提高電子商務銷量對百思買的發展必不可少，百思買高管表示。

在上周的股票分析師會議上，百思買高管提到，百思買公司經常被拿來作為零售連鎖店遭到網絡的競爭的例子，我們很大程度上期望能在網絡零售上幫助公司的重振。

公司還計劃通過線下展示來做競爭，消費者可以在線下商店查看商品然后再在線上購買，“一旦客人到了店里，（不把握住的話）就會成為我們的損失。”CEO Hubert Joly說。

當純電商平臺（像亞馬遜公司）和傳統實體企業（像家得寶公司）競爭消費性電子產品和家電零售時， 電子商務已經成為了為數不多的亮點之一。

在第三季度末（11月3日），百思買在網絡零售商500強排名中排在了第11位。報道稱其電子商務銷售額增長了10%，達到了4.31億美元，這是百思買第一次達到這一數字。

不過，百思買仍然有足夠的空間讓在線零售增長。CEO Hubert Joly告訴分析師，在傳統企業競爭對手中，百思買在其類別擁有18%的市場份額，但是在電子商務領域，百思買的市場份額僅為7%。

“百思買具有很大的優勢，”Joly說，“但是我們的表現確實低于了過去幾年，百思買現在確實必須著手去解決這一問題了。”

百思買數字化和全球營銷戰略服務主席Stephen Gillett說，這一被百思買稱為“Renew Blue”的策略，就是優先發展電子商務。

“這是我們戰略的關鍵，” Gillett說到，“現在有一個巨大的機會讓我們去賺到我們的份額。百思買的在線市場份額至少能和實體店市場份額持平。百思買已經慢慢地開始捕捉在線的機會。”據百思買稱，其網站目前每年能產生10億的網絡訪問量。

該計劃的核心是找出方法來增加百思買的轉化率，現在的轉化率是1.3%，Gillett說。他希望能讓從沒有在百思買買過東西的消費者愿意去百思買購買東西。

他們沒有購買的最重要原因是，比如需要更多的產品信息，產品可能并不實用，又或者認為價格太高——這些都能變成機會。Gillett說，這些原因表明百思買可以改善其購物工具、產品內容和建議，還可以擴展分類和讓價格更有競爭力。

盡管Gillett沒有透露這一轉變的最終目標，看得出他正通過改變轉化率來專注提高百思買的顧客滿意度。“當你有購買意向但是你卻什么也沒買離開了，我們就可以看到客戶滿意度在顯著下降。” Gillett說。百思買有關客戶滿意度調查的舉措，包含跟蹤店內購買者、網上購物者以及線上線下沒有購買的人。

Gillett說，百思買已經有了五點計劃來更好地滿足顧客體驗百思買網站，基于網站的評估，目前會揭示導航及其它可能會阻礙消費者使用網站的問題。Gillett想要簡化在購物和支付過程中的點擊次數，所有這些都旨在減少購物車的放棄率。

這一計劃還包含建立一個新的電子商務平臺，它是擴展后具有更高層次個性化水平的一個平臺。他希望確保百思買能夠讓消費者無論在何時何地、用何種類型的設備都能夠購物。

計劃的另一步是刺激百思買4000萬的積極用戶參與到獎勵區的忠誠度計劃中，Gillett說，“我們想要通過使用忠誠度作為虛擬貨幣來為擴大百思買做點什么。這是一個非常有力的資源，能夠幫助理解消費者想要從百思買獲得什么。”

百思買也在解決線下體驗店的問題，消費者會在商店用智能手機比較價格，這是一個百思買必須承認的消費者行為，Gillett說，“我們必須抓住消費者進入商店的機會，據百思買估算，15%的消費者訪問商店的目的就是促成一次網上購買。”

這其實是在測試大量的店鋪布局，以此來幫助這些商店購買者到百思買購物。在里奇菲爾德的一個商店，百思買擴大了走道、減少了貨架的高度并且建立了一個集中的新產品推廣站。在8月和9月，該商店的銷售額與2011年的同期相比增長了10%，顧客的滿意度分數也從83增加到了88。

消費者開始在百思買的實體店使用他們的智能手機購買，這個是從我們的線下展示開始的，并且它沒有停止，Gillett表示。

Gillett想回答的最后一個問題是為什么消費者應該在百思買購買。他說，我們必須真正定義百思買所代表的市場，以及為什么我們應該存在，這些都是我們需要問自己的問題。