開篇序

　　“那一天，我不得已上路！為不安分的心，為自尊的生存，為自我的證明！路上的心酸，已融進我的眼睛，心靈的困境，已化作我的堅定！……”這首《贏在中國》的主題曲“在路上”，每每聽到這首歌，都有諸多感觸，這首歌詞應該是每個創業者的心聲吧！

　　以前聽過一句話叫做“時勢造英雄”，我一直覺得可以用來形容我的創業故事，雖然好像有些自夸。從某種意義上講，我們這一批網商都趕上了一個好的時代，也打開了中國網商草根創富的新局面。

　　一直覺得自己很幸運，老天爺很眷顧，這種從草根一躍成為富商的傳奇，在別人眼里，聽起來像是一個傳說，實際上，這樣一步一個腳印艱辛走過來的，從初涉淘寶到選擇一手創立的網購品牌SHVYOG舒友閣已有超過500萬的用戶體驗。

　　SHVYOG舒友閣,成就我的網商夢想……
 
　　燕雀的鴻鵠之志

　　早在03年，當時電子商務在美國已經非常流行，占據到整個國家國民生產總值的一半，雖然在中國的發展并不完善，但未來勢必會是流行趨勢，也勢必會有個平臺，來承載這個趨勢，當時的淘寶應運而生。

　　在剛開始向朋友說要做淘寶的時候，每個人都覺得我瘋了，有著好好的穩定的工作不做，偏要來做這種別人聽起來虛幻的東西。我是個認死理的人，從心底里我就一直覺得電子商務的前景是非常可觀的。那個時候的創業，可以說是孤軍作戰，現在想來也有一些負氣的意思，別人都認定我會失敗，我就偏要成功給他們看。
 
　　一個人的五皇冠之路

　　當初創建舒友閣時，心里只憋著一個念頭，那就是證明自己“能行”。剛開始披星戴月日夜兼程的努力，漸漸的有些些起色，我們的產品在質量上絕對是沒有問題，只是剛開始沒有花大成本去宣傳，那時候朋友總拿一句話安慰我，“有了穩定的客戶群，門庭若市還是夢想嗎”？
 
　　萬事開頭難

　　剛開始選擇坐上這條路的時候，也就做了很壞的打算，創業艱苦是一定的， 遇到困難也是必然的，樂觀的我本就覺得這就是事物發展的必然過程。即使到現在，我仍沒給自己過多的期望，沒那么重視結果，更多的是享受創業過程中每一步喜悅。雖然，這個享受很艱難、很痛苦、很折磨，有時候還會自己跟自己會過不去，或者很掙扎。

　　那時候，就抱著滿腔對電子商務的熱情，在當時沒有什么資金、沒有實體店鋪、甚至沒有倉儲貨物的環境下，完全依托互聯網這一無形而先進的平臺，我在網絡上構筑著自己的商業王朝。

　　說起做化妝品的初衷，還有源于自己開美容院的朋友的靈感，看到一個個女性從美容院走出去時容光煥發的自信，突發奇想，那我來做護膚品好了，讓每一個愛漂亮的人煥發從內到外的美麗。做事向來做事雷厲風行的我立馬開始了自己的化妝品網商生涯。
 
　　審時度勢成就品牌夢

　　決定開網店,首先要定位一個問題，就是鎖定目標消費人群，店鋪的工作必須圍繞“如何給顧客提供更好的服務”。聯想到接觸化妝品的人群都是年輕女性為主！自己再細分目標消費群，就有了清晰的定位，至于店鋪的具體運作、產品種類、產品的定位等就順其自然的開展起來。　　　　        
　　電子商務由最初的陌生到熟悉,變得無比信任，由冷袖清風到急劇的迅猛擴張，這一切都非常清晰的表明：電子商務已經不像以前那么籠統和簡單，而是走向了理智和成熟！對消費者而言，淘寶上商品價格差異的相互對比非常容易，點點鼠標就能很方便的知道你賣多少錢，別人比你便宜多少，想從眾多的賣家中脫穎而出,在這個平臺中一展博弈。單純的拼價格，作為淘寶新手而言顯然是行不通的，那就只能靠細分市場，從品質和服務著手,尋求更加穩定的個性化需求，累積店鋪的信譽和市場口碑。當越來越多的顧客走進店里，購買了產品，給了好評，當初隨便做的心態已然消失，要做下去做專業的信念越來越強了。

　　“用專業的心，做專業的事情”，確定好了產品的定位以后，便開始了惡補化妝品方面的知識，開始專注于產品的研發，目前，SHVYOG舒友閣的生產研發基地已經在廣州建立。
 
　　SHVYOG舒友閣網購品牌

　　近年來越來越多的化妝品查出化學含量超標的事例，我便想出了一個理念，倡導“健康美膚自然養膚”。隨著社會的發展，健康，天然，純凈，環保的概念越來越深入人心，而恰恰“肌膚食品”品牌集這些優點于一體，而且還根據亞洲人膚質的特點自主研發了針對于不同膚質不同人群都適用的化妝品。在創立品牌的時候，我就一直堅持健康和天然才是我產品的賣點和定位。

