轉載自清華大學出版社新書《搜主義－－尋找Google持續增長的秘密》

　　在浩淼無邊的互聯網絡深處，顧客的位置究竟在哪里?

　　在經歷了互聯網的熱潮與慘淡之后，搜索巨頭Google給出了自己的答案——顧客無處不在。

　　Google已經成為一種全球性的社會現象，意義已經遠遠超越其自身。業務范圍也從純粹的搜索擴展到集在線購物競價、新聞、社群、免費電子郵箱、網絡日志、甚至彈出廣告屏蔽服務為一體。Google的成功令雅虎、微軟等巨頭如夢初醒，排兵布陣急追而來。

　　互聯網界到底用了多長時間才發現這一模式的巨大商業潛力?Google給你的答案是:7年。對于一家1998年才成立的搜索引擎公司來說，其發展奇跡用神話來形容并不為過。互聯網的成功似乎陌生而難以捉摸，只有佩奇與布林這些最大膽、走在最前面的企業家才有可能成功。

　　Google正在改變互聯網競爭與生存的生態，并開始重新定義網絡結構。

　　1.設計以顧客為中心的應用程序。

　　在信息技術基礎結構中，Google迅速而準確地找出了顧客的位置。Google反商業的理想主義經營哲學，使其開始獲得尊重并贏得驚人的評價。Google的兩位創始人佩奇與布林對技術有著一種狂野的熱情，并始終堅定認為以顧客為中心的應用程序將是新信息技術系統的基礎。

　　Google提供的這種以顧客為中心的應用程序將成為整個經濟的信息技術系統的基礎。所有企業很快將不得不對信息技術采取以顧客為中心的態度，而他們的產品這也許會成為新競爭生態下的命運轉盤。

　　2.獲得并留住網絡漫游者。

　　未來的競爭，歸根結底就是用戶體驗的競爭。Google從來不做廣告，但是卻樹立了一個價值達20億美元的全球性品牌。許多網民習慣進入Google的實驗室閑逛，他們總能得到意外的驚喜:免費的新聞以及2G的電子郵箱、桌面搜索、衛星地圖搜索等等。

　　用戶喜歡用Google的產品，而Google也樂于提供一切免費的服務。實際上，這是建立“粘性”過程的一部分。正如佩奇與布林所預見的那樣，希望利用搜索引擎找到自己需要的準確信息，而不是答非所問。門戶網站則向用戶灌輸太多無用的信息和充斥各個角落的廣告，這樣導致了用戶的逐漸疏離。

　　Google在精通“粘術”方面道行高深。為了加強自身的“粘性”，Google給我們展示了一個未來:一個由個人經營自己信息的互聯網。到那時候，你在自己的個人信息網站上將得到你想得到的一切信息。在個人經營自己的互聯網信息的時候，經營廣告的人也從網站運營商轉變到了個人。

　　3.趕在增長之前投資。

　　如果你獲得了人們的注意，就可以把這些注意力變成金錢。這是美國納斯達克股市中關于網絡股票的潛規則。

　　在“粘”住了數以億計的用戶之后，該是考慮如何將這些注意力轉化為財富的時候了。在2005年6月28日這天，Google的股價每股超過304美元，其市值超過845億美元。

　　但在2000年前后，互聯網產業從最高峰瞬跌至深谷，雅虎等搜索公司都紛紛搖身轉變成門戶網站。這時候仍然堅持互聯網搜索大旗，除了佩奇與布林之外，沒有人不會認為這是一條不歸路。更何況，Google具有其誕生之前的網絡熱潮時期網絡技術公司的所有特點。

　　Google終究憑其聰明才智有效避免了前輩們的沒落命運。這給風險投資家們上了深刻的一課:趕在一個產業最低谷時投資。

　　4.把雞蛋置于一個籃子里。

　　“把所有雞蛋放在一個籃子里，并看好它。”這多多少少顯示了比爾·蓋茨專注而又固執的性格，他一生吃“軟”怕“硬”，把軟件當成他的領地。但是，比爾·蓋茨這幾年似乎碰上了比他更為固執的人物:佩奇與布林。

　　在Google還沒有降生的互聯網初始階段,市面上至少有100款搜索引擎產品，包括Altavista、雅虎、Lycos等叱咤一時的品牌。但是沒過多久，幾乎所有的搜索引擎都轉為經營門戶網站，籃子多了，雞蛋卻少了。

　　Google是迄今唯一一個沒有失去目標,保持了純粹的搜索引擎。它仍然保持一個簡潔的用戶界面，而且堅持一切產品與服務都免費。今天,Google可以搜索超過80億個網頁,比世界上的其它任何引擎都要多得多。而且，門戶網站能提供的服務，Google也一樣能夠提供，Google成了門戶的門戶。在盡力完善其搜索引擎后，Google還形成了自己的商業模式。

　　5.升高橫桿。

　　當人們在談論互聯網的某一個應用時，都不會拉下一個話題:Google會不會進入，選擇什么方式進入?

　　而Google總是不緊不慢，在網民們意想不到的時候突然出招，推出一個無與倫比同時又完全免費的重量級服務。

　　“只是優秀還不夠”，是Google的價值觀之一。Google取得的成功源于其創建者的非凡想象力，同樣也源于他們的天才成份。此前，業界對互聯網搜索功能的理解是:某個關鍵詞在一個文檔中出現的頻率越高，該文檔在搜索結果中的排列位置就要越顯著。而Google的創始人卻另有高見:決定文檔在搜索結果排列位置的因素，是一個文檔在其它網頁中出現的頻率以及這些網頁的可信度，網頁在受眾中的知名度和質量是決定性因素。

　　佩奇有一個雄心勃勃的計劃，那就是“改變世界”，而Google的理想則是:“組織全球有效信息，并供所有人在任何時間、任何地點查找。”

　　在互聯網發展的10幾年歷史中，門戶網站和搜索引擎公司的財富曲線勾勒出了一個寓言般令人眩暈的軌跡。許多互聯網公司上市之初其股價如火箭般竄升，其后又一落千丈泡沫破滅。天才，也許多般是曇花一現的。

　　想謀求更大的發展就必須承擔更大的風險。Google已經成為一個“強勢品牌”，它可以有自己的成功法則和經營模式，但這反過來又會成為某種負擔。樹大招風的道理全球都適用。

　　顯然，佩奇與布林試圖避免自己成為曇花一現式的天才。生活中總是充滿令人討厭的選擇，即使天才的成長也不例外。Google已經上市，如何將自己的理想與其商業利益結合起來，是Google能否順利度過青春期的關鍵。能否避免重蹈此前已夭折的網絡先輩的覆轍，輕松充實地踏入壯年時期，也取決于Google自己的正確抉擇