2017年5月10日，“中國品牌日”誕生，在今年5月10日第二個“中國品牌日”到來之際，為了滿足消費者對品質消費的需求，蘑菇街官方宣布，蘑菇街將對平臺的售后服務進行全面的“售后無憂”升級。此次售后服務升級的核心舉措是：官方直接接管商家退貨退款審核。

官方直接接管商家退貨退款審核

蘑菇街方面表示，網絡購物的售后服務是消費者購物體驗的關鍵一環，也成為消費者權益的重要保障。為了提升平臺用戶體驗，提升商家售后能力，蘑菇街開展“售后無憂”流程，直接接管商家退貨退款審核。同步推出“閃電退貨”和“極速退款”兩項特色服務。

蘑菇街客戶滿意中心負責人介紹，此次“售后無憂”升級服務在消費者端體驗細節上的表現是：

在退款環節，如訂單未發貨，非特殊類目商品，系統將會直接退款成功；買家申請退款時已發貨，72小時如果無物流信息，系統執行退款，如果已有物流信息，進入一定時間靜候期后官方客服直接介入審核處理。在退貨環節，將原來7天無理由閃電退貨服務升級為在退貨有效期內所有退貨均享受閃電退貨，系統自動展示退貨地址，同時還配合推出了極速退款服務，大大縮短整體退貨體驗時長。

下一步，蘑菇街還將繼續推出“無憂質檢”和“上門攬件”兩項特色服務。針對消費者提交質量問題類型退貨需求進行重點處理，無需消費者提起質檢需求，由官方進行判斷進入無憂質檢，安排專業質檢團隊對商品進行質量質檢，質檢結果會同步進入到店鋪數據以及平臺店鋪考核，在保障消費者權益同時對平臺商品質量環節做好把控。

除了售后升級以外，在物流體驗上也推出新的舉措，對商家發貨延遲以及虛假發貨正向進行全面管控，在商家發貨延遲屬實的情況下，對于延遲訂單進行訂單金額30%最高10元的主動賠付，以全場通用券的形式直接發放到用戶賬戶，同時也會將物流體驗考核指標納入商家服務體系中，該政策已經上線正式運營。

提升售后服務，達成消費者商家平臺共贏

2016年起，蘑菇街就對平臺商品進行了全線品質升級，2017年“中國品牌日”，蘑菇街在售后服務層面率先做出升級優化。針對“7天無理由退貨”的商品，蘑菇街實現了“零拒絕”退貨。用戶提出退貨申請后，24小時內可與商家協商一致進行退換貨，24小時商家未響應，蘑菇街將自動同意用戶退貨申請并自動獲得用戶退貨地址，實現一鍵閃電退貨。此外還推出有理由退貨商品退貨時間延長為確認收貨后15天、蘑菇街客服在用戶發起退款退貨等申請后24小時即主動介入等舉措。

在2017年雙十一前夕出爐的“2017浙江省網絡交易規則專家評”評審報告中指出：“在保障買家權益方面，蘑菇街推出了極速退款，規則約定無需賣家收到退貨，只要消費者上傳了退貨的快遞單號即退款，提前了退款的時間，提高了客戶的購物體驗。此外，蘑菇街規定了延遲發貨的責任。法律并沒有強制規定遲延發貨的責任，該規則通過契約約束，促進網絡銷售者為消費者提供更好的服務，提高了客戶體驗。”

蘑菇街不斷提升產品和服務品質，2018年再次升級“售后無憂”服務，統一了服務標準，提升了售后響應效率，不僅能夠進一步保障消費者權益、提升消費者消費體驗，同時為平臺商家減輕日常售后客服負擔，并且能夠以品質消費需求推動商家供給側品質提升，達成消費者、商家、平臺共贏。