　　目前，很自豪的是， SHVYOG舒友閣以原生態、天然草本養膚為核心，提倡天然、健康、安全、原生態的“素食肌膚”養膚理念已經得到了超過500多萬粉絲的追捧，SHVYOG舒友閣品牌獲得百強網商的榮譽。我們始終追求 “自然之美，天然造就”，堅持“大牌品質，平民消費”的服務理念，也讓越來越多的人，都能享受到SHVYOG舒友閣帶來的美麗。

　　我可以毫不夸張的說，SHVYOG舒友閣的每一款產品都根據各自獨特的功效，精心的采集來自大自然最天然的植物精華活性分子，結合我們的先進生物工程技術及獨特的化妝品生產工藝，以現代科技傳承百年經典，以有機萃取釋放植物力量，以自然精粹詮釋美肌新主張。

　　我們的原生態系列，一直是我最驕傲的，我曾經寫過一段廣告詞，“用之Q爽細膩，嗅之美味誘人，讓人忍不住有躍然欲食的沖動，在天然植物清香中享受視覺和嗅覺的雙重盛宴，膚若凝脂、吹彈可破的完美肌膚便在這沁人自然芳香中翩然而至，為你帶來細膩如脂的如玉美肌。”這真是好不夸張的，目前，凡是用過SHVYOG舒友閣原生態系列產品的顧客，沒有說不好的，而且全都成為了我們的老會員，也都為品牌帶來了無數的口碑傳播效應。我很感謝這一路來支持SHVYOG舒友閣的每一位會員，是你們，讓我在網商這條路上越走越遠，越來越成功。

　　作為一個化妝品新型品牌，千萬女性美麗相伴的貼心朋友，肩負“健康養膚，美麗自然”的神圣使命，我們一直在路上……
 
　　一個團隊的創建之路
 
　　三個臭皮匠 頂得一個諸葛亮

　　創立SHVYOG舒友閣7年，從零成長到每年幾千萬的規模，都是一個人的王國，大到產品和服務戰略，產品樣式，小到產品的外包裝，都出自己一手包辦。沒辦法，自己一手建立的王國，它的方方面面，沒有人比我更清楚，而且這個品牌，做到現在，就像孩子一樣，它的一點一滴的成長，我都想親自見證著。

　　這個過程很累，而且有些東西什么都是自己一把抓，一個人局限在自己的思維里，總是很累。而且看著越來越多的人開始信任SHVYOG舒友閣，我就不再把這個網店當成賺錢的工具，更多的是當做品牌來打造，我希望在未來的很多年之后，人們說起SHVYOG舒友閣都會說，他們家的護膚品超好用。

　　不過，突然釋然了許多，一個人需要顧及的事情就越來越多，產品的研發，營銷的規劃，我要組建一個屬于自己的團隊，讓我們的產品更好推廣出去，讓更多的消費者受益。“我不再把自己當回事，當舒友閣越來越龐大的時候，我獨自能做的事就是思索品牌發展的趨勢，其他的，我一個人都干不了。”

　　于是，我便馬不停蹄的開始團隊的建立。目前，我們舒友閣已經有一個專業的隊伍，品牌規劃，營銷策劃，文案編輯，設計美工，推廣宣傳，產品專員，各個崗位各司其職，大家一個團隊，帶著引領原生態養膚的夢想，將SHVYOG舒友閣帶到全世界愛美的女性面前。
 
　　人文管理

　　說到管理理念，其實我沒有什么管理理念，如果一定要說，那應該就是“信任”吧，我會充分的授權給下屬，給予他們充分的發揮空間，當然，權利、責任和利益也是相關聯的。在中國，人能勝天，人也能壞事。其實最大的問題就是人，我把70％的心思花在團隊上，30％的心思花在其他上。 

　　盡管如今SHVYOG舒友閣的規模已經壯大了，我對SHVYOG舒友閣的定位依然是一個處在創業期的“小”企業。當大部分小企業的老板還在想著如何把控企業以圖謀生存時，我經常警示自己不要成為SHVYOG舒友閣高速發展的擋路者了，放權成了我當下最主要的管理風格。說起為什么會放權，我自己的解讀，就是底氣足了，一路走來的積累支撐了自己的自信，我已經把今后的路看清楚了，該布局的就布局，其他的讓專業人士去做就可以了。

