系統(tǒng)”，換句話說，就是將120多個國家的超過3萬家連鎖店拼接在一起。

　　1.7億美元可不是鬧這玩的

　　根據(jù)證券交易委員會關(guān)于麥當勞的檔案顯示，麥當勞公司在咨詢和最初的實施計劃上花費了1.7億美元后，最終終止了這項需要很長時間才能完成的計劃。

　　這份文件還揭示了在麥當勞開始這項計劃的時候，許多富有IT項目經(jīng)驗的管理者們曾告訴麥當勞說：很多地方?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，這項計劃最終會失敗。文件中說，“從長遠看來，這項被終止的計劃是很有意義的，但是從現(xiàn)在的環(huán)境來看，這項計劃并不合適，這種期望的的系統(tǒng)全球化需要花費好幾年的時間和將近10億美元的資金。”

　　2.仔細排除故障

　　有時候技術(shù)帶來的災害不僅僅會只對公司造成損失。位于俄亥俄州的美國第一能源集團生產(chǎn)的電力足夠450萬用戶使用，三年前，由于該集團一個軟件上的缺陷導致了美國北部以及加拿大的部分地區(qū)因為停電而陷入癱瘓。

　　事故發(fā)生的真正原因在第一能源集團的計算機部門中，IT管理員忘記了一個基本的操作規(guī)則：不管你的技術(shù)多么先進，也不管你的員工多么富有經(jīng)驗，都必須要遵守基礎(chǔ)IT管理草案。

　　系統(tǒng)發(fā)生故障后陷入了一片黑暗

　　假如第一能源集團的軟件有警報系統(tǒng)的話，那么這次事故影響的范圍不可能這么大，或許問題只會被控制在當?shù)亍０l(fā)現(xiàn)問題的時候已經(jīng)太晚了。北美電力可靠性委員會的基礎(chǔ)安全部的主管Stan Johnson說，“本來不會發(fā)生故障的，但是操作員沒有做出響應的措施。”

　　第一能源集團因為IT部門沒有通訊系統(tǒng)而遭到了北美電力可靠性委員會的嚴厲懲罰。第一能源集團拒絕對此事接受采訪，不過Johnson說集團已經(jīng)照著委員會的建議做了。委員會督促第一能源集團建立更細的管理草案、硬件以及軟件系統(tǒng)。他還表示公司需要建立一套完善的通訊系統(tǒng)以防再次發(fā)生故障。

　　3.注意細節(jié)

　　想象一下一個會計如何在一個沒有會計系統(tǒng)的公司里工作。這樣的事情清晰地放生在了Dale Shinskey身上，2000年他成為了一家叫做Earthcare的石油回收公司的會計。之后Earthcare公司以3500萬美元的價格購了World Fuel Services，這家公司正好是Shinskey曾經(jīng)工作過的地方。但是很不幸的是，“Earthcare做成了這筆交易，但是他們沒有注意到細節(jié)，”Shinskey說。

Shinskey：一個沒有會計系統(tǒng)的會計

　　交易的過程中，World Fuel Services主張清算帳目的時候使用Oracle的帳目系統(tǒng)。但是問題隨之就出現(xiàn)了：Shinskey認為Earthcare忘了向World Fuel Services支付系統(tǒng)的維修費用，之后他們不一會兒就關(guān)掉了。Shinskey說，“三個月我們沒有得到任何東西。”在這期間，Earthcare只對World Fuel Services的財務狀況做了簡單的評估。

　　粗心的記錄反映出了Earthcare內(nèi)部存在更大的問題。2001年Earthcare公司就因為類似的問題而損失了175萬美元。2002年4月Earthcare公司便破產(chǎn)了，在Earthcare公司將International Petroleum 賣給Filter Recovery Services的時候Shinskey就從公司辭職了。

