此前，6月20日，上海市民方先生替一所小學(xué)的部分學(xué)生及家長(zhǎng)在阿里旅行網(wǎng)上海迪士尼度假區(qū)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了55張迪士尼的入園門(mén)票，在7月14日入園當(dāng)天有33張票顯示已經(jīng)于四天前被使用。
7月26日，方先生告訴澎湃新聞?dòng)浾撸壳八呀?jīng)收到了33張門(mén)票的退款，并獲得了阿里旅行的“入園保障金”賠償及迪士尼樂(lè)園方面的相關(guān)賠償，共計(jì)5000元。阿里旅行網(wǎng)表示，收到消費(fèi)者投訴后，迅速啟動(dòng)平臺(tái)保障機(jī)制，幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)退款與維權(quán)。目前，迪士尼方面已于7月23日將所涉門(mén)票的款項(xiàng)（指33張票款）悉數(shù)退回消費(fèi)者；此外，根據(jù)阿里旅行平臺(tái)“入園保障”條款所約定，由平臺(tái)代商家先行賠付的“入園保障金”，也已于7月22日賠付給消費(fèi)者。
阿里旅行網(wǎng)表示，在票務(wù)交易過(guò)程中，阿里旅行平臺(tái)實(shí)時(shí)連接并同步迪士尼票務(wù)系統(tǒng)的購(gòu)票信息，并及時(shí)傳遞給消費(fèi)者。針對(duì)消費(fèi)者投訴，為何7月14日當(dāng)日有效的門(mén)票被系統(tǒng)認(rèn)定為“10日已使用”，阿里旅行作為平臺(tái)同樣非常關(guān)切，通過(guò)跟迪士尼方面多次溝通，得到對(duì)方回復(fù)“此事涉及迪士尼的第三方供應(yīng)商，目前警方正在調(diào)查中”。