12月9日，首屆“中國BPO國際論壇”在古城西安隆重舉行。商務部科技發展和技術貿易司司長常曉村、西安市副市長李雪梅、西安高新區管委會主任景俊海、副主任陳堅以及Intel、SPSS、HP、金蝶、上海寶信等海內外眾多知名企業代表、六大國家級軟件出口基地代表和大批有意從事BPO業務的國內企業代表共150多人出席了本次論壇。
本次論壇以“中國面臨的機遇與對策”為主題，內容由BPO研究專題報告、BPO實踐專題報告和BPO業務的國際合作三個部分組成。美國聯盟計算機服務公司（ACS）、McKinsey、Gartner、德勤、賽迪等國際著名BPO企業和世界頂級咨詢公司的高層人士在論壇上發表了專題報告，為與會者全面展示了國際BPO業務的發展經驗和中國在全球BPO市場中所處的位置。
近年來，隨著發達國家跨國公司不斷將業務流程轉向亞太地區，新一輪的外包潮流不僅給企業運營帶來了創新，也為全球資源重組和產業鏈的合理配置提供了大量機會。中國作為最大的發展中國家，在BPO外包業務方面具有得天獨厚的優勢。與會的BPO專業人士紛紛就中國目前的資源基礎深入分析了BPO服務行業以及中國BPO企業在實際運營中面臨的有關問題。
此次BPO國際論壇的召開，將使以西安為代表的中西部地區以及全國更多企業深入地了解國際BPO服務市場及其發展規律，提高國際企業對國內企業承接BPO業務能力的認同感，吸引國際知名BPO服務提供商來華投資合作，同時進一步推動中國成為全球外包中心的行動步伐。
據悉，從今年起，“中國BPO國際論壇”今后每年都將以年會的形式舉行一次，以此來推動中國BPO產業的發展，引導國內企業深入發展和開拓BPO服務市場，加強中國與國際之間商務交流與合作。
中國選擇BPO BPO也將選擇中國
12月9日，首屆中國BPO國際論壇如期在西安召開了，來自海內外的嘉賓共同對于BPO這個對中國來說不新鮮、但又新鮮的事物作了深入地探討。
BPO（Business Process Outsourc-ing），即業務流程外包，它是現代企業降低運營成本的一種有效手段。它的實踐，在全球范圍內已經開始了很久，而我國一些探索者涉及這個領域的時間也很久了，但是當印度已經在BPO上做得有聲有色的時候，我們還停留在一個起步的階段，所以說，BPO話題對于我們國家的政府、企業都是不新鮮但又新鮮的。
在此次2004（西安）BPO國際論壇上，McKinsey全球副董事Giuseppe De Filippo，Gartner研究機構副總裁、研究總監Sujay Chohan和Dion Wiggins，賽迪顧問副總裁劉軍國都針對中國作了BPO研究的專題報告。通過他們的分析論述，我們可以明確獲得這樣的概念———“中國擁有著良好的BPO產業環境，中國應該選擇BPO，而BPO更應該選擇中國”。
Giuseppe De Filippo：之所以覺得中國作為BPO供應商具有比較大的優勢，是因為，第一方面他們擁有比較大的人才庫；第二，有比較好的業務基礎設施，主要在通訊、互聯網方面；第三，政府的支持及整個業務發展的環境情況良好，這為BPO業務發展提供了比較大的支持，而且中國還有比較友好的勞動法規等相關政策。
當然如果談到中國有哪些優勢，就必須明白中國還面臨哪些挑戰。中國需要克服的地方，首先是涉及人才方面，中國的優勢是有非常多的人才，中國的人才庫是非常巨大的，我們有優秀的畢業生、軟件開發人員等等，但是我們同時也必須有一個認識，就是我們比較缺乏有經驗的管理人員、會計師和律師；再者，就是政府監管的環節上還存在一些不確定因素，這導致在風險方面，我們需要注意。
目前，許多跨國公司到中國，他們常常就會將一些后臺的業務，外包給中國的企業去做，這其實也是我們的優勢。所以說，中國的優勢，首先是市場基礎比較大，即中國有勞動力優勢；同時，我們在一些方面還具有產業協同優勢，例如中國生產制造業的優勢可以進一步發揮，吸引眾多跨國公司到中國來，成立自己的生產基地或分公司，他們也將產生業務外包的需求。事實上，有很多專業人士甚至認為中國發展BPO業務眼前就有一個巨大的市場，那就是中國本身。
同時我們要更加利用我們地理的優勢，中國與亞洲國家離得很近，在面對日韓這樣外向型經濟的國家時，利用地理位置優勢，中國可以很容易去爭取他們的業務外包訂單，中國企業逐步的鍛煉將成為對BPO產業發展的一個好的支持。
