飛機高鐵票全免,全國到處跑,還包吃包住,你體驗過這樣的生活嗎?
每年7、8月,都是蘇寧空調的大忙時期。為了保障用戶第一時間用上空調,蘇寧做了一件大事情:為全國43個大區的空調安裝工派發千萬資金補貼。補貼覆蓋路費、餐費、租車費等類目,專用于蘇寧幫客旺季增援。

從全國大區統一調撥空調安裝工,再通過包機等形式進行馳援安裝,為應對空調旺季,蘇寧基于“全國一盤棋”的聯動增援模式已運行多年。近日,針對張家口市空調安裝爆量的情況,蘇寧火速從蘭州、青島兩個大區抽調100多名蘇寧幫客工程師增援北京大區;去年,針對新疆罕見持續高溫空調安裝告急困境,蘇寧火速從長春、北京、天津、青島、沈陽5地調遣48組100多名蘇寧幫客工程師,解決消費者的“燃眉之急”。

“馳援安裝不問價格只問速度,不能讓我們的消費者等待太久。”蘇寧幫客相關負責人表示。記者獲悉,除了飛機、高鐵等路費,蘇寧幫客還與多家租車公司展開合作,為空調安裝工租用汽車并聘請司機。

據悉,目前在空調領域,蘇寧易購旗下有8000輛配送車,專業安裝師45000名,覆蓋全國97%以上區域,日配送量及安裝量可達10萬套,維修量可達4萬套。蘇寧已全面啟動了旺季應急方案,通過監測各地氣溫狀況,對高溫地區進行預判。除了對預缺貨地區進行提前補貨外,還對銷量旺盛城市及時調撥送裝人員,快速實現售后安裝的同城調撥與異地調配。

就整體行業來說,在空調大忙時期,72小時安裝已是上限。在眼下空調旺季,售后工人已經是滿負荷工作。安裝工吳師傅告訴記者,“天熱一點每天裝7到8臺空調都是常事,高空作業也是家常便飯。”市調顯示,除了工作時間長,高溫暴曬和高空環境下工作也使空調安裝工背負更多壓力。
除了為安裝工派發千萬補貼,記者獲悉,為確保空調及時得到送裝,蘇寧開啟38城當日達,272城次日達服務,并可根據消費者指定時間,免費如約送貨入戶。蘇寧還在全國推出如約安裝服務,用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的, 根據用戶約定安裝日期上門安裝。針對孕婦、老人等特殊消費人群,蘇寧更開啟綠色通道,有專門車輛與人員進行配送安裝,為消費者解除“后顧之憂”。