　　4.不要太看重錢

　　美國保險巨人Conseco收購了印度的外包商ExlService.com。ExlService是一家沒有多少經(jīng)驗的公司，Conseco收購它的價格為5210萬美元。Conseco的CEO Gary Wendt認為ExlService會為Conseco提供一個削減成本的方法，同時還能一下子改善客戶服務。

　　但是Wendt并就沒有從這筆交易中得到太多的東西，交易成功后Wendt成為了ExlService的聯(lián)合創(chuàng)始人，同時他還拿到了ExlService的20%的股份。根據(jù)美國證券交易委員會的文件，Wendt和他的妻子從這筆交易中得到了Conseco的692567份期權(quán)，價值相當與970萬美元。

　　收購完成之后，Conseco將至少2000個客戶服務工作轉(zhuǎn)移到了印度。在一份文件中，Conseco稱他們?yōu)檫@一舉動付出了高昂的代價，2002年11月，他們損失了2000萬美元，Wendt的期權(quán)也化為了烏有。

　　Conseco的一些高層認為這種失敗的發(fā)生是因為沒選對時機。Conseco位于印度的呼叫中心是2001年9月10正式開始運營的，第二天就發(fā)生恐怖份子襲擊事件，而帶有濃重外國口音的呼叫中心成為這件事最直接的不利條件。

　　那么到底是要謹防掉進外包的陷阱？小心選擇合作伙伴？還是不要小看了印度呢？正確答案是以上都有。

　　5.防止系統(tǒng)不兼容

　　英國的全國健康服務IT現(xiàn)代化項目也許會成為一起大規(guī)模的IT災難。這個項目的預算超過了100億美元，大約會在兩年后完工。醫(yī)療軟體開發(fā)商iSoft是該項目的主要承包商之一，該公司不能對收入做出預算直到它的軟件被開發(fā)出來。他們一直被系統(tǒng)之間難以兼容的問題所困擾。

　　這個由IT管理人和政府大臣全權(quán)負責的項目一直沿著過去幾年的的軌跡，他們希望能走上正軌。但是問題一直在繼續(xù)，大規(guī)模停電使得計算機工作中斷了四天，這次事故的原因是一個含有病人記錄和健康狀況數(shù)據(jù)庫的服務器出現(xiàn)了故障。連著幾天，那些受到影響的區(qū)域的醫(yī)生無法進入數(shù)據(jù)記錄，這橫大程度上延誤了病人的治療。但是在一份NHS的報告中稱，病人的生命并沒有因為此次事故而受到危害。

　　Ross Anderson是一位劍橋大學計算機科學系教授，他曾對NHS的計劃做過研究，他發(fā)現(xiàn)政府部門把這個項目分配給了太多不同的承包商，他們沒有辦法很好地在一起合作。Ross Anderson說，“軟件不同，標準也不同，任何東西都不同。”NHS的官員悶承認這項計劃有很多問題，但是他們?nèi)匀粓猿终J為該計劃最終的結(jié)果會改善病人的治療環(huán)境。

　　Anderson表示，在許多情況下，系統(tǒng)的在安裝后都會出現(xiàn)不兼容的問題。他警告說，“損失的不僅僅是數(shù)十億的英鎊，同時病人的生命也受到了損失。”

　　6.Murphy的法律請求

　　并不是所有人都討厭這種IT失誤，比如稅款騙子。今天初美國國內(nèi)稅務署為它的反欺騙軟件做了一次拙劣的升級。美國財政部審計處的檢查員Margaret Begg說，“如果有什么東西發(fā)生了錯誤，那肯定就是這個特殊的設(shè)計出了錯。”

　　美國國內(nèi)稅務署是在今年1月份發(fā)布這個系統(tǒng)的，該系統(tǒng)是由加州Segundo的技術(shù)服務巨頭Computer Sciences Corp開發(fā)的。但是現(xiàn)在美國國內(nèi)稅務署認為這個花費了3.18億美元的系統(tǒng)根本就沒有反欺詐功能。在眾議院和籌款委員會為期四個月的調(diào)查之后，他們發(fā)現(xiàn)它并沒有反欺詐功能。