我們預計中國的BPO市場，到2008年可以達到60億美元，因此，中國的企業有非常好的市場。當然在獲取市場份額的時候，還是會有幾種情況的：1、穩定目前的市場份額，在15億－20億之間；2、中國和BPO業務的競爭對手合作，可以達到16%的增長；3、主動利用一種自上而下的計劃政策，有一個更好的長期策略，可以使年增長達到100%，在全球市場上可以占到5%－10%的份額。所以，中國只要采取正確的步驟和措施，就可以在市場獲得很多。
Sujay Chohan：中國，現在已經成為國外制造業轉包制造的一個收益者，我想中國也將會成為國外企業業務流程外包的收益者。
現在印度在BPO市場具有領先地位，當然對中國來說也有非常多的機遇，可以提供很多服務，主要將在于中國采取怎么樣的措施，在正確的措施引導下，我們將會看到中國市場份額的不斷增加。
什么樣的流程可以外包，一般金融和財務是增長非常快的流程，比如像分期購房之類的服務領域，還有就是服務鏈的管理，這些給我們提供了很多機遇，其他的就是銷售和營銷，以及顧客維護，這都是我們應該關注的市場。
大家看到這么大的市場，這么快的發展速度，于是每個人都想采取行動趕快進入這個市場。但是如何在市場上競爭，這是需要說明的。現在的競爭是在每個企業之間展開的，我認為進入這個領域的都是第一次。印度雖然早一些，但這畢竟是一個新的市場，這對大家都是公平的，所以這個競爭是比較激烈的。我們在進入市場前應該看到自己的優勢是什么，在哪些業務流程方面是專家？這樣你才能進入到一個正確的分工市場，而不是進入整體市場，BPO市場是非常大的，你想每一個領域都涉及，基本上是沒有辦法成功的。
每一個企業都有自己的優勢和自己的劣勢，比如說他們的流程技能非常強，但是他們卻沒有一個品牌效應；有的是他們在技術方面非常好，但是他們卻缺乏對客戶的理解。所以我們常常可以看到，印度的一些公司懂得技術，但是他們卻對顧客的要求理解不夠，他們提供這樣的技術是非常昂貴的。
劉軍國：企業從關系的角度看，從內部的角度分析，整個經濟發展、產業發展的規律所在，決定著BPO的發展。
1、金融服務外包將持續迅猛增長，外包會非常快，在一些信息領域比較成熟的BPO才有可能凸出來，在國內都是比較發達的，在這些領域里面，你想做什么，能不能做出來。
2、商業操作與IT混合外包，這是兩者之間的一種整合性。
3、細分市場趨向窄范圍、高深度。外包市場里將有一些專精特定業務外包提供商，這些純細分市場專精特定領域的外包提供商目前很受歡迎，接下來，他們有意向外包市場縱深發展，并試圖依靠縱向業務取得主導控制。
我們在專業方面的優勢并是太強，這個故事是真的，還是假的，是一個問題，中國的工程師和印度工程師在交流的時候，一個比一個我們肯定贏，十個比十個我們肯定輸，這是我們存在的問題。
4、離岸外包市場有待整合。
5、近岸、離岸、多岸，新的模式將日趨成熟，歐美金融企業向海外遷移的提速，海外外包市場更進一步走向成熟，這個領域的操作模式已經孵化出新運作模型：近岸、兩岸、多岸外包。從這個角度看，西安軟件園一直在這一方面做的不錯。
6、外包特殊功能的金融服務發展得非常明顯，歐美大多從外包入手，比如客戶呼叫中心等。
中國發展BPO的建議：
1、加強適應企業需求的人才培養。我知道目前在整個中國市場化的同時，教育沒有怎么改變狀態，目前出來的人才，和實際需求差距太遠。前幾年，中國缺乏軟件人才，為軟件企業藍領提供的機會，沒有專業化分工，企業還處在工匠式的運作模式下，只有把低端的工作分離出來，他才可以為競爭提供機會。目前每年畢業大量人才，一方面大量人才浪費，而且軟件行業是青春飯，這是我們目前整個軟件領域里人才存在的核心問題，這是我們的核心問題。要想做一個行業，卻沒有這個行業的觀念因素。這是我們未來發展面臨的一個問題。
2、加快深化專業化分工程度，這個工程化的問題要依靠多方努力。提高我國軟件產業協同程度，這是我們的軟件園要做的工作。我為企業發展做了大概的分析，最底層就是滿足生產，我做集成電路，你的政策要優惠，我們園區里面，軟件怎么生產，要有政策，政策要扶持。創新系統的問題，創新環境的問題。更深層次來說，是對待企業家的問題，企業是企業家的企業，自然而然把他的企業放在眼里，要營造一個好的生活環境，比如一個以日商為主的一個園區，讓日本人在在這兒和在日本沒有區別。
