以下是騰訊集團董事局主席馬化騰在深圳市電子商務大講堂暨中國（深圳）電子商務發展論壇的題為“開放、共贏、承擔，大力擁抱電商，推進產業發展共贏”的主題演講現場實錄：
馬化騰：尊敬的領導、各位嘉賓，大家上午好！今天非常榮幸能參加商務大講堂的商務論壇，我簡單介紹一下行業情況，能夠更多的跟大家學習。對于騰訊來說互聯網有很多年歷史，對于電子商務來說比較新，行業在快速演化過程。對于騰訊來說，今年是開放之年，騰訊過去最主要的是消費者忠誠度業務為主。有人說，在中國互聯網，騰訊圈的是客戶，阿里巴巴圈的是商務，百度圈的是信息。三要素正在融合。在過去五六年，可以說是電子商務領域發展過程中，深刻領悟到從業務到繼續發展，必須依靠整個行業、產業更多的同行一起做大。對于騰訊平臺型的企業來說，在電子商務以及其他領域的發展必須要開放平臺，把自己的優勢發揮后，同時結合不擅長的其他領域同行合作伙伴的優勢，才能真正滿足用戶的需求，這才是最好的發展思路。
過去這一年，騰訊在很多方面做了開放、轉型的準備，包括過去三四年高速發展。2010年180億的收入是增值服務。有30%、40%的收入是通過合作伙伴做的。不是依靠自己單一的平臺研發能力做我們的業務。舉一個例子來說，像互動娛樂的宗旨服務，大部分新增的收入是來自于合作伙伴開放的產業。在最新研發的社區，我們打開了關系鏈和產業鏈，積極的引入服務商、合作伙伴，為網民開發獲得了很大的發展。未來會有更多的關于開放的舉措給大家。
今天的主題是電子商務，很快速的分析一下中國電子商務行業的情況。現在看到的PPT是去年和2013年的市場預測。中國的人口很多，經濟總量高速的增長，這是做所有行業、包括互聯網最重要的基礎。網絡人數增長，現在是1.48億，未來會增長一倍。每年進入到網購和電子商務活躍度增加，會產生很好的持續上升。電子商務去年2010年大約4千多億人民幣的數字。據統計大部分C two C的交易，還有B two C.數據非常驚人，未來會達到15000，眾多的板塊沒有達到這么高的數字。社會零售的比例，2010年大概3.2，未來達到5.6，即使是5.6也是非常低，有很高的潛力。現在看到的是電子商務市場情況，中國是1.843，美國比中國高很多，它的GMV占的零售總額的避暑達到了4.8%，發達國家是非常高的。中國互聯網的發展過程跟歐美有時間差。在歐洲或者亞洲互聯網國家比較擅長的，在美國剛開始興起。而中國電子商務還在起步，所以有這樣的相差。
美國的第三列交易收入，交易收入相當重要，有很多的奧秘，稍候探討。呈出來的數字，像美國交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入還不是很大。對于中國，預測到2015年的數字，預計中國社會零售的總額是32000億美元。收入比例從現在來看，因為是還在發展期，中國電子商務的企業多情況下困難一些。從商業化的數字來看非常低的。我們預計到未來，有3個點，數字有5.8.折算出來大概人民幣400億，400億的數字是什么概念呢？非常大嗎？這個數字就夠了嗎？我們覺得還是遠遠不夠的。
大家看到，其他產業怎么樣？現在2010年整個網游市場是300多億。對于網絡廣告、搜索廣告的收入能夠突破300億。即使在過幾年，都會增長。電子商務2015年400億的規模不算很大。市場翻倍甚至3、4倍的增長，必然會成為最大的互聯網收入。但是前面必須有幾年、十幾年的發展成長時間，需要有足夠的耐心。