　　對團隊如此放手，除了信任有加外，還有一個硬指標，那就是數據。電子商務騙不了人，好不好，第二天的數據就能證明一切，誰創造的舞臺更大，誰獲得的授權就更多，管理者的授權，也不需要靠什么手段去約束和控制，因為一切都能體現在數據上。像其他創業企業一樣，發展到一定階段，舒友閣今年也引入了職業高管。但是我這里是消滅職業經理人的。你來了要先創業，今年你帶領的這個店，能達到多少的營業額，一切清清楚楚。

　　當然權責和利益也是相關的，你能為公司創造多少，公司能回饋你的也就相應有多少。成功屬于大家，我的員工，我會讓他們覺得辛苦是有回報的，是值得的。
 
　　創業容易守業難
 
　　沒有目的的營銷，才是高明的營銷

　　蔡文勝老師在微博里分享三個營銷觀點：1，只有先付出才會有收獲。2，最高明的營銷是沒有目的的營銷。3，所有的營銷都應該為了形成口碑與品牌。為什么說最高明的營銷是沒有目的的營銷？--當你做一個營銷，沒有預定目標也沒有什么期望值，能得到的任何東西都會是收獲，而且往往會有驚喜！

　　說起營銷，其實我沒有刻意規劃，只有一個目標，就是把舒友閣打造成原生態養膚引領品牌，而要做到這個目標，只能是練好基本功，把產品做好了，把服務做好了，品牌才能獲得真正的成功。

　　說一個小故事，也是我自己的經歷。以前剛開始做的時候，有一次我無意間在品牌的代理處看到一個產品的宣傳單，于是考慮到要更好的為客戶提供服務，方便客戶了解產品，便將宣傳單上的內容掃描到產品下方，給產品做了介紹，沒想到，小小的一個舉動便得到了很大的收效，大大增加了產品的成交量。

　　這個現象讓我意識到了，服務已經在電子商務中占有越來越重要的內容，你為顧客提供的越多，顧客回報你的也就越多，于是，他便開始重視產品寶貝描述，因為他的這一舉動，很多同行業競相模仿，在現在的淘寶賣家，寶貝描述已經是很司空見慣的一件事情了。
我一直相信，這個世界，沒有優秀的理念，只有腳踏實地的結果。成功的公司都不是策劃出來的，而是踏踏實實的產品、服務和體系做出來的
 
　　電子商務的本質還是生意

　　電子商務的一個明顯特征就是：快，這是我經常和我的團隊強調的一個字。這不僅要求我們能夠通過市場的動態快速做出營銷策略、方向上的調整，體現在電子商務平臺網站上，更要求網站的更新能及時滿足網上銷售業務實際開展的需求。中國的電子商務在2010年正在進入一個穩步提升的過程，淘寶也從一個C2C的平臺，從網上的萬通，逐漸延展到網絡的Shopping Mall，傳統品牌們的切入，讓本來就活躍的網商隊伍更加活躍。

　　關于電子商務說不上來高深的理論，但我覺得其實說到底，電子商務也是生意，生意的本質最后都會是買賣。曾經在微薄上看到這樣一段話，電子商務發展趨勢：07年的時候賣家討論怎么開店，08年討論怎么投廣告，09年討論怎么建品牌，10年討論怎么用戶管理，11年討論怎么和品牌干 ，12年討論如何殺進線下渠道。我認為非常受用。

　　隨著微薄的流行，我越來越感悟電子商務的未來在社區，更準確說是社交網絡做電子商務更容易，現有電商平臺再要做社區有難度。社會化營銷與電子商務結合會是未來SHVYOG舒友閣發展的走向。
 
　　一切以顧客為中心

　　SHVYOG舒友閣高速發展至今，服務和產品一直是我們抓得最重的兩個東西，現在我們已經形成了一個完整的電子商務服務體系，這種服務體系里面，包括我們現在所說的一些認證、支付、物流、信用等等，還有其他一系列完整的售前，售中，售后服務體系。

　　專業持續的售前服務:針對客戶不同需求，主動持續的給予專業指導建議，讓顧客能選擇真正適合自己的產品;

　　細致周到的售中服務:在購買過程中，顧客如有任何疑問都可咨詢舒友閣客服人員，我們會以耐心周到，細致入微的服務態度為顧客服務;
人性化的售后服務:在確保商品的外包裝和外觀完好無損的情況下，舒友閣承諾“產品收貨后7天無理由退換”，并可按規定申請“假一賠三”賠付。

　　客戶是我們的衣食父母，尊重每一位客戶，售后服務的好壞直接決定著客戶是否二次消費，直接決定著客戶忠誠度的高低。我們擁有一支強大的專業服務團隊，每個成員都是經過嚴格的培訓、考核才能上崗的，SHVYOG舒友閣堅持一切以顧客滿意為服務準則，用心與顧客交流，提供服務。
很多時候，我都會挨個的看著每個購買SHVYOG舒友閣產品后留下好評的顧客，心里都會有一點點的成就感。有時候也會會訪一下老會員，看看他們對產品有什么不懂或者有什么要求和需求，我們需要不斷的去完善自己，完善這個產品，完善我們的經營模式。在維持老客戶的時候在不斷的發展新的客戶，讓更多的消費者感受到我們“原生態自然養膚”產品的優勢，讓我們產品一直處于化妝品的不敗之地。