　　一月份，當這個系統(tǒng)在人們的期望中上線后，用戶在實用的過程中該系統(tǒng)打出了534個錯誤的票據(jù)。其中一個最大的問題就是這個電子的欺詐偵察系統(tǒng)根本沒有IRS的犯罪調(diào)查數(shù)據(jù)庫建立通信。

　　當然，這已經(jīng)不是美國國內(nèi)稅務署在IT方面的第一個重大過失。八年前他們曾對辦公室里的計算機進行了全面的升級，整個工程大約花費了80億美元。美國政府責任署認為他們在這項工程上的花費過于浪費了。

　　7.不要浪費太多的時間

　　2005年，美國聯(lián)邦調(diào)查局(Federal Bureau of Investigation)決定停止使用Virtual Case File系統(tǒng)，因為它總是會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。美國聯(lián)邦調(diào)查局認為，在911恐怖襲擊事件發(fā)生之后，Virtual Case File軟件不能完成預期的任務，因此現(xiàn)在開始接受外部建議啟用新的軟件。

　　這個失敗的Virtual Case File軟件花費了1.7億美元，它是美國聯(lián)邦調(diào)查局的IT現(xiàn)代化項目三步曲的一部分。但是該項目的發(fā)布使得美國聯(lián)邦調(diào)查局打破了一份沒有公布的IT協(xié)議：不要在一項科技項目上花費太多的時間，因為它很可能會過時。工程的設(shè)計者必須全面考慮周圍的環(huán)境，同時還要確保項目一旦完成后就必須要有廣泛的應用。

　　2001年，在設(shè)計Virtual Case File的時候，美國聯(lián)邦調(diào)查局選擇了定制開發(fā)這套軟件，因為那樣可以便宜些。他們在一份報告中承認說，“技術(shù)發(fā)展的速度超過了我們當時預期的版本，那些當初出現(xiàn)的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)不存在了。”

　　今年三月，美國聯(lián)邦調(diào)查局與Lockheed Martin公司簽定了3.05億美元的合同，希望他們能幫助自己開發(fā)新的稱做Sentinel的軟件。轉(zhuǎn)包商包括Accenture和Computer Sciences Corp。

　　8.不要著急趕工期

　　上世紀九十年代，尼爾森媒體(Nielsen Media Research)因為一項危險的項目而得到了慘痛的教訓。他們想對排名系統(tǒng)的核心進行重寫。不幸的是，他們的IT人員加速了項目的進程，結(jié)果編碼工作出現(xiàn)了很大的失誤，為此他們浪費了數(shù)百萬美元。十多年后的見天，Nielsen仍然在努力完成這項工程。一位知情人士說，“他們太心急了，所以到現(xiàn)在他們都還沒完成。”

　　1997年，Nielsen公司和TenFold簽定了一份軟件開發(fā)計劃，一位消息人士說“他們做了這個決定，每個人都需要對此配合。”TenFold和Nielsen公司對此沒有做任何評論。

　　Nielsen的技術(shù)員工從一開始就對此表示懷疑，之后的跡象表明他們是正確的。在經(jīng)過幾個月的調(diào)查之后，他們發(fā)現(xiàn)TenFold在開發(fā)這個系統(tǒng)的工程使用了平面文件(flat files)，而合同中卻說要使用面向?qū)ο蟠�碼(object-oriented)。

　　TenFold根本沒有足夠的時間做這項工作，TenFold的員工在他們的注釋中寫道，“我們做的這個東西是個廢物，因為我們沒有足夠的時間把它做好。”

　　最終，Nielsen于2000年6月終止了這項計劃，并對TenFold公司提出了訴訟，要求他們賠償450萬美元的損失。但是Nielsen的問題還沒有結(jié)束，幾乎在這個項目開始的十年后，他們?nèi)匀辉谠噲D繼續(xù)升級他們的系統(tǒng)。