但凡愛自己動手，而且又勤于動手的DIYer，損壞幾個硬件可以說是家常便飯，雖然維修可能并不困難，但是對于缺少器材的DIYer來說這也是一件很麻煩的事情。而對于硬件似懂非懂的普通消費者來說，如果機器出了點兒問題就更是big trouble。為了使讀者在自己的計算機出現問題 的時候可以做出簡單高效的處理，我們特意推出"售后服務系列文章"，希望可以對您有一定的幫助。
售后服務中最復雜的就是板卡，尤其是主板，因為其涉及很多元件。下面我們就通過市場上幾家有代表性的廠商的售后服務情況來向您做一個詳細的介紹。
Part1，產品售后服務的類型
對于包括板卡在內的計算機相關產品來說，一般出了故障不外軟件和硬件兩個方面。而相關到板卡方面的故障則可以更加具體劃分。
軟件方面
一般的日常問題都出在這里，相關硬件的軟件問題，主要出于兩個方面：BIOS和驅動程序。BIOS是記載主板基礎信息的芯片，通過BIOS可以管理主板的資源。刷新BIOS往往可以改正系統的bug，并使之可以支持更新的標準、新的技術，讓機器免費升級。不過新的BIOS雖然可以帶來新的特性，但是往往也帶來一些新的bug，嚴重的時候則會導致計算機不能正常使用，甚至不能開機。造成這種情況有可能是BIOS本身一些設置參數設計得不合理，也有可能是BIOS硬件損壞燒掉了。一般BIOS刷壞無法開機的時候，普通消費者只能求助于經銷商或者生產廠。如果在保修期內且BIOS沒有被燒壞，那么重新刷入正確的BIOS應該是免費的。如果是故障性燒壞（非人為原因），維修責任應該由廠商方面承擔。如果是人為損壞或者超過保修期了，用戶則需要負擔大約30－40元的BIOS更換費用。就小編在中關村各個電腦城的調查，目前大部分維修店的BIOS更換費用都在50元上下，更換的周期為半天到二天不等。驅動程序則基本上是純粹的軟件問題，大部分裝機店都可以為客戶免費解決這些問題，而且一般都可以做到當場解決。
|
