據國外媒體評論文章，美國著名搜索引擎公司谷歌已經開始涉足在線旅游領域，搜索頁面將開始展示谷歌提供的在線旅游服務。在互聯網行業評論觀察家眼里，這有可能成為在線旅游網站的“絆腳石”。拋開美國市場，環顧國內在線旅游市場。前段時間國內兩大知名在線旅游網站去哪兒網和攜程網的“對罵”事件，也再次讓在線旅游網站成為媒體關注的焦點。從谷歌涉足在線旅游服務，到國內在線旅游網站互相對罵，在線旅游市場的未來格局如何?對于在線旅游網站來說，如何在“紅海”市場中開辟“藍海”?提供服務的電商與提供實物的電商又有何區別，消費者該如何判斷與消費?支付寶推出的旅游擔保交易，未來發展前景怎樣?
在線旅游 大蛋糕帶來的誘惑
谷歌最終還是沒能禁住誘惑，就好像夏娃沒能禁住蛇的誘惑一樣。
運用搜索的影響力，谷歌正式進入在線旅游市場，據美國調研機構comScore的數據顯示，美國在線旅游市場的規模已將近1100億美元。不僅是美國，中國旅游研究院發布的《中國旅游電子商務發展報告》顯示，中國旅游電子商務市場規模已經達到了2000億元。面對如此巨大的蛋糕，相信無論是誰，都難抵誘惑。而艾瑞方面給出的數據則顯示，2011年前三個季度在線旅游市場(OTA)營收規模已達66.1億元，同比增長41.5%。截至目前，全國已經有5000多家有關旅游資訊的網站，其中專業提供在線旅游服務的網站已達300多家。正因看到了在線旅游市場廣闊的利潤空間，放眼全球，包括谷歌在內的國際互聯網巨頭都已經開始涉足在線旅游行業。事實上，隨著人們生活水品的提高，消費能力的增強，對于精神層面的文化消費需求已經遠遠超過物質消費需求。旅游，成為眾多休閑娛樂需求中最受網民歡迎的精神消費需求。這也催生了在線旅游領域和行業的飛速發展。國內，越來越多的在線旅游網站出現，也印證了這點。
在線旅游 如何從紅海到藍海
“紅海”泛指那些競爭相當激烈的市場，可供開采或挖掘的利益份額較少;“藍海”則指那些未知的市場空間，有待開發或探尋的利益空間較大。從在線旅游網站的爭奪程度和激增的網站數量不難看出，在線旅游行業已經開始步入紅海市場。而近期發生的有關在線旅游的各種新聞，網友的質疑之聲也是甚囂塵上。無論是“罵戰”還是“服務提供無保證”等，都凸顯出在線旅游行業的競爭加劇。那么，對于在線旅游網站來說，如何從“紅海”到“藍海”?如何在激烈競爭中脫穎而出?筆者認為，對于以提供服務性產品為主的網站而言，無論是專業的電商類網站，還是團購類網站，都應該以用戶為基本價值核心。因為服務性產品最終面對的消費對象是用戶，只有讓用戶切實感受到上佳的服務和良好的用戶體驗，才能真正獲得消費者的認可。正所謂“精耕細作，苦練內功”是同樣的道理!這就要求在線旅游網站在選擇合作商家時，注重品牌知名度和商家信譽，多選擇那些優質的商家進行合作。這樣，既能給網站帶來良好的口碑傳播，同時也會給用戶帶來更強的心里歸屬感。從而得以真正的從“紅海”市場中開辟出一片“藍海”!
在線旅游 消費者需“多個心眼”
在線旅游網站雖然也屬于電商范疇，但因為其提供的是旅游類服務，與傳統意義上的銷售實物的電商還是有一定區別。實物在網購之后，看得見，摸得著，好與壞一眼即可明辨。而對于包括像餐飲，旅游這種服務性產品來說，好與壞只有在消費和體驗之后，才能給出最終答案。如此一來，消費當中的不可控因素增加。以旅游為例，機票價格突變、航班晚點誤點、酒店服務不到位、旅行過程中的臨時收費項目等，正是這些不可控因素的增多，也導致每年有關餐飲和旅游的投訴日趨增多。除了旅游網站在選擇合作商家時，盡量選擇擁有較高知名度的商家，保證消費透明度之外。對于消費者來說，則需要“多個心眼”。重點選擇那些擁有良好信譽的旅游網站之外，另外對所購買或參加的項目要提前有足夠的了解。認真閱讀網站給出的詳細文字說明，避免落入“文字圈套”。相應手續信息情況了解清楚，相應信息要做好保留與備份。在旅行過程中出現的任何臨時增加的消費項目進行取證，只有這樣再出現問題或糾紛時，才能做到“有理有據”。
在線旅游 擔保交易能否解決問題
正因為旅游市場混亂，旅游投訴眾多，支付寶宣布推出了“旅游擔保交易”。試圖以當年“支付擔保”的形式來給“旅游交易”做擔保。筆者認為，這個想法看上去不錯，或許對于解決在線旅游市場的擔保問題能起到一定作用。但實施起來將面臨很多阻力，旅游行業在國內口碑較差，中間涉及的問題與風險更多，原先消費者與旅行社之間的問題和風險或許因為在線網站的加入，而變得更加錯綜復雜。一旦出現問題或糾紛，支付寶除了有擔保作用外，由誰來裁決，也是問題所在。所以，僅靠某廠商提供的某一種方案就試圖解決信譽和擔保問題，顯然非長久之策。在線旅游市場，更多的是需要相關部門出臺相應的法律法規，以此來規范旅游網站和旅游服務當中遇到的問題，從根本上重塑旅游行業的信譽和口碑。也只有如此，才能切實的保障消費者的權益。使在線旅游行業朝著更為良性的方向發展，讓消費者在旅游中感受到如登春臺的愜意。
本文作者系4G時代主編城宇。互聯網評論人，傳媒專欄作家。文章僅代表作者觀點，歡迎交流探討，kosmos2046@qq.com。