但你知道他們背后的故事嗎？
這些“超燃英雄”們除了Q萌可愛的特點之外，他們還擁有自己的職業，分別對應著現實中蘇寧的導購、客服、快遞、空調安裝員以及無人快遞車“臥龍一號”。第一幅圖里是一名眨著眼、灰色頭發的“暖男”小哥哥，他的臺詞是“只有一件事不知道，你的心里有沒有我”。
這個迷倒萬千美少女的“卡哇伊”小哥哥，除了渾身上下透露出蘇寧暖心服務的味道之外，更具備了蘇寧導購人員對相關產品無所不知的特征。沒有錯，這個小哥哥的背后就是無數蘇寧導購的身影。
“無所不知，熱情好客，一切為客戶著想”，這是每一個蘇寧導購必備的職業素養。
當然除了像漫畫中這樣的暖心小哥哥，現實中的蘇寧導購也不乏一些善解人意的小姐姐。蘇寧合肥三里庵店的王曉英就是蘇寧千萬平民英雄中的一個。雖然他和暖心小哥哥擁有不一樣的性別，但是他們貼心服務客戶的理念及高超的業務能力卻是如出一轍，王曉英同樣是一位令人尊重的“平民英雄”。
和表情包中小哥哥一樣的Q萌大眼透露出的是王曉英對顧客的貼心細致，這也是所有蘇寧人所共有的。
此前，王曉英在蘇寧V購接到線上預約顧客洪女士的預約，她堅持蘇寧一貫的服務姿態，及時和顧客洪女士取得聯系并細致了解了洪女士的產品需求。在了解客戶是一名“大金空調粉”后，王曉英細致梳理了大金空調的產品特點，并結合當時大金品牌的活動，為客戶量身制定了一套大金空調購買建議。同時，王曉英盡自己一切努力為客戶帶來盡可能的優惠，保證了服務和優惠的并存。最后，王曉英用自己專業貼心的服務和蘇寧無憂的售后保障獲得了顧客洪女士的訂單。
這一切都是基于蘇寧的一項創新服務“蘇寧V購”，這是一項免費VIP專項服務，客戶可以通過蘇寧易購手機APP中的“身邊蘇寧”預約V購專家，享受進店后一對一的專人服務。“蘇寧V購”是蘇寧智慧零售落地線下門店的創新成果，“蘇寧V購”們用自己熱情專業的服務換來了“貼心的購物專家”的稱號。
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