3、充分發揮政府效能，對這個問題很多人反復提，所以我們說，目前不管是經濟發達的國家還是經濟落后的國家，產業的發展沒有一個不受國家扶持的，扶持是應該的，只是目前扶持的不好，不會扶持。我們對整個產業的發展，對整個產業發展的規律還不熟悉，怎么鼓勵這種產業發展，有待于我們政府對BPO的理解。
BPO倡導雙贏的國際合作
對話意味著交流，在面對全新的市場領域時，互相扶持探索道路，將是國與國、企業與企業之間最好的雙贏模式。會議最后舉行了一場主題為“BPO業務的國際合作”的對話活動，Gartner研究機構副總裁，研究總監Sujay Chohan，西安炎興科技公司總裁劉寧，美國聯盟計算機服務公司（ACS）全球商業解決方案集團高級副總裁Bob Chilton，中軟國際總裁陳宇紅，西安三元科技董事長張建綱，McKinsey全球商業技術部經理粘清澤參加了對話單元。
陳宇紅：我們看到BPO這個方向，有遠見的領導，跟國外大的BPO的企業合作，至少現在可以把整個服務的模式轉變，把我們對我們的客戶服務模式轉變，在這個過程中，國內的市場快慢在發生變化，一個潛力市場，將變成現實市場，大的企業都會加入進來。這一方面，實際上園區做了大量工作，園區涉及電子政務的方案，我們有幸參與這個項目，支持BPO這個業務，印度他們怎么做，我們一步一步就是怎么做，而且是我融入到這些策略的落實，落實成程序，也是推動這個階段，每一個兩三年，我想在這個階段過程中，中軟會對我們來說也是商機，我們充分投入我們的力量，跟我們的園區一起策劃這個事情，BPO在西安會長足的發展。
Bob Chilton：降低質量的這個問題，我剛剛說了費用并不是最大的一個問題，但是他不是一個決定因素，但是他是我們做這個生意的首要問題。我在進行這個經歷的過程中，從來沒有以犧牲我們的質量降低成本，我們覺得這個代價太巨大了，那么你需要在BPO中提高你的技術含量，流程業務的經營。
劉寧：比如說我們客戶給我們打電話說我們需要一些服務，那么需要查找到他們需要服務的價格，在這些情況下我們經常會尋求一些合作伙伴，我們有時候會想到印度，印度可以作為我們的合作伙伴的預想目標，這樣就是我們的合作關系，一項任務不能按時間完成，可以交給印度幫我們完成一部分，因為BPO是一個流程、一個過程，在這一部分，印度對于中國公司來說，完全是一個老師的身份，我們可以吸納一些印度的一些專家到西安來工作一到兩年，他們的工作就是傳授他們很好的經驗。我們知道在我們學校對與IT的訓練課程對BPO的訓練課程，在印度有一個學員他們有這么一項專門針對BPO的專業，在學習BPO知識方面，我們可以得到印度大力支持，可以把他們的專家介紹到西安和我們一起工作，因為這個市場非常大，盡管印度占領了很多的市場，也只是10％的這么一個部分，我們攜起手來，這個市場一定會搞得更好。
粘清澤：我想再講一個觀點，作為Mckinsey我們也倡導和許多印度公司交流，我們在印度也有分支機構，因為我們主要是用印度的優勢來服務我們歐美的客戶，我們現在在想我們可以從印度公司那里學許多東西，我們希望把印度的研究人員派到中國公司，這時一個非常好的主意。當然，他們也都應該受到宣傳，就像你剛才所說的，人們喜歡這樣的主意，但是當你實行的時候，有許多障礙，當然我們需要時間，需要從長遠看。
Sujay Chohan：我認為非常重要的一點就是我們要做一些交流，因為當你去印度訪問的時候，你對印度的理解就會增加，當印度公司來到中國的時候，他們就會很好宣傳中國，在中國建立很多的分支機構，其實小的公司也可以在中國建立合資公司、合作公司，我們希望看到更多的中國的公司去印度體驗這個國家，雖然這是看的過程。一旦人們了解，就可以消除偏見，可以使我們攜手共進，我們很好運用印度資源進入印度市場，也可以進入日本和韓國市場。
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陳宇紅：我想BPO的意思，需要合作，需要國內國外市場的互動。
Sujay Chohan：那么我想要成功沒有近路，要想成功就要走很長的路，也可以設定自己的目標和自己的戰略方針。
劉寧：通過政府努力，希望在明年會持續辦下去，明年更多談BPO的更多成果。
Bob Chilton：BPO是因為就是要集中更加分工計劃，所以才有BPO這個概念，那么就是有了這種分工，我們有了中國的幾千的歷史，我們有這么多漂亮的兵馬俑。