　　物流，想說愛你不容易

　　“想說愛你不容易”這是7年電子商務經驗對物流無奈的心聲。

　　如今的電子商務物流體系面臨的挑戰。物流直接關系并影響到電子商務的交易量和交易額，關系電子商務的發展水平，“沒有完善物流服務的電子商務不是完整的電子商務！”由于淘寶是一種自由選擇配送模式，交易雙方的不確定性，難以確立固定的物流服務提供商。

　　近年來，淘寶加強了對物流的控制和監督，加上物流之間的相互競爭，物流的服務標準正在規范化，給消費者帶來的則是物流服務的優化。憶起最開始為了省錢不得不去郵寄選擇平郵的方式郵寄包裹，到現在的和固定的物流企業達成正式的合作關系，雖然較之之前的“痛苦”經歷已然好很多了，但還是有很多缺陷，由于化妝品屬于特殊的商品，不能選擇空運，只能選擇陸運，勢必會耽誤很多時間，不能及時送達，所以在每個包裹里我們都有給顧客的一封抱歉信，雖然現在還有很多不規范的東西，希望未來物流體系能夠更完善。
 
　　創新就是以不變應萬變

　　微博上流傳的小段子：喬布斯并不是PC的發明者，但是蘋果電腦卻使人眼睛發光；他也沒有發明MP3，但iPod卻風靡世界；他以前并沒有做過手機，但iPhone將諾基亞摩托羅拉打得落花流水；在喬布斯之前許多人做平板電腦失敗了，但iPad激發了消費者的狂熱......我同意這個觀點，創新，就是把別人已經做過的東西再做得更好一點!

　　說起同行之間的差異化競爭和特殊經營模式，還真說不上來，我真的覺得其他同行多做的很好，很多值得學些的地方，當然我們也有我們的長處，都在同一個市場，大家互相取長補短吧。目前，還是要把產品和服務做好，給消費者最直接的用戶體驗。

　　如果真要說特殊經營理念，那應該就是我們個性化的服務吧，我們會根據不同的人，不同的產品，不同的季節我們做不同的宣傳冊和宣傳單，通過宣傳冊讓各個消費者能更深切詳細的了解我們這個公司，了解我們這個產品。我們始終堅持著產品和服務“兩手都要抓，兩手都要硬”的策略一直保持對顧客絕對的信譽和完善的服務；我們保證我們的產品絕對是正品，我們保證我們提供給顧客的服務一定是完善的。

　　追未來的夢
 
　　回首自己的創業之路，之前在微博上看到一條熱門微薄，“喬布斯談創業：“你把你的生命投入，而碰到的坎坷真的很艱難，感覺生命在被摧毀。所以大部分人創業中途放棄是可以理解的。但是，成功創業者和失敗創業者的差別就在于堅持。”這可以說也是我的心路歷程，我的成功，也是源于我不斷的堅持。

　　有人問我，誰是我的偶像，我的偶像不是一個人，而是一直走在我前面的一批人，是他們的成功，不斷的激勵我。每一個成功的人，我都很敬佩，這是真心話，沒有人的成功是一蹴而就的，風光的黑后的汗水和淚水，遠不是我們所能想象的。我也沒什么創業成功的經驗可以談，成功畢竟不能復制，在我前面成功的人，他們創業時的故事，創業時的機會我遇不到，而我現在創業的時機后來者也早已失之交臂，“天時地利人和”的機會都是完全不同的。

　　我感謝的是那些成功人士對我的激勵，他們的創業故事讓我更堅強，他們的成功讓我更熱情，他們的經歷告訴我要避開哪些已經有人走過的路，當然我不是提倡所有人都去琢磨那個讓你唯一成功的事業機會在何方。成功無定式，條條道路通羅馬，選擇正確道路之后要持之以恒，這是任何一個創業人成功所必須具備的。
 
　　攜手共創輝煌
 
　　是淘寶這個強大的后臺給SHVYOG舒友閣以長足的發展空間； 是淘寶客服不厭其煩的理解支持才有SHVYOG舒友閣一步步的發展壯大！是客戶的信任和支持，才有了SHVYOG舒友閣五皇冠； 是客戶的理解和寬容，才能在SHVYOG舒友閣在網商的大浪淘金中成長！ 是員工辛勤的汗水，栽培出舒友閣的今天; 是員工團結和奮進，才能彩繪出舒友閣燦爛的明天！

　　路還很長，路才剛剛開始……