產業的模式快速演化，騰訊進入電子商務很多年，五六年的時間，發展過程中感覺到市場變化非常快。最早從2003年阿里巴巴投入在C two C，推出了淘寶業務，用免費的方式打掉了最早期的電子商務。2003年開始獲得了快速發展，一開始做免費的商業模式，撬動中國還沒有認識的電子商務市場。讓很多網購的人群集聚的擴大。現在線上的交易、買賣實物，原來不信任經過大量的網購行為已經逐漸讓所有的網民都所熟悉，所信任。同時，也能促進線上支付的方式。中國發展電子商務是初期，在幾年前線上支付的有信用卡，網民開通的并不多。歐美很多人都開通，不用放到賬戶里面這種很麻煩的做法。撬動了網民支付的習慣，網上銀行發展之后才有了后續的一系列研發。但是我們看到C two C發展過來暴露出很多特點：品類繁多、價格非常低。大家都習慣坎價，網上購物越來越多，很麻煩。選擇成本高，到底買來還是抓來的？服務能不能持續下去？發貨預想能不能一樣？給用戶帶來很大的挑戰。還有防貨水貨，大家都有很不愉快的經驗，我自己也有很不愉快的經驗。很多用戶知道價格低、知道是假的，感覺質量還不錯，還會買。這個演化的過程中，中間包括B2B和B2C兩個模式，不是這個平臺買貨，但是跟其他B2C的供應商建立。包括淘寶商城、QQ商城都有用這模式。有很多買家賣家的問題有了很大的改善，這是很好的改進。
還有一個模式，也是這兩三年高速發展的模式，最開始大家認為這個市場這樣的模式發展非常快。原來看到很多做發展非常快的B2C的網站、公司前身就是原來的C2C上的小賣家或者一個商家，很小。同時，又希望有自己的平臺，垂直達到很深。不需要經過其他的經銷商周轉，這樣的話利潤不掌握在別人手里。在這種發展背景下，我們看到京東商城、360等，包括麥考林也上市了。因為細分市場抓很深的專家，供應鏈的管理很好，展現給用戶很好，比之前做得更好。所以，整個格局看到了這個模式。
在2010年B2C市場無疑成為一個最亮的亮點，現在看到整個B2C的市場規模達到300億，細分領域的產值到一定的程度會B2C.PPT上右邊的數字，京東商城去年交易額100多億，剛才聽劉總說，三到五年內做一千億，從市場規模來看是非常可能的數字。
當當在2010年是25個億，亞馬遜是24個億，我們看到凡客已經做到18億，有很多傳統服裝、運動鞋對凡客高速成長非常驚訝，覺得做品牌十幾年，互聯網用了兩三年就做這么大。還有麥考林從原來做門店營銷逐漸發展到做時尚用品，是7個億。我們看到整個行業有新的方式給產業帶來了很大的活力。
我們看到網絡品牌的規模，也看到了很多傳統企業逐漸受到很大的刺激，甚至覺得很大威脅的情況下，有的準備開始下水了。有的先跳進水里再做。我們也看到這個情況。
整個B2C會慢慢的淡化，更多的會歸到傳統零售行業最重要的因素，包括供應鏈管理、后臺，這些重點。不完全是說我會網絡營銷、會網絡推廣。規模到了，后面會不會有很好的質量、很好的貨源。與傳統行業不一樣。
這個行業必然是一個新興行業，看到資本市場對此非常興奮。我們看到很多基金，很多互聯網公司拿資金去投這個產業。今年到2013、2015年的時候，收入數字不是很高，但是零售會很大，中間有很大資本運行的行業。很多的企業、互聯網做得越大虧的越大，數字會很大。到一定時候企業會撐不住，會轉讓、并購。剛才講了B2C的市場，有幾家上市公司。
在未來幾年B2C的格局演變，3G電腦通信、消費電子領域會很大，規模可能會達到1000億的規模，容納企業數兩到三家。在垂直B2C的平臺還有三四家，B2C的網站、公司來看，包括百貨超市、鞋有這個數字。我想未來前面2到3家是非常有希望的。在互聯網來看，一個網站可以面向全國，網站是集中式的趨勢，集中度未來也比較大。但是仍然不是很簡單的一兩家可以吃掉這個市場的，會有比較大的空間。如果銷售額繼續上去，超過一億的150家，它們的發展和利潤是相當多的。這一百多家有可能是未來收購和兼并的對象。從長遠發展來看，這邊還有相當大的資本活動空間。
剛才談到了很多電子商務與傳統零售企業很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常強的。在前端通過傳統的商業地產、商業門店會受到比較大的挑戰。也就是說，在中國電子商務加強格局，前端占很多優勢，后端供應鏈方面的管理、倉儲、物流、信息化的能力也是非常重要。